Хайди Грант Хэлворсон - Меня никто не понимает! Почему люди воспринимают нас не так, как нам хочется, и что с этим делать

Когда мой друг стал руководителем редакционной команды, он сознательно стремился передать своим новым сотрудникам ощущение, что оценивает точку зрения каждого. На встречах он надевал, как он сам это называет, «лицо активного слушателя». Спустя несколько недель один из членов команды набрался смелости и задал ему вопрос, который волновал всех:

– Тим, вы сердитесь на нас?

– Нет, – ответил он. – Это мое лицо активного слушателя.

– Ваше лицо активного слушателя очень сердитое.

Помните эту поучительную историю и старайтесь получить обратную связь о том, что именно вы делаете с лицом, когда общаетесь с другими людьми. Ответы могут вас удивить.

Уделите время, чтобы мысленно поставить себя на место нового знакомого и понять его точку зрения. Чем более осознанно и детально вы это сделаете, тем лучше. Со временем вы доведете этот навык до автоматизма. Постарайтесь найти что-то общее: симпатии, антипатии, опыт. Используйте фразы типа: «Я представляю, вы должны были чувствовать…», чтобы непосредственно проявить эмпатию.

Один из наиболее эффективных, но незаслуженно забытых методов – выражение сожаления по поводу трудностей другого человека. Многие люди делают это интуитивно, говоря что-то вроде: «Жаль, что ты попал под дождь» или «Жаль, что ваш рейс задержали». Выражение сожаления – простой и эффективный способ показать, что вы на стороне этого человека, поняли, что с ним произошло, и желаете ему, чтобы все наладилось. Степень доверия к говорящему возрастает.

Люди, которым выразили сожаление, легче расстаются с одной самых ценных вещей: мобильным телефоном. Исследователи из Гарвардской школы бизнеса и Вартона дали задание студенту подойти к шестидесяти пяти незнакомцам на большой железнодорожной станции в дождливый день и попросить их одолжить мобильный. В половине случаев молодой человек использовал выражение сожаления: «Сожалею, что вы попали под дождь!», прежде чем спросить: «Могу ли я одолжить ваш мобильный телефон?» Ему дали свой телефон 47 % тех, кто услышал слова сочувствия, и только 9 % не услышавших экспериментальную фразу [46].

Подождите, скажете вы. Разве подобные слова не признак слабости? И в неправильных условиях выражение сочувствия будет равносильно признанию вины? Даже если это так, все в порядке. Последние исследования показывают, что люди, которые готовы взять на себя ответственность как за свои неудачи, так и за промахи команды, считаются личностями с сильным характером. Они демонстрируют целостность и позитивные намерения по отношению к другим. Эти качества усиливают доверие [47]. Так что смело выражайте сожаление. Это обязательно принесет хорошие плоды.

Людям нужна взаимность. Мы хотим делать что-то хорошее, дарить подарки и поощрять людей, которые делали то же самое для нас в прошлом. Именно поэтому в рекламных акциях часто предлагается что-то «бесплатно»: купи продукт и получи еще один. Люди подсознательно воспринимают бесплатный товар как подарок, за который нужно отплатить благодарностью, например купить что-то еще.

Тот же принцип взаимности работает в отношениях. Мы доверяем тому, кто открыт для сотрудничества, не старается конкурировать и ставит интересы других выше собственных. С этой стратегией вы рискуете, но, как правило, выигрываете.

Попробуйте поделиться своими личными (но приличными!) историями. Будьте немного уязвимы, проявляя теплоту. Поговорите о ваших трудностях. Пусть знакомый увидит в вас человека, который совершает ошибки. Он, вероятно, посчитает это приглашением к близким отношениям и поймет, что вы с ним в одной команде.

Демонстрация намерений – ключевой компонент доверия. Союзников ценят только тогда, когда на них можно положиться. Если руководитель не разрешает вам действовать самостоятельно, то он не видит вашего потенциала, и, соответственно, вы не получите повышение и расширенные полномочия. От сотрудников, которые сомневаются в ваших обещаниях, не стоит ожидать продуктивности или рассчитывать на информацию, необходимую вам для принятия решений.

Б о льшая часть рекомендаций для демонстрации компетентности очевидна: подчеркните ваши достижения и опыт, будьте уверены в себе, берите на себя ответственность. И создайте визуальный контакт. Невозможно переоценить эту простую стратегию. Способность устанавливать зрительный контакт во время разговора коррелирует с IQ, и каким-то образом люди это чувствуют. Те, кто создает зрительный контакт постоянно, считаются более умными [48]. Грамотная речь с более высокой скоростью, жесты, кивание и хорошая осанка – показатели большей компетентности.