Андрей Парабеллум - Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей

Хотя на самом деле происходит обратное. Практически никто не будет требовать возврата денег, зато за счет гарантии увеличивается конверсия. Так вы выделяетесь на фоне остальных и получаете множество заказов, которые принесут вам сверхприбыль.

Можно ли вам прислать личное письмо?

Да, конечно. Но ответа вам придется ждать долго. Я, как и любой собственник, почтой занимаюсь редко. Это один из принципов тайм-менеджмента, которые я защищаю.

Сколько стоят ваши персональные консультации, если они еще проводятся?

Я перестал активно заниматься персональными консультациями, потому что мало времени. Первая консультация стоит 60 000 рублей и занимает 2–3 часа, в течение которых мы обсуждаем текущую ситуацию и составляем план дальнейших действий. Затем наше общение перейдет в консалтинг.

Можно ли звонить клиенту и спрашивать о новой заявке?

Если клиент часто покупает ваш товар или пользуется вашими услугами, можно спросить: «Когда вы в следующий раз планируете воспользоваться нашими услугами?»

Вспоминаю интересный пример. Все ходят стричься в салоны красоты или парикмахерские – одни чаще, другие реже. При этом никакой салон и никакая парикмахерская не шлет клиентам СМС-напоминания, типа: «Здравствуйте! Вы давно у нас не стриглись. Возможно, вам пора посетить наш салон. Мы ждем и готовим для вас специальное предложение».

Согласитесь, простейший ход. Если бы нам напоминали, мы бы стриглись регулярнее и гораздо чаще пользовались услугами салонов. Только наш клиент Дмитрий Белешко, написавший книгу «Прибыльная парикмахерская», делает это. Одним словом, если ваш клиент периодически что-то заказывает, обязательно собирайте контакты и отправляйте напоминания: СМС, мейлы и т. п.

Как записаться к вам на личную встречу?

Напишите письмо на vip@finance1.ru, подробно описав свою ситуацию, и мы обсудим этот вопрос.

На сегодняшний день уровень сервиса приобретает колоссальное значение, ведь в конкурентной борьбе отпадают такие варианты, как постоянное повышение качества продукта или регулярное снижение цен.

Сарафанное радио не оставляет никаких шансов компаниям с низким уровнем сервиса. За счет улучшения его качества можно получить значительное конкурентное преимущество.

Перечислю самые важные направленияповышения уровня сервиса:

✓ Быстро отвечать на звонки клиентов.

✓ Быстро звонить клиентам после оформления заказов.

✓ Связываться со всеми, кто звонил в нерабочее время и не дозвонился.

✓ Мотивировать сотрудников к доброжелательному общению с клиентами с помощью:

• «морковки впереди» – бонусов;

• «морковки сзади» – штрафов.

✓ В кратчайшие сроки доставлять продукт клиенту.

✓ Всегда идти клиенту навстречу.

✓ Делать всем клиентам неожиданные подарки после покупки.

✓ По возможности называть клиента по имени.

✓ Звонить клиенту через неделю после покупки и спрашивать, как у него дела.

✓ Компенсировать все свои недоработки для перевода недовольных клиентов в число довольных.

Надеюсь, все идеи, которыми я поделился, вы удачно воплотите в жизнь и получите отличные результаты.

До встречи на тренингах!

Желаю, чтобы ваш бизнес развивался гигантскими темпами!

Андрей Парабеллум (www.infobusiness2.ru)

Сначала я хотел посвятить эту главу исключительно оптимизации бизнеса и продаж. Но стал просматривать старые материалы и понял: чтобы вы уяснили, как оптимизировать бизнес, должны знать, для чего это делается.

Кто-то сказал, что время, которое у нас есть, – это деньги, которых у нас нет. Хорошо перекликается с темой данной книги. Как сделать так, чтобы было много времени и еще больше денег?

Согласитесь, что все мы (и я – не исключение) всегда прельщаемся чем-то новым. Люди буквально как сороки: чуть что-то заблестит, бросаются к этому. Увидели, что можно сделать деньги на собственной книжке, и ринулись ее писать. Сделали, а что дальше – непонятно.

Мы клюем на приманку неизвестности, не думая, что будет потом.И всякий раз кажется, что вот-вот на горизонте мелькнет действительно наша и больше ничья модель построения бизнеса, которая принесет много денег. Поэтому нас и бросает из стороны в сторону, то продаем что-нибудь, то перепродаем…