Эндрю Лэй - Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление

• На собрании команды кто-то задает вопрос. Вместо простого ответа на него вы используете эту возможность для того, чтобы представить человека в выгодном свете: «Замечательный вопрос. Вы всегда стараетесь докопаться до сути вещей». Или: «Думаю, это даст нам пищу для размышления».

• Представляя клиента коллегам, постарайтесь подчеркнуть их достоинства: «Это Мария, она возглавляет отдел обслуживания клиентов. Ее главная цель – сделать клиентов счастливыми».

• При обсуждении предложенных действий постарайтесь показать, что обе стороны, несмотря на кардинальное различие позиций, на самом деле говорят об одном и том же, и у обеих интересные точки зрения.

Отсутствие взаимосвязи может не только помешать созданию близких, доверительных отношений, но и привести к настоящей катастрофе. Например.

1. Вы проводите совместную презентацию с коллегой, как вдруг он откладывает свои записи в сторону и напрочь забывает то, о чем вы говорили.

• Чем плохим это может закончиться для вас?

_____________________________________________

_____________________________________________

• Чем плохим это может закончиться для вашего коллеги?

_____________________________________________

• Как благодаря взаимопомощи вы могли бы поддержать друг друга и с честью выйти из сложившейся ситуации?

_____________________________________________

2. На важной встрече с высокопоставленными коллегами вы озвучиваете идею, которая противоречит предложению другого участника.

• Чем плохим это может закончиться для вас?

_____________________________________________

• Чем плохим это может закончиться для другого человека?

_____________________________________________

• Как благодаря взаимопомощи вы могли бы поддержать друг друга и с честью выйти из сложившейся ситуации?

_____________________________________________

Представление человека в выгодном свете – это как «служебный» роман, который существует только на работе и не затрагивает личную жизнь.

1. Ваш коллега или подчиненный не справился с поставленной задачей.

• Не говорите: «Вы не справились с задачей, что совершенно недопустимо в нашей компании».

• Скажите: «Да, вы не достигли цели, но наверняка многому научились за это время. Что надо сделать, чтобы в следующий раз цель была достигнута?»

2. Клиент неправильно понял характеристики вашего товара.

• Не говорите: «Нет, вы все не так поняли, этот товар предназначен для других целей».

• Скажите: «Очень интересное мнение, мне такое в голову не приходило. Позвольте мне еще раз объяснить, как этот товар функционирует и почему его нельзя применять так, как вы предполагаете».

3. Ваш коллега сердится, что его не повысили.

• Не говорите: «Я так и думал, что вы не получите эту должность. У вас мало опыта».

• Скажите: «По крайней мере, вы заявили о себе, и теперь все знают, что вы серьезно относитесь к своей работе».

Во взаимозависимых отношениях вы сосредоточены на другом человеке. Вы заинтересованы в его успехе, как и он в вашем.

Когда люди ладят между собой, процесс взаимного обмена и помощи происходит абсолютно естественно. Без этого тяжело общаться. Так как вы не всегда знаете, хочет ли человек строить с вами отношения, просто считайте, что хочет, и следуйте основным принципам взаимности.

Это взаимно

Привлечь внимание и быть внимательным

Заинтересовать и интересоваться

Быть понятым и стараться понять

Эти принципы легко вспомнить во время общения. Например, если вас удивляет то, что окружающие не интересуются вами или редко разговаривают с вами, возможно, вы и сами мало интересуетесь ими?

Как мы говорили, если человек уделяет все свое внимание другому, это укрепляет его личностное воздействие. Многие любят говорить о себе, а против искреннего интереса к нашей особе устоять невозможно.

Этот принцип подобен представлению человека в выгодном свете. Вместо того чтобы противоречить человеку, выискивать его ошибки или обвинять, предложите новый, альтернативный взгляд или другое понимание проблемы.

Например, во время презентации ваш коллега показывает слайд с ошибкой (сумма показателей в процентах неверна). Вместо того чтобы указывать на ошибку и ставить человека в неловкое положение, поступите по-другому, например: «Получается больше 100 процентов. Это, вероятно, из-за погрешности округления, да?»