Свен Смит - Овладейте силой внушения! Добивайтесь всего, чего хотите!

Сопровождением называется и работа телохранителей. Они провожают свой «объект», куда бы он ни пошел. Если между «объектом» и телохранителем не установлен раппорт, сопровождение будет бессмысленным: «объект» не будет выполнять самых простых действий, гарантирующих ему безопасность, а телохранитель не будет чувствовать, где в каждое мгновение находится «объект», что он делает и что собирается сделать в следующий момент. Любое, даже самое примитивное нападение приведет к гибели либо «объекта», либо телохранителя, либо и того и другого: работа телохранителя не выполнена.

Работа выездного секретаря также называется сопровождением. Босс встречается с разными людьми, посещает выставки, дает деловые обеды – при нем постоянно находится секретарь. Если это хороший секретарь, то он сможет записать все указания босса, в нужный момент, как фокусник, выдернет из своего портфеля нужный документ или справку, при необходимости отвлечет на себя внимание собеседника босса, по ситуации смягчит резкость или добавит твердости словам босса. Это очень важная и очень сложная работа. Без хорошего и устойчивого раппорта с боссом работа секретаря окажется простой фикцией.

То же самое можно сказать и о других профессиях, связанных с общением с людьми: продавец, политик, воспитатель, учитель, докладчик, руководитель, менеджер по персоналу, промоутер, полицейский, дорожный инспектор, врач – все эти специалисты без умения мгновенно устанавливать раппорт будут непрофессиональными и вряд ли смогут удержаться в своей должности.

Итак, сопровождение – это выполнение действий по установлению и удержанию раппорта. Существует две группы техник, позволяющих достичь этой цели:

✓ отражение;

✓ подстройка.

В каждую группу входит множество приемов. Почему их много? Да просто потому, что в разных ситуациях одни техники срабатывают, а другие – нет. Чем большим количеством техник вы владеете, тем легче вам будет выбрать оптимальную при общении с разными людьми.

Включите запись хорошо известной вам песни любимого певца и попробуйте спеть вместе с ним. Вряд ли у вас получится попасть в каждый такт и каждую ноту. Ну конечно, это же чужая песня!

Тогда запишите на магнитофон, диктофон или компьютер собственное исполнение этой песни (лучше под караоке или вообще без аккомпанемента). Записали? А теперь включите запись и попробуйте «спеть хором» – с самим собой.

Вряд ли это у вас получится. Даже профессиональные певцы не могут идеально повторить собственное исполнение.

Это происходит потому, что в каждый момент времени человек находится в разных эмоциональных и физических состояниях. Немного изменилось давление, сердечный ритм, цвет неба за окном, люди вокруг, настроение, мысли, чувства голода или сытости – все это повлияет на исполнение. А попасть в раппорт с «человеком из прошлого», даже если этот человек – вы сами, практически невозможно. Хотя бы потому, что действия будут односторонними: ваш визави не увидит, не почувствует и не поймет ваших усилий.

Отражение (его еще называют отзеркаливанием) – это техника последовательного «копирования» движений другого человека или даже многих людей.

Если вы посмотрите на людей, увлеченных беседой, то сможете заметить, что чем интереснее для них тема разговора, тем «синхроннее» они движутся – наклоняются друг к другу, жестикулируют, раскачиваются. Даже тон и скорость речи у них становятся одинаковыми. Они не просто в раппорте друг с другом – они отзеркаливают движения друг друга для того, чтобы удержать раппорт как можно дольше. Отражение – одна из самых простых и в то же время одна из самых действенных техник. Практически любой человек использовал ее много раз, даже если не замечал этого. Поэтому освоить эту технику довольно просто – вы ее и так умеете выполнять, осталось лишь научиться делать это сознательно, затем довести до автоматизма навык применения этой техники в случаях, когда нужно создать или поддержать раппорт.

Отражение – это последовательное повторение жестов собеседника и различных невербальных средств общения (мимика, жесты, улыбки, плач, вздохи, звуковой рисунок, тон и ритм речи). Ваш собеседник поднимает правую руку, и вы поднимаете правую руку. Собеседник склоняет голову влево, и вы склоняете свою голову влево. Он кладет ногу на ногу, и вы тоже. Если при этом вы будете поддерживать разговор, глядя собеседнику в лицо, то он не заметит ваших уловок, поскольку будет увлечен разговором.