Александр Сударкин - Впечатляющая речь. 51 подсказка оратору

Вы наверняка видели, как выглядит человек, только что понявший какую-то идею. Он как будто светится изнутри, глаза загораются, некоторые даже себя по лбу хлопают.

Я называю это мгновение моментом «ага!». И в этот момент чаще всего человек еще пребывает в сомнении: правильно ли он понял идею, все ли ухватил, точно ли уловил все нюансы? И в поисках ответов на эти вопросы он смотрит на того, кто знает, – на оратора! Короткий взгляд, брошенный на выступающего (буквально секунда) – и если оратор поймает этот взгляд и понимающе кивнет – информация станет знанием! Невербальная похвала в нужную секунду мощно закрепляет понимание информации, помогает запомнить ключевые моменты выступления, создает мотивацию для применения услышанного.

Безусловно, в ходе выступления оратор должен быть «переменчивым». Постоянство в этом вопросе только вредит: монотонный голос, один и тот же ритм речи, повторяющиеся движения, постоянные жесты – все это усыпляет, не дает сосредоточиться, мешает слушать. Но есть один нюанс, о котором не знают даже опытные ораторы: изменять можно стили коммуникации (переключаясь между визуальным, кинестетическим, аудиальным и дискретным стилями).

Самое простое, что может сделать оратор, – это помнить, что нужно с помощью своей речи помогать слушателям создавать визуальные образы, насыщать их яркими красками, делать идеи воздушными и прозрачными, а иногда блестящими и искристыми. Это пример использования образной, визуальной речи. Потом можно добавить слова, передающие ощущения, движения, чувства, то есть кинестетику. Это поможет сделать идеи более динамичными, быстрыми и одновременно весомыми и устойчивыми. Таким образом слушатель проживает то, о чем вы говорите, ощущая всю прочность ваших слов. Аудиальный стиль коммуникации ориентируется скорее не на определенные слова, а на то, как вы играете голосом, паузами, интонациями, делая речь мелодичной, звучной, звенящей. И наконец, дискретный, или логический, стиль коммуникации предполагает соответствующую последовательность изложения информации, подкрепление ваших выводов с помощью статистических данных и требует привести аргументы в ходе дискуссии.

Сочетание перечисленных стилей требует определенной практики и позволяет воздействовать на все типы слушателей.

Люди учатся у тех, кто им нравится. Бывает, что докладчик рассказывает интересные и полезные вещи, но на уровне подсознательного восприятия вызывает неприязнь. В такие моменты слушателю приходится бороться с собой, отфильтровывать свои реакции, отделять отношение к материалу от отношения к выступающему. Это надо знать всем докладчикам, рассказывающим о каком-либо достижении или результате, для получения которого пришлось приложить немало труда.

Во время выступления докладчик демонстрирует свою реакцию на материал невербально: улыбается, когда материал нравится, хмурится, когда он доставляет напряжение или раздражает. Зачастую спикер в эти моменты вспоминает все проблемы, через которые пришлось пройти в работе над материалом доклада, и это отражается гримасой на его лице. Но слушатели ведь этого не знают! Вот они и думают, что тема выступления докладчику неприятна. И реагируют соответственно – негативно. Поэтому, когда выступаете, интонационно делайте акцент на словах, несущих позитивный смысл. И улыбайтесь в этот момент – помогайте слушателям получать максимальную пользу от вашего выступления не только сознательно, но и бессознательно.

Самое интересное для человека – получить какой-либо жизненный опыт. Многие ситуации люди примеряют на себя, как бы спрашивая: «А что, если бы я оказался на его месте? Попадал ли я в такие ситуации?» Опытные докладчики не только помогают слушателям получить новую информацию, но и используют определенные приемы, чтобы максимально прочно закрепить ее. У слушателей создается впечатление, как будто они сами прошли через описываемые ситуации, решали те же задачи, испытывали аналогичные эмоции. Как этого достичь?

Ключ к созданию такого впечатления – умелое вовлечение слушателей в рассказ. Проще всего этого достичь с помощью фразы: «Бывало ли у вас такое?..» Можно использовать ее вариации: «Сталкивались ли вы с такой задачей?», «Попадали ли вы в подобную ситуацию?» и т. д. При этом описание ситуации приводится довольно общо, чтобы вероятность ее наличия в прошлом слушателей была высока. Так, в ходе обучения преодолению сложностей выступающий часто спрашивает: «Кто из вас учился ездить на велосипеде?» Высока вероятность, что почти все в зале поднимут руки. Тогда докладчик продолжает: «Сразу ли у вас получилось? Падали хоть раз? Но ведь все равно вставали! Потому что хотели научиться, правда?» В этот момент произошло присоединение к опыту – и рассказчик движется дальше, а зал вовлечен в выступление, ведь это про них уже идет речь, а не про кого-то абстрактного! Самый простой способ присоединиться к опыту участников – задать вопрос, начинающийся со слов «Бывало ли у вас такое?..».