Наталья Фрицлер - Деловой этикет в глобальном мире. Страны Aзии

Светское общение считается полуофициальным или даже неофициальным, поскольку часто имеет место в таких ситуациях, которые происходят за рамками формальных мероприятий. Small talk составляет суть такого общения и развертывается по негласным правилами, сложившимся для таких мероприятий. Примерами могут послужить уже упомянутые выше конференции, семинары, рабочие встречи, церемонии торжественных открытий (или закрытий) и др.

Отдельно следует оговорить ситуации переговоров, в которых предваряющая их светская беседа важна для создания определенного позитивного настроя перед обсуждением деловых вопросов. В этих случаях такая беседа носит, скорее, официальный, хотя и дружественный характер, она регламентирована по времени и проводится по-разному в различных культурах. Ниже схематично представлены некоторые данные о том, как начинаются переговоры в разных странах.

Процедура начала переговоров в разных странах

Германия

Формальное представление → Рассаживание → 5 минут Small talk → Начинается обсуждение

Норвегия, Дания, Нидерланды

Формальное представление → Рассаживание → Кофе → 5 минут Small talk → Начинается обсуждение

Великобритания

Формальное представление → Чай/кофе, печенье → 10 минут Small talk (легкая, непринужденная беседа) → Начинается обсуждение

Франция

Формальное представление → 15 минут Small talk → Начинается обсуждение

Япония, Китай

Формальное представление → Зеленый чай → Рассаживание по протоколу → 15–20 минут Small talk → Сигнал со стороны руководителя → Начинается обсуждение

Италия, Бразилия

20–30 минут Small talk → В это время остальные подъезжают → Обсуждение начинается, когда все в сборе

Как видно, время, отводимое на светскую беседу в Германии, Норвегии, Дании и Нидерландах, составляет не более 5 мин и носит, скорее, формальный характер, после чего сразу начинается обсуждение деловых вопросов. Вместе с тем на юге европейского континента (в качестве примера приведена Италия), а также в странах Латинской Америки (например, в Бразилии) светская беседа займет гораздо больше времени, поскольку участники, согласно сложившимся традициям, должны сначала установить эмоциональный контакт друг с другом, который позволит создать более доверительные, а значит, конструктивные отношения.

Важным элементом процедуры переговоров является рассаживание участников за столом переговоров. В целом ряде стран определяющим при этом является служебное положение каждого из членов команды договаривающихся сторон и, особенно, статус их руководителя, который подает самые разнообразные, часто едва заметные сигналы остальным. Следуя этим своеобразным инструкциям, участники, например, завершают светскую беседу, переходя к обсуждению предмета переговоров, либо замолкают, давая высказаться старшему из них. Известной щепетильностью в этой процедуре отличаются деловые культуры, в частности, Китая и Японии, в которых фигура лидера традиционно имеет большой вес как в обществе в целом, так и в каждой отдельно взятой компании.

Такие переговоры проходят в достаточно формальном ключе, обе стороны по очереди обмениваются мнениями, давая друг другу высказать свое мнение или заявить о своей позиции. В ходе беседы нередко возникают паузы, которые в этих азиатских культурах могут быть достаточно длительными, особенно если речь идет о сложных деловых переговорах. Паузы являются важным элементом общения и воспринимаются как естественный атрибут речи. Собеседники не перебивают друг друга или переводчика, если последний участвует в переговорах. Огромное значение придается вежливости и соблюдению гармонии, в основе которой, среди прочего, лежит концепция «невозможности потери лица». Под «лицом» в данном случае понимается поведение человека, которое должно соответствовать нормам той группы, которую он представляет. Если эти нормы по той или иной причине оказываются нарушенными, человек оказывается в унизительном для него положении, которое тяжело переживается при публичной потере лица. В качестве примера можно привести необходимость сказать «нет», особенно непосредственному начальнику, да еще в присутствии других людей. Это выглядит как оскорбление и поэтому несовместимо с нормами поведения сотрудника по отношению к руководителю.

Ситуация выглядит совершенно иначе в арабских культурах, где переговоры ведутся более эмоционально. Участники могут перебивать друг друга, активно используя при этом язык тела и жестов. Если кто-либо из участников отвлекается на телефонный звонок, это не воспринимается как невежливое поведение в адрес другой стороны. В переговорное помещение могут заходить посторонние люди, которым нужно что-либо обсудить с тем или иным из участников, что также считается допустимым. Светская беседа может в целом длиться довольно долго, прежде чем арабские партнеры приступят к разговору по существу.