Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни

После прочтения нашей книги вы, уважаемый читатель, вероятно, иначе посмотрите на такое привычное явление в нашей жизни, как отказ. Мы вынуждены отказывать ближним, окружающие вынуждены отказывать нам. Поэтому лучше построить свой отказ таким образом, чтобы ни нам, ни окружающим не пришлось винить себя за излишнюю грубость и категоричность. Иногда мы обижаем какого-либо человека, сами о том не задумываясь. А такие обиды впоследствии несут самые нежелательные результаты. Но вместе с тем призыв «Будьте взаимно вежливы» кажется слишком абстрактным и далеким от нашей реальной, повседневной жизни.

Принципы, изложенные в нашей книге, основаны на жизненном опыте, а также на рекомендациях психологов, ведущих исследования в области человеческих взаимоотношений. Иногда самая незначительная хитрость, позволяющая нам скрасить негативное впечатление и последствия нашего отказа, оказывается очень полезной, помогает сохранить великолепные отношения с тем, кому мы отказываем.

Возможно, некоторые наши рассуждения покажутся вам спорными. Но они натолкнут вас на размышления, связанные с вопросами человеческих взаимоотношений. Казалось

бы, что может быть проще постоянного, ежедневного общения с окружающими? Однако частенько оказывается, что мы сознательно мешаем себе и другим находить общий язык по самым разным поводам.

В нашей книге используются самые разные ситуации, на которых показано применение того или иного принципа. Действительно, при поверхностном взгляде может показаться, что все очень легко. Разве трудно отказать другому человеку, используя какой-либо знакомый способ? Но, как только сталкиваешься с этим вопросом вплотную, внезапно понимаешь, что иногда изобретательности и находчивости не хватает. Впрочем, внимательное прочтение нашей книги подскажет вам самые разные модели возможных ответов окружающим, если эти ответы связаны с отказом.

Все принципы, о которых мы так много говорим в нашей книге, универсальны. Их можно использовать в самых разных ситуациях, касающихся как деловых, так и бытовых, повседневных отношений. Нам не нужно быть великими психологами или проявлять удивительное знание дипломатических манер, чтобы воспользоваться данными принципами, нужно всего лишь немного доброжелательности и внимания к ближним, а также уважения к себе. Ведь уважающий себя индивид никогда не оскорбит, не унизит, даже невольно, своего собеседника. При любом, даже самом незначительном разговоре важно проявить к собеседнику внимание и уважение. Все 24 принципа, приведенных в книге, способствуют этому.

Иногда отказ подобен настоящей катастрофе, заставляющей потерять веру в себя и в свои силы. Особенно это касается ситуаций, связанных с надеждой на изменение своего социального или профессионального статуса; с реализацией своих способностей и талантов. Люди могут потерять веру в себя, если им отказали в приеме на работу, особенно если данная сфера деятельности представляется человеку единственно возможной. Но, если отказ будет иметь мягкую и деликатную форму, он не станет столь тяжелым ударом для соискателя.

Нельзя не вспомнить реальный факт из жизни знаменитого писателя О. Генри. В молодости он пытался сотрудничать с крупным издательством «Даблдей пейдж», которое периодически отказывалось публиковать его произведения. Впоследствии писатель вспоминал, что при отказе сотрудники издательства непременно обращали внимание на достоинства данного произведения. Да, они отказывались его опубликовать. Но, несмотря на это, отвергнутый автор чувствовал себя лучше, чем когда в других издательствах его произведение было принято. Любой отказ может быть построен таким образом, что у индивида, получившего его, не будет ни малейшего повода для обиды.

Разумеется, далеко не всем сразу удается овладеть мастерством отказа так, чтобы он был подобен отказам, полученным в юности О. Генри. Но любая попытка в той или иной степени приближает нас к желаемому идеалу, и, вполне возможно, через некоторое время мы действительно сможем воспользоваться в совершенстве всеми принципами «мягкого», корректного и деликатного отказа.

Представьте, насколько изменится ваша жизнь, если вы сами перестанете быть категоричными и резкими по отношению к другим людям. Возможно, в некоторых ситуациях вам не сразу удастся изменить свою точку зрения и заставить себя воспользоваться предложенными принципами. Но вскоре, после некоторых попыток вам станет ясно, насколько они помогают в общении с людьми.