Алекс Нарбут - Приемы Дейла Карнеги и НЛП. Код вашего успеха

Первый пример. Владелец сталелитейного предприятия, обходя свой завод, увидел группу рабочих, которые курили прямо под табличкой «Курить воспрещается». Он не стал ни распекать их, ни указывать на объявление, вопрошая: «Вы что, читать не умеете?». Вместо этого он дал каждому рабочему по сигарете и сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе». Таким образом он добился, что рабочие не только перестали курить в неположенном месте, но и начали с симпатией и восхищением относиться к владельцу завода.

Второй пример. В крупном универмаге покупательница ожидала продавца, стоя у прилавка, тогда как продавцы что-то весело обсуждали между собой и не обращали на нее ни малейшего внимания. Эту картину увидел хозяин универмага. Ничего не говоря продавцам, он сам встал за прилавок и обслужил покупательницу, а после обратился к продавцу с просьбой завернуть выбранную ею покупку. Для того этот эпизод стал гораздо более эффективным уроком, чем ругань и критика.

Третий пример. Начинающий оратор написал речь и показал ее жене. Речь была откровенно плоха. Мудрая женщина понимала, что прямо об этом сказать мужу нельзя, так как это заденет его самолюбие, и ни к чему кроме ссоры не приведет. Прочитав речь, она сказала, что это могло бы быть прекрасной газетной статьей. Так она похвалила мужа, но при этом намекнула, что написанный им текст никуда не годится как речь. Он понял намек, порвал бумагу с подготовленной речью, и в результате прекрасно выступил без бумажки.

Задайте себе вопрос: ваша критика поможет человеку исправить ошибку, или только настроит его против вас?

Дело в том, что критика – это вовсе не помощь другому. Гораздо лучше будет, если вы поможете ему самостоятельно осознать ошибку и исправить ее. И сделать это можно по-доброму, мягко, не задевая ничье чувство собственного достоинства.

Обдумайте, как это можно сделать. Представьте себя с этим новым поведением, создайте ассоциированный образ. А затем выполните технику «Взмах», чтобы на место прежнего образа (где вы критикуете кого-то) поместить новый (где вы мягко и необидно помогаете другому исправить ошибку).

Вспомните какой-нибудь запомнившийся вам случай, когда вы покритиковали кого-то, указав человеку на его ошибки, и в итоге у вас испортились отношения. Создайте ассоциированный образ той ситуации, затем диссоциируйтесь и сотрите его с воображаемого экрана.

Подумайте о том, как иначе можно было бы повести себя в той ситуации, мягко указав человеку на ошибки, и при этом не только не обидеть, но помочь ему. Как бы вы повели себя, если бы подстроились и посмотрели на ситуацию его глазами? Найдите подходящие слова и действия, которыми можно было бы заменить ваши прежние критические замечания.

Например:

• кто-то намусорил – можно вместо того, чтобы ругаться, подмести у него на глазах – эффект будет сильнее, чем от ругани,

• кто-то неграмотно пишет – подарите ему орфографический словарь,

• курильщику расскажите про фильм, где показан ужасающий вид легких у курящих людей.

Найдите свои варианты подобного поведения. Представьте, что вы ведете себя именно так, создав диссоциированный образ такого нового поведения, а затем примените технику «Взмах».

Бывает, что нам приходится иметь дело с рассерженными людьми. Порой кажется, что конфликта не избежать. Ведь очень часто в ответ на чей-то гнев помимо нашей воли включается автоматическая реакция – мы начинаем тоже гневаться, сердиться, кричать, если кричат на нас…

Но ведь эта реакция абсолютно неконструктивна. Она ведет к разрыву отношений, и к тому же способна выбить вас из ровного позитивного настроя, заставить нервничать, переживать, страдать!

Следуя советам Дейла Карнеги и владея методами НЛП, вы вполне способны умиротворить, успокоить рассерженного человека, после чего с ним можно будет нормально общаться.

Заметьте, когда человек в гневе, бесполезно что-либо ему говорить, он не услышит и не поймет, так как его восприятие заблокировано отрицательными эмоциями. Также бесполезно его успокаивать при помощи таких слов как «Не расстраивайся», «Успокойся», «Не переживай», «Не кричи», «Перестань злиться», и т. д. Чем больше вы будете говорить такие фразы, тем больше он будет расстраиваться, переживать, злиться, то есть эффект окажется прямо противоположный.