Аурика Луковкина - Деловые отговорки для бизнеса и жизни

И ваш отказ будет выглядеть достаточно убедительным. Даже если собеседник и догадается об изысканной дипломатической уловке, которую вы использовали для своего отказа, это отнюдь не умалит вашего умения строить беседу. Сам по себе отказ негативен, но отказ, украшенный заботой об интересах другого, безусловно, создаст наиболее выгодное впечатление о вас. Так что не нужно игнорировать данный принцип. Надо сказать, практически всегда и везде можно найти реальные или мнимые интересы, руководствуясь которыми объяснить свой отказ несложно.

Предположим, что один из ваших сотрудников настаивает на стажировке за рубежом. Но в ваши планы не входит его отправка туда. Значит, возражайте ему, обрисовав все возможные минусы данной стажировки. Доводы могут быть какими угодно, например скажите, что стажировка отнимет много времени, за которое этот сотрудник имеет возможность добиться руководящей должности, а соответственно, и всех перспектив, с этим связанных. Даже если ваше объяснение покажется ему недостаточно убедительным, тот факт, что вы проявили к нему заботу и внимание, не останется незамеченным.

Не только в области деловых отношений, но и в повседневной жизни вам очень поможет данный принцип. Например, девушка, лелеющая матримониальные планы, намекает своему избраннику о том, что пора бы и пожениться. А у него, между тем, нет никакого желания связывать себя узами Гименея. Прямой отказ предполагаемой невесте означает быстрый крах всех отношений. А юноша по каким-либо причинам намерен продолжать эту связь. Поэтому он может сказать, что заводить семью пока не представляется целесообразным, потому что, прежде всего, это повредит интересам девушки. Например, ей будет тяжело совмещать семейные заботы и учебу; она не сможет отправиться на стажировку в другой город или другую страну; ей придется много времени тратить на домашние дела и т. д. Если подобную информацию молодой человек преподнесет как настоящую заботу о ее интересах, возможно, девушка изменит свои намерения.

Представьте себе, что ваши дальние родственники намерены провести отпуск в вашем городе. И они обратились к вам с просьбой пожить все это время у вас, потому что гостиница потребует расходов, которые хотелось бы максимально сократить. Какова будет ваша реакция на подобное предложение? Конечно, вы подумаете о своих интересах, соблюдению которых угрожает вторжение родственников из провинции. Вы понимаете, насколько для вас важен домашний покой, а значит, не имеете никакого желания им пожертвовать. Но в то же время вы знаете, что прямой отказ повредит дальнейшим отношениям с родственниками, да и сами вы будете себя чувствовать не самым лучшим образом из-за недостаточно тактичного отказа. Так что, отказывая, руководствуйтесь соблюдением интересов ваших родственников.

Для начала вы должны дать им понять, как лично вас огорчает собственный отказ. Но это вынужденная мера, потому что в данной ситуации прежде всего вы руководствуетесь их интересами. Например, вы должны доходчиво объяснить, насколько неудобным может стать для ваших родственников проживание в вашем доме. Причины – самые разные. Например, недавно уволилась домработница, а новую вы еще не подыскали. Поэтому в доме царит беспорядок, комнаты для гостей не убраны, да и вообще в них предстоит скорый ремонт с полной перепланировкой помещений. Вряд ли родственники захотят у вас остановиться, если будут знать, что в доме предполагается сносить внутренние перегородки. Можете также сказать, что в вашем доме слишком тесно или маленький сын кричит ночи напролет, так что все домашние ходят с темными кругами под глазами от постоянного недосыпания.

Если родственники намерены приехать летом, объясните, что у вас нет кондиционеров и в комнатах царит ужасная жара; воду регулярно отключают; окна невозможно открыть из-за близости химического предприятия, которое в течение дня неоднократно делает выбросы ужасающе вредных веществ. Если родственники собираются приехать в зимнее время года, сообщите, что они проведут отпуск в холодной квартире, поскольку весь микрорайон замерзает без отопления; про горячую воду и говорить не приходится и т. п. Ваши родственники будут вынуждены задуматься о подобных, далеко не самых приятных перспективах. И ваш отказ уже не будет столь неприятным и жестоким.

Забота об интересах партнера – ловкий трюк, которым человек прикрывается, всячески соблюдая свои интересы. А окружающие получают возможность убедиться в том, что к ним питают самые лучшие чувства, иначе вряд ли стали бы заботиться об их возможных трудностях. Надо сказать, что окружающие вследствие ваших доводов могут сами убедиться, что в случае вашего согласия их интересы пострадают. Так что они сами перестанут настаивать на реализации задуманного. Не правда ли, такая перспектива вас устраивает наилучшим образом? Ведь вам даже не придется им отказывать, и проблема разрешится сама собой.