Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

• Сколько раз вам задавали вопрос, который ставил вас в тупик, потому что вы не слышали, что было сказано перед этим?

• Сколько раз, когда вам что-то говорили, вы мысленно размышляли, что надо купить / куда сходить / выключили ли вы свет / что вы будете делать в выходные / что приготовить на ужин / как решить проблему на работе?

Если это с вами случалось, то вы не слушали!

Если вы действительно хотите научиться доверительно разговаривать с кем угодно, сначала надо стать опытным слушателем. Тогда вас не просто будут ценить как друга, гостя, коллегу, вам станут доверять, зная, что раз вы слушаете, то вы понимаете, причем гораздо больше, чем нужно просто для поддержания разговора.

Итак, как вы слушаете и что помогает вам слушать?

• Избавьтесь от «шума», а именно – других мыслей, которые приходят в голову, когда собеседник говорит.

• Концентрируйте внимание полностью на собеседнике и на том, что он говорит.

• Избегайте искушения начать готовить ответ, прежде чем человек закончит говорить.

• Слушайте с открытым умом и открытым сердцем – вспомните китайский иероглиф.

• Не торопитесь делать умозаключения и судить.

• Оказывайте зрительную поддержку говорящему – смотрите в глаза, улыбайтесь, кивайте.

• Оказывайте вербальную поддержку говорящему – произносите ободряющие слова типа «Да», «Понимаю», «Ясно».

• Не перебивайте.

• Не торопитесь нарушить паузу.

• Если вы сомневаетесь, что правильно поняли определенную фразу, повторите ее вопросительно и убедитесь, что говорящий имеет в виду именно это.

• Если вы хотите запомнить какую-то деталь, повторите ее немедленно.

Надо сказать, что повторение само по себе является еще одним приемом поддержания беседы. Это очень просто, и вот как это действует.

Все, что вам надо сделать, – это внимательно слушать,что говорят, и повторятьключевые слова с вопросительной интонацией. Например:

Чарльз:«Я был на ужасной вечеринке на прошлой неделе».

Вы:«Ужасной?».

Чарльз:«Я правда не понимаю, почему людям нравится ходить в гимнастический зал».

Вы:«Не понимаете?».

Чарльз:«На днях я видел новый фильм про Джеймса Бонда. Великолепный фильм!».

Вы:«Великолепный?».

Чарльз:«В последнее время дела на работе идут не очень хорошо».

Вы:«Не очень?».

Цель всех этих вопросов – побудить собеседника подробнее рассказать о предмете разговора. К тому же вы продемонстрируете свое внимание и интерес к тому, о чем он говорит.

СОВЕТ. Вы должны всегда использовать слова собеседника. Не интерпретируйте и не перефразируйте их. Использование собственных выражений собеседника является абсолютным доказательством того, что вы внимательно слушаете.

То, что вы прочитали на этой странице, может сейчас показаться странным, но это проверено, это работает. Попробуйте и увидите.

Как поддержать разговор. Умение задавать вопросы

«Информация, которую вы хотите получить, полностью зависит от вопроса, который вы собираетесь задать».

До сих пор мы говорили о повторении слов собеседника с вопросительной интонацией, теперь же пора поговорить о вопросах к собеседнику как таковых. Существует искусство задавать вопросы, и, к счастью, этому искусству легко научиться. И чем больше вы будете тренироваться, тем легче для применения оно станет.

Возможно, вы знакомы с методами построения вопросов, а возможно, они для вас новы. В любом случае это хорошо, потому что, если вы их знаете, то всегда приятно их повторить. А если вы не знакомы с такими методами, то вы получите удовольствие!

В основном существует два типа вопросов: открытый и закрытый. Мы рассмотрим оба типа и определим, когда какой использовать лучше.

Закрытые вопросы– это вопросы, требующие кратких ответов «да», «нет». Например:

«Вы часто сюда приходите?».

«Вы друзья семьи?».

«Вы давно их знаете?».

«Вы едете куда-нибудь на Рождество?».

«Вы будете смотреть матч сегодня вечером по телевизору?».

То есть обычно это вопросы без вопросительных слов.

Конечно, нам известны люди, которые и на закрытый вопрос будут отвечать три часа без остановки, но обычно в ответ на закрытые вопросы много информации получить нельзя.

Но это не значит, что закрытые вопросы не хороши. Это просто означает, что если вы хотите, чтобы беседа продолжалась, то это не самый хороший тип вопросов. Они будут оптимальными, когда их задают с определенной целью, например, чтобы подтвердить информацию или сделать вывод: