Нина Зверева - Со мной хотят общаться

Это производит отличное впечатление. Ведь субординация и ответственность – непременные правила делового общения.

Существует понятие открытого и закрытого брифинга. Интересно, что журналисты, которым повезло побывать на закрытом брифинге (как раз там-то происходит самое интересное!), никогда (за редким исключением, конечно) не выдают полученную информацию. Это цена репутации, и это все понимают.

Старайтесь говорить только от своего имени и будьте осторожны, когда вы имеете информацию, которая всех интересует, но вам не принадлежит.

1. Всегда уточняйте, можете вы пользоваться полученной важной информацией или нет. Если да, то насколько широко (пресса, сотрудники, семья и пр.).

2. Приучайте себя внимательно относиться к любым вопросам, которые касаются руководителей или ваших друзей из числа известных, популярных людей. Фильтруйте свои знания, не выдавайте то, что предназначалось только для вас.

3. Используйте спасительные обороты: «я точно не знаю, но, судя по логике поведения этого человека, наверное, он сказал бы (сделал бы) вот так…» Вы можете служить экспертом, но никак не транслятором чужого мнения. Чувствуете разницу?

Эта книга далась мне тяжело, не буду скрывать. Писала долго и на редкость мучительно. Знаете почему? Слишком многое хотелось сказать, от многого предостеречь, многое посоветовать.

Я прекрасно знаю, что любой объем информации надо структурировать и излагать максимально сжато и доходчиво. Эта работа и оказалась самой трудной.

У меня накоплен солидный объем наблюдений за людьми в ходе тренингов, день за днем я вижу, как люди страдают от ошибок в общении. Хочется написать об этом, и о том, и вот об этом тоже! Особенно сложно далась самая объемная, третья часть книги, где речь идет о человеческих качествах.

Я несколько раз отправляла рукопись тем людям, мнению которых доверяю. И каждый раз наряду с похвалами сталкивалась с осторожной критикой. Мне говорили разные эксперты (в том числе самые важные – собственные взрослые умные дети), что те проблемы, которые я обсуждаю с читателем на страницах этой книги, выходят за рамки обычной деловой литературы. Это уже психология.

Я не психолог. Я просто учитель, который хочет помочь. И тот факт, что помогать получается, меня окрыляет.

Я очень старалась и была максимально искренна с вами, мои читатели.

Я надеюсь на особый, большой успех этой книги. Тем более я впервые выступаю в качестве автора издательства «Манн, Иванов и Фербер», а я люблю его книги.

В общем, жду ваших комментариев на сайте издательства и в своей личной почте ninazvereva01@gmail.com.

1. Вы нарушили пункт первый: недостаточно хорошо изучили привычки и стиль нового руководителя. В интернете можно найти подробную информацию о нем, может быть, его видео. Есть люди, которые знают его, – надо было перед ответственным докладом пообщаться с ними, узнать, как проходили доклады и презентации его сотрудников.

2. Вам надо немедленно сменить формат, но при этом проявить уверенность и достоинство. Лучший вариант – пошутить, чтобы расслабить аудиторию и произвести наилучшее впечатление.

Например, вы можете сказать: «Ну вот, не прокатило…» Или: «Ну что же. Я был первым, другие будут учиться уже на моих ошибках…» Любая подобная фраза будет принята благосклонно.

Но далее вы должны оторваться от подготовленной презентации и изложить идею очень коротко и предельно ясно.

3. Мне кажется самым надежным третий вариант. Звонить на глазах слушателей – значит прервать лекцию и проявить слабость, тем более вы можете не дозвониться или вам ответят отказом, сославшись на что-то. Посылать кого-то опасно: зал будет ждать, чем закончится поход за тишиной. Все начнут слушать звуки за стенкой с б ольшим интересом, и выступать дальше будет невозможно. Хорошо, если посланный вами доброволец вернется героем. А если ничего не получится? Тогда шум начнет мешать вдвойне!

Советую использовать этот шум как повод для хорошей шутки. Например, если после очередного вашего тезиса «запоет» дрель, можно заметить: «Ну вот, за стеной со мной явно не согласны. А что скажете вы?»

Конечно, момент. Но при этом обратите внимание, что профессор полностью поменял формат общения со студентами. А почему? А потому, что он чувствовал и знал свою аудиторию, понимал, что ребятам нравится спорт высоких достижений.