Виктор Шейнов - Говорить «нет», не испытывая чувства вины

Прием Алека Маккензи.Скажу сразу, мне (автору) не импонируют подобные приемы. Но бывают ситуации, когда все средства хороши, только бы избавиться от назойливой личности. Читатель сам решит, стоит ли использовать этот прием. Вот что предложил в одном из интервью известный американский специалист по технике личной работы Алек Маккензи:

Вы говорите: «Что-то плохо слышно. Вообще в последнее время что-то с моим телефоном проис…» – и отключаетесь. Через минуту абонент перезванивает: «Связь прервалась…» – «Да, в последнее время мой телефон бара…» – и вновь отключаетесь. Больше назойливый собеседник не звонит. Не исключено, что он проклинает ваш телефон, но ваши отношения не пострадали.

Извинение автора.Хочу извиниться перед читателями. Многие из описываемых здесь приемов я подсмотрел у других и сам их практически не применяю, поскольку (поработав в свое время над собой) научился говорить «нет», не испытывая при этом чувства вины. То есть не нуждаюсь в этих приемах, тем более что многие из них мне и не импонируют.

Но если у вас не хватает решимости на то, чтобы просто сказать «нет» , тогда вам ничего не остается, как применять представленные выше приемы, в том числе и те, которые не нравятся. А может, все же лучше научиться произносить твердое «нет»?

Темп речи.К вам будут реже обращаться с нежелательными просьбами, если не будут воспринимать вас как неуверенного человека. Поэтому по телефону говорите медленнее обычного. Быстрая речь может указывать на нервозность, неуверенность и даже нечестность. Люди любят слушать неторопливый, ровный, уверенный голос. Запишите свой разговор по телефону и прослушайте. Представьте, как отреагирует на ваш голос тот, кто его услышит.

Старайтесь говорить более низким голосом.Низкий голос звучит внушительнее. Однако не следует говорить тихо. Если в записи своего голоса услышите свое дыхание, то ваш собеседник может заподозрить, что вы волнуетесь, поскольку, возможно, что-то скрываете от него.

Говорите стоя.Для придания большей солидности и уверенности своему голосу (а в результате – и себе самому) используйте такой прием: говорите стоя. Естественно, собеседник не видит вас, но вы почувствуете некое превосходство над партнером, и это придаст вашему голосу дополнительную убедительность; вы словно возвышаетесь над человеком. Это такой же прием, к которому довольно часто прибегают журналисты, особенно всякого рода интервьюеры, когда садятся сами на более высокий стул, а интервьюируемому сознательно предлагают стул более низкий.

К тому же у людей, которые стоят, речь более звучная и разборчивая: диафрагма находится ниже, тем самым рабочий объем легких увеличивается. Установлено также, что стоящие партнеры по общению обычно говорят более кратко, особенно по сравнению с теми, кто удобно расположился в кресле. А краткость – необходимый атрибут в демонстрации своей уверенности.

Разговаривая по телефону, трудно предположить, чем именно занимается в эту минуту ваш собеседник. Вполне возможно, что он сейчас строит смешные рожицы своему товарищу за столом напротив, или пишет отчет, или продолжает набирать текст на компьютере. А может быть, даже жует бутерброд. Чтобы привлечь его к активному восприятию вашей информации, употребите несколько приемов, эффективность которых подтверждена практикой:

Называйте человека по имени (или по имени-отчеству) . Узнайте, как зовут вашего собеседника, и обращайтесь к нему именно так. Это создаст между вами атмосферу особой доверительности и усилит внимание со стороны собеседника. Если абонент записан в базе вашего мобильного телефона, поприветствуйте его, назвав по имени или (в зависимости от обстоятельств) по имени-отчеству.

Говорите ясно и определенно . Человек, который говорит безо всяких околичностей, завоевывает внимание и расположение слушателя.

Используйте в речи действительный залог. Говорите: «Мы подпишем контракт…», а не «Контракт будет подписан…» Действительный залог подсознательно побуждает к действию и потому заставляет сосредоточиться на услышанном.

Слушайте внимательно. Мы уже говорили с вами о том, какую власть имеет тот, кто умеет спрашивать и слушать. Поэтому используйте все свое мастерство и умение слушать, чтобы услышать и понять наиболее важные и существенные аргументы собеседника.