Хайди Грант Хэлворсон: Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать

• Не торопитесь. Не спешите с выводами. Имейте в виду, что ваше первое впечатление может быть неправильным, потому что всегда есть другие возможные интерпретации поведения человека. Подумайте, как обстоятельства могли повлиять на его действия (например: «Может быть, Сьюзен не пытается быть грубой. Возможно, она просто нервничает, встречаясь с новыми людьми, и страх и неловкость делают ее поведение таким. Она совсем другая, нужно узнать ее лучше»).

• Старайтесь быть справедливым. При общении с человеком мы не всегда об этом вспоминаем. Просто напомните себе, что нужно быть справедливым, когда судите кого-то. Этого уже достаточно, чтобы активировать цели и уменьшить бессознательное предубеждение. Сделайте это мантрой и проговаривайте ее, прежде чем идти на любую встречу. Напишите это выражение на стикере и приклейте на свой компьютер. Чем больше вы сознательно думаете о справедливости, тем более точным будет ваше восприятие.

• Остерегайтесь подтверждения. После того как мы формируем о ком-то впечатление, мы склонны оценивать его поведение выборочно, чтобы найти подтверждение правильности нашего впечатления, а не рассматривать все доказательства.

Представьте себе, что вы рассматриваете двух кандидатов на руководящую должность: Элиота и Джоанну. Вы не очень хорошо знаете их обоих. Вы думаете, что Джоанна не может быть достаточно настойчивой, что необходимо для эффективного менеджера. Один раз показалось, что она неохотно приняла на себя роль лидера в проекте. Вы склонны повысить Элиота. (Стереотип, что женщины менее настойчивы, вполне может искажать ваше восприятие и здесь.)

Для того чтобы правильно оценить это решение, необходимо рассмотреть четыре вида доказательств.

Из-за предубеждения подтверждения мы видим только доказательства, подтверждающие нашу гипотезу (то есть случаи, когда Джоанна не была настойчивой, только один из четырех вариантов выше), и игнорируем все остальные.

Поэтому, когда вы судите о людях, убедитесь, что вы проверяете все четыре варианта и учитываете то, что другие люди сделали бы при подобных обстоятельствах.

Я написала эту книгу, чтобы помочь людям понять, почему их так часто не понимают. Но правда в том, что иногда человек вас… понимает. Это он видит правду о вас, а вы носите повязку на глазах.

Трудно по-настоящему понять себя. Как я уже много раз упоминала, мы не всегда осознаем, что происходит в нашем сознании. Иногда нас раздирают противоречия. Вы одинаково себя ведете с близкими друзьями, коллегами и с семьей? У нас также есть разные мотивы; мы хотим видеть себя определенным образом. Нет объективности в восприятии и других, и себя.

Как узнать, правильно ли вас понимают или оценивают? Это непросто. Подобная тема заслуживает отдельной книги. Но один совет я могу вам дать: ищите точки соприкосновения во взглядах окружающих. Если все друзья, семья, коллеги делают ту же «ошибку» относительно вас, то это, вероятно, не ошибка вовсе. Поэтому пришло время вступить в фазу 2 восприятия себя: поставить под сомнение предположения, которые вы сделали о себе, и примирить версии других с вашим мнением.

Пожалуй, самое трудное для человека – правильно воспринимать себя и других. Люди – сложные существа, их слова и действия двусмысленны и нуждаются в интерпретации. Нам кажется, что воспринимать других легко. Именно поэтому мы так часто ошибаемся.

Если вы хотите, чтобы вас увидели настоящим, помогите собеседникам. Не обвиняйте человека, что он понял вас неправильно. Вместо этого попробуйте облегчить его работу и позвольте точно вас прочитать.

Было весело писать эту книгу в немалой степени благодаря умным людям. Я благодарна за проницательность, острый ум и бесконечный энтузиазм моего редактора в издательстве Harvard Business Press Review Сары Грин, а также за подсказки Тима «Чародея» Салливана, который контролировал процесс от начала до конца. Я также благодарна ответственному редактору Джен Воринг, публицисту Нине Никколино и многим другим в Harvard Business Press Review.

Хочу выразить благодарность удивительной Дори Кларк и анонимному рецензенту за полезные замечания и предложения на ранней стадии проекта. И спасибо за ненавистное оригинальное название. Вы были правы. Сейчас я это понимаю.

Я благодарна моему экстраординарному агенту и дорогому другу Джайлсу Андерсону. Он инвестировал много времени и усилий в меня и мою работу, в том числе в эту книгу. Я не знаю, как он делает это. Возможно, он клонировал себя.