Роберт Энтони - Главные секреты абсолютной уверенности в себе

За время практики консультирования мне неоднократно доводилось слышать такие слова: «Мы просто не можем найти общий язык друг с другом». Поскольку люди по большей части связывают коммуникацию с письменным и устным словом, им зачастую кажется, что они не могут найти общий язык друг с другом. Но все обстоит совсем иначе. Мы постоянно общаемся. Процесс коммуникации происходит посредством языка тела, мимики, жестов, манер и даже молчания. Способность к коммуникации проявляется не только в том, что мы говорим, но и в том, что мы не говорим.

Люди западной культуры не привыкли развивать невербальное общение. Хотя в некоторых культурах ему уделяется первостепенное значение. У японцев есть для этого специальное слово – harrigay. Оно состоит из двух – harra (означает «желудок»), и gay («искусство»). Harrigay — значит искусство проникать внутрь другого человека и пытаться понять его при минимальном использовании устной речи. Человек несет ответственность не только за то, что говорит, но и за то, что другой человек понимает из его жестов, манер, выражения лица, языка тела и т. д.

Если у вас возникли проблемы с общением, вы должны усвоить одну простую истину: именно вы несете ответственность за то, что окружающие вас не понимают. Более чем вероятно, что причина кроется в способе выражения мыслей и невербальной коммуникации. Все проблемы – семейные, деловые, межличностные недопонимания и даже войны – уходят корнями в нашу неспособность понять точку зрения другого человека. Для начала признаем тот факт, что нам не дано изменить других людей, зато мы в состоянии изменить свое отношение к ним.

Общение – это способ выражения нашего отношения. Речь – внешнее проявление мыслей.

Один застольный разговор с мудрым человеком стоит больше, чем десятилетнее штудирование книг.

Одна из самых серьезных угроз нависает над браком, когда оба партнера не могут разобраться, как наладить общение друг с другом. Многие проблемы в бизнесе являются, по сути, не кризисами бизнеса, а кризисами человеческого общения. Люди просто не умеют должным образом наладить общение. Практически все исследования доказывают, что сотрудники считают хорошим руководителем того, кто умеет общаться.

Каждый из нас – своего рода руководитель. Вы управляете бизнесом, семьей, работой, образованием или дружбой. Успех в каждой из этих областей требует позитивной коммуникации. Вот несколько советов, которые помогут вам стать эффективнее.

В общении нет ничего важнее умения слушать. Познакомьтесь с историей о двух женщинах, шедших по улице и встретивших третью. Первая женщина тут же начала что-то рассказывать своей знакомой. В то время как вторая женщина наблюдала, первая без остановки говорила, а третья слушала. Когда они наконец разошлись, первая женщина восторженно воскликнула: «Это одна из самых умных женщин, которых я встречала!» «Но она же не произнесла практически ни слова», – возразила вторая. «Я знаю, – ответила первая. – Но она слушала. Вот это и свидетельствует о ее уме!»

Умение слушать, несомненно, будет свидетельствовать также и о вашем уме. Все мы считаем, что человек, являющийся хорошим и внимательным слушателем, должен быть и хорошим другом. Умение слушать превратилось в наше время в забытое искусство. Обратите внимание, что в ходе беседы большинство людей едва могут дождаться паузы, чтобы высказаться. Они не слушают вас, будучи занятыми мысленной репетицией того, что собираются сказать.

Изучение экстрасенсорного восприятия установило следующее: если вы посылаете некую мысль и ее некому принять, этой мысли попросту не существует. Другими словами, должен присутствовать и отправитель, и получатель. То же самое относится и к общению. Если с вами кто-то разговаривает, а вы не слушаете, этого разговора просто не существует.

Умение слушать – не только одна из наиболее важных характеристик качественного общения, но и одна из самых игнорируемых. Мы потратили значительную часть жизни, чтобы научиться читать, писать и говорить, но ни одной минуты не утруждали себя попытками научиться слушать. Большинство из нас жаждет говорить, и если не находит восторженных слушателей, то сильно расстраивается. «Почему ты не слушаешь?» или «Почему ты не обращаешь ни малейшего внимания на мои слова?» – возмущаемся мы.