Эндрю Лэй - Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление

Какой бы ни была причина, вы можете выработать свою точку зрения по той или иной теме, заранее подготовившись, задав вопросы и собрав информацию, чтобы разобраться в данной ситуации.

В процессе подготовки вы можете заранее обдумать сразу несколько мнений по данному вопросу, которые во время бурного обсуждения не так-то легко сформулировать.

Идя на собрание, личную встречу или другое важное мероприятие, убедитесь в том, что вам есть что сказать. Можно заранее ознакомиться с повесткой дня, с вопросом, который будет обсуждаться, посмотреть соответствующую литературу, переговорить с коллегами и т. д.

Если вы будете задавать вопросы , это позволит раскрыть тему, стимулируя вас выработать свое мнение, собрать дополнительную информацию. Задавайте открытые вопросы, чтобы избежать односложных ответов «да» и «нет».

Постарайтесь увязать тему обсуждения с чем-то знакомым, известным , это поможет вам выработать свое мнение. При этом можно руководствоваться, например, следующим:

• собственными ценностями;

• прошлым опытом;

• существующими принципами и нормами;

• мнениями других людей и своим отношением к ним;

• чем-то отвлеченным, что позволит выработать свежий взгляд.

Недостаточно иметь свое мнение, нужна еще и смелость, чтобы высказать его. В какой-то ситуации это необходимо сделать даже тогда, когда у вас его не спрашивают, а иногда стоит подождать подходящего момента, чтобы люди выслушали вас.

Когда окружающие поймут, что у вас обычно есть свое мнение по тому или иному вопросу, они будут чаще интересоваться им. Кстати, именно поэтому на собраниях присутствующие ждут, пока выскажутся конкретные люди. Они знают по опыту, что у них всегда есть свое мнение, и хотят выслушать его.

Сохраняя молчание и воздерживаясь от высказывания своего мнения, вы можете придать себе некую загадочность, но если людям придется буквально вытягивать из вас слова, это снизит ваше воздействие на них. Вместо этого сформулируйте свою точку зрения и решитесь высказать ее в тот момент, когда в обсуждении возникнет небольшая пауза.

Если присутствующие слишком заняты разговором, лучше помолчать. Однако, оставляя поле деятельности за теми, кто больше всех шумит, вы рискуете так никогда и не высказать свое мнение.

Если в обсуждении не предвидится никакой паузы, воспользуйтесь «методом тихого голоса». Как только кто-нибудь закончит говорить, спросите твердо, но без агрессии: «Можно мне сказать?» Если окружающие проигнорируют ваш вопрос, повторите его, даже если придется кого-то перебить. Задавайте его все громче и громче, пока разговоры не прекратятся и люди не выслушают вас. Конечно, это потребует изрядной смелости, но гарантирует вам внимательную аудиторию.

Следите за тем, чтобы не попасть в ловушку мнений, когда вы излишне самоуверенно навязываете свое мнение независимо от того, хотят окружающие вас слушать или нет.

В подобные ловушки часто попадают опрометчивые менеджеры и лидеры. Они привыкают к тому, что их взглядами часто интересуются, поэтому думают, что должны высказываться всегда и по любому поводу. Это может подорвать их личностное воздействие, если речь не идет о лестном мнении, например, поздравлении кого-то с профессиональными успехами и похвале за хорошую работу.

Ловушка мнений также возникает тогда, когда люди делятся с вами проблемами. В нее часто попадаются неосмотрительные сотрудники отдела продаж, которые искренне верят, что клиент действительно просит у них совета. На самом деле человеку просто хочется поделиться своими мыслями, выговориться, а вовсе не заниматься немедленным решением проблемы.

Развивайте умение слушать людей, проявляя абсолютное внимание и задавая им уточняющие вопросы.

• «Другие разделяют ваши чувства?»

• «Что вы думаете по этому поводу?»

• «Это случилось недавно?»

• «Ужасно! А что думает ваш начальник?»

• «Вы раньше попадали в такую ситуацию?»

• «Как вы думаете, чего они хотят взамен?»

• «Вы заинтересованы в этом?»

• «Объясните подробнее, пожалуйста».

«Для меня настоящее испытание на смелость», – признается Жаклин Голд, генеральный директор невероятно успешной розничной сети магазинов Anne Summers, торгующей сексуальным бельем и игрушками для взрослых, – «часто быть в меньшинстве».

Эффект харизмы Голд объясняется ее потрясающим самообладанием и смелостью, которые помогают ей твердо стоять на своем и выражать свое мнение о том, что для нее действительно важно. Кстати, ей совершенно не свойственна харизма в чистом виде, но она умеет оказывать на окружающих сильное и запоминающееся воздействие.