Алла Григорьева - Основы деловой риторики, или Король говорит

За каждый промах в этом случае придется платить репутацией, финансами и нервишками, которые не восстанавливаются. В подтверждение своих слов я часто привожу печальные ситуации из жизни не новичков-желторотиков, а опытных и даже весьма авторитетных господ, которые, например, решили изменить свою карьерную траекторию и перешли из бизнеса или спорта в политику, что сейчас очень модно. Вот тут и начинается самое интересное: опыт и заслуги есть, есть даже ответ на вопрос «зачем я это делаю?». Но нет главного – понимания законов жанра, ведь политическая сфера требует иных компетенций, нежели бизнес-среда, демонстрации иных умений и навыков, построения иного имиджа. Те, кто осознает эту разницу, учатся, консультируются, перестраиваются. Другие же стучатся в закрытые двери и страдают от того, что их голос не слышат. Испытанием для многих из нас может стать и весьма приятный момент повышения в должности, ведь смена статуса обязывает к другой риторике, иной манере поведения, иным подходам к принятию решений и т. д. Масла в огонь добавляет свалившийся груз ответственности (пусть даже ожидаемый) и возросший уровень публичности. Что уж говорить о новичках! Выпав из гнезда учебных заведений, они неистово штурмуют стены «дворцов», желая продать себя подороже (что, кстати, ненаказуемо). Наказуемо другое: непонимание того, куда мы попали и чего от нас ожидают.

Мои фантазии относительно обманутых ожиданий, стремительных карьер и пустых хлопот могут быть безграничны. Но не буду больше держать интригу и предложу совместно расставить точки над «и», ответив раз и навсегда на вопрос: « К чему же все-таки (вне зависимости от должностей и званий) обязывает нас деловая среда, раз уж мы выбрали ее для своего „обитания”?».

На одном из тренингов я услышала забавную аллегорию: «Если предположить, что у огурца есть разум и он вдруг решил стать соленым, ему все равно не обойтись без среды: рассола, специй и прочих добавок». Так и нам, если мы хотим стать «крутыми перцами», не обойтись без понимания того, что такое деловая среда и по каким правилам строится взаимодействие в ее пределах. Попробую ограничиться одним определением.

Деловая среда есть система вынужденных отношений, межличностное общение в рамках которой осуществляется с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности (производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. п.).

Вчитались? Тогда хочу обратить ваше внимание на два принципиально важных момента:

• довольно часто в деловой среде мы остро ощущаем ту самую вынужденность общения и невозможность выбирать себе коллег, партнеров и начальников (руководители, кстати, тоже не всегда вольны формировать коллектив мечты); следовательно, недопонимание, стрессовая коммуникация и конфликты становятся нашими неизбежными спутниками, и многое из этого надо принять, если нельзя минимизировать (то есть «понять и простить»);

• активная коммуникация – естественный способ взаимодействия в условиях деловой среды (доказано, что разного рода общение занимает до 75 % нашего рабочего времени), но далеко не каждая беседа повышает эффективность наших действий; следовательно, нужны критерии оценки того, что мы говорим и зачем; в определении они обозначены термином « организация и оптимизация деятельности».

Вывод прост:деловая коммуникация будет результативной, если вы говорите в целях организации или усовершенствования чего-либо, допуская при этом, что ваш партнер по общению вовсе не обязан вам нравиться, впрочем, как и вы ему, ведь объединяют нас в первую очередь не взаимные симпатии, а общее дело!

Вот так незаметно мы подошли еще к одной важной составляющей моего повествования – особенностям деловой среды. Сразу хочу заметить, что их незнание, как и несоблюдение вытекающих отсюда правил, не освобождает вас от ответственности за неоправданные ожидания коллег, руководства и деловых партнеров, низкие результаты работы, репутационные риски и финансовые потери. Не зря же сказано: ignorantia non est argumentum (игнорирование не аргумент)! А посему не будем тратить время на доказательство очевидного и приступим лучше к осмыслению или переосмыслению той среды, в которой мы профессионально реализуемся.

Что же отличает среду деловую от иных социальных сред?

В первую очередь – регламентированность общения, которая задана законами, уставами, правилами поведения, кодексами, инструкциями и другими нормативами. Такой подход позволяет нам не столько ограничить свободу нашего общения, сколько систематизировать его и подчинить общим целям, сделать единообразным и максимально понятным. На своих тренингах я всегда акцентирую внимание руководителей на следующем: чем четче задан формат делового общения, чем конкретнее прописаны правила взаимодействия, тем результативнее оно будет; люди должны понимать, чего от них хотят и ожидают, что можно и чего нельзя, какой результат считается положительным, а какой принят не будет . Ошибка управленцев – допускать мысль, что подчиненный по умолчанию будет дисциплинированным, придя на работу, и сам ответит на вопросы «что такое хорошо?» и «что такое плохо?». Опыт мировых корпораций с сильной оргкультурой убеждает нас в необходимости регламентировать максимально подробно всю систему взаимодействия (и внутреннюю, и внешнюю), ведь то, что НЕ запрещено, то разрешено, а то, что НЕ разъяснено, понято нами с позиции нашего опыта и культуры. Так что, мои уважаемые руководители, не пренебрегайте регламентами и воспринимайте их как сценарный план, который только улучшит условия и правила совместной «игры»! В случае же когда что-то пошло не так, поспешите пересмотреть регламентирующие документы (они могли устареть, что вполне естественный процесс) или не поленитесь их разработать (новый день – новые правила, нетипичные ситуации нужно отслеживать и «форматировать»).

Читать дальше