Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Если помощь в решении чужих проблем или выдвижение чужих приоритетов на первый план заставляет нас искать способы для преодоления трудностей или принуждает поставить собственные ценности (моральные, нравственные, материальные) на второе место – мы начинаем задумываться над вопросом: как же правильно отказать, не обидев человека и не испортив с ним отношения?

Трудно отказать тому, кто не приемлет отказов и отговорок. Избалованные, самолюбивые, но глубоко неуверенные в себе люди часто не имеют и не желают иметь никакого представления о чужих проблемах и трудностях. Ваши отговорки для них – пустой звук. За одним-единственным исключением – когда за отговорками стоит верность четко выработанным и взвешенным приоритетам.

Познавая действительность, человек так или иначе реагирует на каждое явление, на предметы, события, поведение окружающих. Одни явления действительности радуют нас, другие – печалят, третьи – возмущают и т. д. Радость, печаль, возмущение, гнев, страх – все это различные виды нашего субъективного отношения к действительности, а точнее – проявление эмоций.

В психологии эмоциями называют процессы, отражающие личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в форме переживаний.

Главная функция эмоций состоит в том, что благодаря их внешнему проявлению мы лучше понимаем друг друга, имеем возможность, не пользуясь речью, судить о состоянии партнера, перенастраиваться на совместную деятельность и общение. Замечательным, например, является тот факт, что люди, принадлежащие к разным культурам, способны безошибочно воспринимать и оценивать выражение человеческого лица, определяя по нему такие эмоциональные состояния, как радость, гнев, печаль, страх, отвращение, удовлетворение, удивление.

Использование эмоционального состояния партнера как одного из принципов эффективного отказа позволяет добиться поразительного результата: нередко к концу разговора человек, первоначально обратившийся к другому с просьбой, начинает предлагать последнему свою помощь (т. е. они как бы меняются местами), а все потому, что тот не упустил момент и удачно сыграл на эмоциях первого.

Применение данного принципа предполагает хорошее знание всех разновидностей эмоционального состояния, умение отличать их друг от друга. Согласно известной поговорке, чужая душа – потемки. Действительно, порой очень трудно понять – радуется человек или же находится на грани нервного срыва, плачет или смеется. А поскольку в таком нелегком деле, как отговорки, риск дернуть не за ту веревочку, сыграть не на той эмоциональной струне очень высок и практически не оправдан, то нужно очень хорошо знать собеседника, чтобы не допустить досадной ошибки и не попасть впросак.

Если особенности характера обратившегося к вам с просьбой человека вам прекрасно известны, можете смело приступать к тонкой и интересной игре. Главное – не переусердствовать, не усугубить ситуацию одним неосторожно оброненным словом или непродуманным жестом: излишне эмоциональные люди порой необыкновенно чувствительны к внешним проявлениям чувств.

Эмоциональный фактор необходимо во что бы то ни стало учитывать в общении с людьми, особенно если речь идет о ситуациях, когда человек вынужден прибегать к отговоркам. Каждый, кто хотя бы немного знаком с основами практической психологии, а также обладает врожденным тактом и чуткостью, без особых затруднений может расположить к себе собеседника и добиться желаемого результата при разговоре. Но при этом требуется соблюдать следующее правило: индивид, который, затевая разговор (не важно, деловой или личный), преследует конкретную цель, должен быть по возможности как можно более сдержанным, уметь контролировать свои чувства и управлять ими.

Попробуем представить себе такую ситуацию: два очень темпераментных собеседника заводят спор. Замечая проявление друг у друга отрицательных эмоций, они взаимно стараются как можно сильнее «уколоть» оппонента, отомстив тем самым за явное нерасположение к себе. Естественно, к взаимному согласию им прийти не удастся, и вряд ли разговор будет завершен мирным путем. А стоит только спорщикам спрятать свои чувства под маской сдержанности или равнодушия, как ситуация изменится кардинальным образом.

Эмоции являются побудительным стимулом для решительных действий. Надежда, любовь, ненависть, любопытство, отчаяние способны толкнуть человека на самый что ни на есть безрассудный поступок, не говоря уже о какой-либо просьбе, которая многими из нас воспринимаются как нечто само собой разумеющееся. Именно эмоции чаще всего заставляют нас обращаться за помощью к окружающим. А ведь стоит только кому-то из нас взять себя в руки, задуматься над сложившейся ситуацией, как необходимость в чьей-либо поддержке практически полностью исчезает.