Эндрю Лэй - Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление

Для того чтобы лучше узнать потребности человека, необходимо спросить, правильно ли вы поняли его нужды.

По сути, это один из важнейших шагов на пути к плодотворной взаимозависимости, позволяющий пере вести поверхностные отношения на новый уровень. Например, вы заметили, что за доброжелательной атмосферой угадываются скрытое недовольство, нетерпение или недоверие, которые человек не высказывает.

Люди часто говорят одно, а думают другое, поэтому для создания взаимозависимости и тесной связи нужно преодолеть намеки и недосказанность и перевести отношения на более твердую почву, основанную на плодотворном общении и взаимном доверии.

Эмоции – ваши и окружающих людей – играют важную роль в создании эффекта харизмы и влияют на степень вашей взаимозависимости.

Одни люди замечательно определяют чувства окружающих, но остаются глухи к собственным эмоциям. Другие прекрасно понимают, что с ними происходит, но не чувствуют переживаний окружающих. Придерживайтесь следующих принципов:

• если вы догадались, какие чувства охватывают собеседника, проверьте собственные ощущения и определите, насколько они совпадают;

• если вы осознаете собственные эмоции, обратите внимание на чувства другого человека и определите, насколько они совпадают.

Взаимозависимость можно укрепить также с помощью связующего общения, в ходе которого вы стремитесь разработать общий план действий (рис. 6).

Рис. 6. Связующее общение

Связующую беседу можно начать издалека. Сознательно ища связующие нити и возможности сотрудничества, вы постепенно сближаетесь со своими собеседниками, устанавливая взаимозависимость. На пути к этой цели вы обнаружите точку пересечения, где можно будет создать общий план действий, поощряющий тесное взаимодействие. Общий результат многократно превосходит успех ваших индивидуальных усилий.

Предлагаем пять простых принципов укрепления взаимозависимости.

• Принцип 1: признать и использовать.

• Принцип 2: представить человека в выгодном свете.

• Принцип 3: взаимность.

• Принцип 4: не обвинять.

• Принцип 5: называть вещи своими именами.

Самый яркий пример следования этому принципу – мозговой штурм. При должной организации процесса критика и негативное отношение к высказанным идеям откладываются на потом. Сначала все выдвигают предложения и при это стараются использовать идеи коллег, совершенствовать их, трансформировать и т. д.

Суть этого принципа заключается в том, чтобы взять идею и конструктивно ее обработать, то есть добавить ценность к изначальному предложению. При этом необязательно соглашаться с ним: например, можно развивать высказанную идею в другом направлении.

Помните детскую игру, в которой один из игроков рисует картинку на листе бумаги, складывает его и передает следующему, а тот дорисовывает что-то свое и передает дальше? Или один из игроков пишет первую строчку рассказа, а остальные дописывают по очереди? Принцип «признать и использовать» работает по той же схеме: во время обсуждения вы ищете возможности для эффективного использования высказанных идей.

Для успешного применения этого принципа на практике можно использовать фразу: «Да, и…».

1. «Хотите, закроем офис и проведем вечер на реке?»

• «Да, и можно взять с собой что-нибудь вкусненькое, чтобы получился пикник».

• «Да, и можно принести MP3-плеер с колонками и послушать музыку».

• «Да, и можно заранее всех спросить, какую музыку они предпочитают».

2. «Думаю, пора сделать новую брошюру».

• «Кстати, пора изменить веб-сайт».

• «Пока мы будем этим заниматься, почему бы не…»

3. «У нас такой бардак в офисе, пора устроить генеральную уборку».

• «Можно нанять уборщика!»

• «Могу организовать вывоз мусора в этот день».

• «Лично мне этот бардак нравится, но я могу поставить музыку, чтобы вам было веселее убираться!»

Намеренно представляя человека в выгодном свете, вы способствуете его успеху, укрепляя взаимозависимость. Например.