Александра Пожарская - Эту речь невозможно забыть. Секреты ораторского мастерства

А для этого необходимо знать, какие жанры коммуникации существуют в бизнесе. Ведь Оратор с большой буквы – это человек, по щелчку пальцев переключающийся с одного жанра на другой: нередко простая беседа может перетекать в переговоры, которые, в свою очередь, могут перетекать в конфликтно-острые ситуации и обратно. Презентация может при неожиданном вопросе перетечь в противостояние провокации и т. п. И так всю жизнь: перетекание, переливание из жанра в жанр!

А не из пустого в порожнее, как мы привыкли говорить.

Соответственно в перечень были включены следующие наиболее часто востребованные в бизнесе и жизни жанры: публичные выступления, презентации, простая беседа, переговоры, управление конфликтом, убеждающее выступление, сторителлинг. Конечно, жанров существует бесчисленное множество: среди только публичных выступлений выделяют проповеди, лекции, мини-беседы и т. п. Также в жизни нам пригождаются и тосты, и прочее. Но эта книга не ставит задачу прокачать ВСЕ существующие жанры коммуникации – это было бы неподъемной задачей.

Что же такое коммуникация в бизнесе? Каковы ее постулаты?

Опираясь на курс известного западного тренера Арви Робинсон, могу сказать, что коммуникация – это старт вашего бизнеса и его развитие. Коммуникация – это маркетинговая стратегия и способ увеличения продаж. Когда вы идете на презентацию, то продвигаете свой бизнес.

Бизнес – это прежде всего теплые отношения. Назовем базовые принципы коммуникации в бизнесе.

1. Вы как руководитель создаете теплые отношения: с клиентами, слушателями, оппонентами, партнерами, сотрудниками.

2. Многие не очень любят тот или иной жанр (например, переговоры, или управление конфликтом, или проведение презентаций), потому что все мы боимся ошибок и оценки со стороны слушателей. Однако с сегодняшнего дня, вот прямо с этой строчки, предлагаю принять следующее: в коммуникации ошибок нет. Есть обратная связь от мира. Вы выступаете и получаете ее, понимая, что можете добавить, улучшить, поменять. Итак, принцип № 2: в коммуникации нет ошибок.

3. Слово– это ваш стартовый капитал.Слово является вашей инвестицией в бизнес. Денег может не быть на разных этапах, но навыки всегда остаются с тобой. Ты можешь работать только словом и добиваться больших успехов. Те, кто продвигают и развивают свой бизнес, прежде всего хорошие спикеры. Как не вспомнить лекции известного тренера Дена Кеннеди с его resourcefulness, т. е. наполненностью ресурсами. Как сильно откликаются во мне его тезисы: многие люди постоянно ждут ресурсов: времени, денег, сотрудников, партнеров. И они неуспешны. И никогда не станут лидерами, не сменив точку зрения: все ресурсы содержатся в вас самих. Деньги, время, возможность иметь партнерские связи, отличные сотрудники – все это есть, когда ты сам постоянно находишься в ресурсном состоянии и изыскиваешь все ресурсы, чтобы добиваться поставленных целей.

4. И конечно же, для развития бизнеса важна также раскрутка себя и своих идей.

Одна девушка, прошедшая у меня курсы ораторского мастерства, рассказала о своем успехе, который начался с коммуникации: «У меня всегда очень много мыслей и идей, но, когда я по твоей рекомендации появляюсь на различных бизнес-тусовках, я боюсь высказывать их». Она бы так и молчала, конечно. Но после курса она обрела столько смелости, что ее хватило на выступление на одном из крупных форумов, посвященных Байкалу. Более того, она не только осмелилась высказаться, но еще поспорила с оратором, и обратная связь оказалась весьма любопытной: после ее выступления оратор при всех заявил, что она единственная, кто дельно выступил и внес хоть какие-то конструктивные предложения. Он сделал ей предложение о сотрудничестве, и сейчас они партнеры.

Итак, партнерство, большой бизнес и большие связи начинаются с коммуникации.

Какие жанры коммуникации в бизнесе мы выделяем для проработки в данной книге?

Однажды Мастер спросил своих учеников: важно ли знать больше, чем мы знаем сейчас? Важно ли идти дальше в своих познаниях? Важно ли видеть весь лес целиком, а не отдельные деревья в нем?

– Конечно! – закричали они. – Как же иначе! Ведь одно дерево в лесу еще не дает нам понимания о лесе в целом.

– Вот и я о том же, – вздохнул Мастер. – Выходит, учусь я, учусь, а мне все мало – и снова нужно осваивать нечто новое. Тут вышел один из учеников и сказал: