Игорь Кузнецов - 100 самых эффективных приемов убеждения собеседника

Формирование привлекательного имиджа зависитотумения эффективно использовать невербальные элементы: улыбку, приятное выражение лица, адекватные словам и ситуации жесты, позы и телодвижения, интонации и другие сигналы, свидетельствующие об информированности и знании делового этикета.

Карьера любого специалиста весьма многогранна. В любой профессии можно остаться на самой низкой ступеньке иерархической лестницы, а можно достичь высоты, власти, став высокообразованным и квалифицированным профессионалом. Коммуникативная компетентность, как оправа для бриллианта, может помочь реализовать свои замыслы и намерения, стать преуспевающим человеком, вызывающим уважение у деловых партнеров.

Радует тот факт, что с каждым годом неуклонно растет интерес к проблеме познания себя, своих психологических особенностей и возможностей. Это и закономерно, ведь поняв себя, мы сможем конструктивно реализовывать богатейший потенциал, который содержит наша психика. А для этого необходимо найти ключ к себе, к своему внутреннему миру.

Пособие выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в отечественной и зарубежной литературе.

Книга, безусловно, окажется полезной и будет востребована не только обучаемыми, но и действующими практиками: юристами и психологами, бизнесменами и менеджерами, экономистами и специалистами по связям с общественностью – всеми, кто по роду своих занятий постоянно вступает в деловое общение.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.

Основные функции коммуникации:

1) информативная – передача истинных или ложных сведений;

2) интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми, например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, поведение собеседника; используя различные формы воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение ;

3) перцептивная – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

4) экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Передача информации возможна:

• другим лицам;

• для выполнения задач.

Передача информации может осуществляться в следующих направлениях:

а) сверху вниз:

• постановка задач (что, когда делать),

• инструктирование (как, каким образом, кто);

б) снизу вверх:

• донесения об исполнении,

• донесения о проверках,

• донесения о личном мнении сотрудника;

в) в горизонтальном направлении:

• обмен мнениями,

• координация действий,

• планирование,

• сообщения об исполнении.

Для осуществления процесса коммуникации необходимы четыре основных элемента:

1) отправитель информации;

2) сообщение – собственно информация;

3) канал – средство передачи информации;

4) получатель информации.

Коммуникационный процесс условно разбивают на пять этапов:

I этап– начало обмена информацией.

II этап– воплощение идеи в слова, символы, в сообщение.

III этап– передача информации через использование выбранных каналов связи.

IV этап– получатель информации переводит вербальные (словесные)и невербальные символы в свои мысли – этот процесс называют декодированием.

V этап– этап обратной связи – отклик получателя на полученную информацию. Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.

Как правило, выделяют следующие виды коммуникаций:

• формальные (определяются организационной структурой);

• неформальные коммуникации (например, канал распространения слухов);

• вертикальные (межуровневые) коммуникации: сверху вниз и снизу вверх;

• горизонтальные коммуникации – обмен информацией между различными собеседниками для согласования действий;

• межличностные коммуникации – устное общение оппонентов в любом из перечисленных видов коммуникаций.

Горизонтальные потоки сообщений в организации имеют место чаще, чем вертикальные. Одна из причин состоит в том, что люди более расположены говорить свободно и открыто с равными себе, чем со старшими.