Альберт Сафин - Речевое воздействие - защитить границы и создать партнерство

14. Собеседник: —Слушай, ты бы лучше в шахматы играл!

Вы: —Давайте вы расскажете мне, в чём вы видите причины проигрышей нашей команды. Потом я расскажу, как я могу усилить команду. И думаю, что мы придём к общему решению. Что думаете?

15. Собеседник: —Слушай, ты бы лучше в шахматы играл!

Вы: —Возможно, после того, что я сейчас скажу, вам захочется уволить меня. Но футбол – это коллективная игра, и решать должна вся команда, а не вы. Если по делу, с чего мы можем начать? Как насчёт тренировки?

16. Собеседник: —Слушай, ты бы лучше в шахматы играл!

Вы: —Да, я хочу играть в футбол, но после ваших слов, честно говоря, растерялся. Помогите мне понять – что сейчас происходит?

17. Собеседник: —Слушай, ты бы лучше в шахматы играл!

Вы: —Олег Михайлович, я вижу, что вы то ли сомневаетесь во мне, то ли смеётесь надо мной. Может быть, у вас есть ко мне какой-то вопрос за пределами футбольной темы, который мы ещё не обсудили? Сделаем это сейчас?

18. Собеседник: —Слушай, ты бы лучше в шахматы играл!

Вы: —Давайте сделаем так: я вам расскажу, что я мог бы сделать для футбольной команды. Мы вместе посмотрим, нужно ли это нашему отделу. И потом вы сами примете решение. Согласны?

19. Собеседник: —Слушай, ты бы лучше в шахматы играл!

Вы: —Давайте вместе посмотрим, какие есть риски и возможности, если я буду играть с вами, или если я не буду в команде. И опираясь на это, примем совместное решение. Как вы на это смотрите?

А у меня вопрос к вам, дорогие читатели: что ещё даст вам умение с достоинством выходить из щекотливых ситуаций? Кроме самого выхода из ситуаций, разумеется? Конечно, уважение собеседника и тех, кто будет свидетелем разговора; более высокий ранг в коллективе. Да и про самоуважение не нужно забывать!

В разгар рабочего дня дверь в кабинете начальника отдела продаж Павла Леонидовича неожиданно открывается, и в неё протискивается мужчина в спецовке и со стремянкой. Начальник узнаёт одного из работников административно-хозяйственного отдела. Тот ставит стремянку у стены и говорит:

– Слушай, друг, мне тут сигнализацию на окне проверить надо. Может, выйдешь перекурить минут на пять?

Прежде всего, примем во внимание, что работник хозяйственного отдела занят нужным делом. Возможно, ему следовало бы предупредить Павла Леонидовича о проверке сигнализации в его кабинете. Впрочем, скорее всего, это не его задача, а его руководителя.

Ну да, присутствует здесь некоторая фамильярность со стороны техника. Но нужно ли на этом заострять внимание и вступать в воспитательные переговоры? Думаю, что это излишне.

В такой ситуации у начальника отдела есть два варианта: либо позволить работнику сделать его работу, либо продолжить своё занятие. И это полностью зависит от конкретики момента.

На мой взгляд, если у Павла Леонидовича есть возможность прервать свою работу на несколько минут, нужно так и сделать.

Собеседник: —Слушай, друг, мне тут сигнализацию на окне проверить надо. Может, выйдешь перекурить минут на пять?

Вы: —Дружище, ты уверен, что пяти минут тебе хватит? На всякий случай добавлю ещё две. Через семь минут я вернусь, к этому времени ты закончишь и освободишь мой кабинет. Договорились?

Если же начальник занят делом, которое не может быть отложено, то он скажет по-другому.

Собеседник: —Слушай, друг, мне тут сигнализацию на окне проверить надо. Может, выйдешь перекурить минут на пять?

Вы: —Сейчас никак не могу. Закончу срочное дело через тридцать минут, и тогда приходи проверять сигнализацию. Стремянку можешь оставить здесь. Договорились?

Вот и всё.

Новой сотруднице отдела продаж предстоит впервые провести самостоятельную встречу с важным клиентом. Руководитель отдела, напутствуя её и желая подбодрить, выражает уверенность в том, что сотрудница сможет очаровать клиента. Девушка неожиданно с гневом восклицает:

– Думаете, что я буду торговать собой?! За кого вы меня принимаете?!

Конечно же, девушка настолько взволнована предстоящей ответственной встречей, что реагирует чересчур импульсивно на нечто, существующее лишь в её воображении. В таком возбуждённом состоянии она может и завалить переговоры. Поэтому главная задача руководителя – успокоить её, сместив фокус внимания, и настроить на деловой лад.