Эмма Сарджент - Научиться вести разговор в любой ситуации

«Я – строитель. Да, я прихожу на работу и ухожу с работы вовремя! А после работы я очень необычный человек».

Или добавьте что-то к ответу о своей должности, чтобы собеседник имел возможность продолжить разговор:

«Я работаю в здравоохранении, еще никогда у нас не было такого жесткого бюджета».

Здесь надо решить, принимая во внимание характер мероприятия, какая информация будет полезнее для собеседника. И разжечь его интерес к беседе. Другими словами, сделать ваш ответ подходящим для данной аудитории.

Если вы находитесь на деловой конференции и знакомитесь с владельцем бизнеса:

«Я работаю в области ипотечного кредитования, и мы много делаем в коммерческом секторе».

Если же это вечеринка, вы можете изменить свой ответ так:

«Я работаю в области ипотечного кредитования. Хотя ситуация на рынке довольно жесткая, у нас неплохо идут дела».

Где вы живете?

Правила те же самые, добавьте что-нибудь к ответу.

«Мы живем в Басингстоке и, слава богу, прожили здесь уже двадцать лет».

«Мы живем в Нью Форесте. Для тех, кто любит сельскую местность и море, это великолепное место».

«Мы живем в Бирмингэме. Там больше парков, чем в Париже, и больше каналов, чем в Венеции». (Между прочим, это правда.)

Откуда вы знаете Пола и Молли?

Надеюсь, что вы уже поняли главную мысль:

«Мы вместе учились. Я никогда не думал, что он пойдет служить в армию».

«Мы жили по соседству после их женитьбы. Нам всем очень нравился тот район. А вы знаете Лидз?».

Только что мы продемонстрировали еще один великолепный прием поддерживать беседу – задать вопросв конце вашей фразы, который предлагает продолжение разговора. А если мы посмотрим на предыдущие примеры ответов, то увидим, что этот прием можно использовать в каждом из них:

«Мы живем в Нью Форесте. Для тех, кто любит сельскую местность и море, это великолепное место. Вы когда-нибудь бывали там?».

«Я работаю в здравоохранении, еще никогда у нас не было такого жесткого бюджета. А как дела в этом отношении в вашем бизнесе?».

Таким образом вы облегчили ответ собеседнику и обеспечили себе возможность задать следующий вопрос, уже о собеседнике. В примере про Нью Форест вы предложили собеседнику три темы для разговора: Нью Форест, сельская местность и море.

Если, однако, собеседник ответит односложно: «Нет» (см. главу о разных типах вопросов, вы задали закрытый вопрос), тогда у вас есть возможность вернуться к теме сельской местности или моря. Вы даже можете переключить разговор на тему отпуска:

«Конечно, многие приезжают в Нью Форест отдыхать, в отпуск. А как вы собираетесь отдыхать этим летом? / Куда вы любите ездить? / Куда вы ездили отдыхать в прошлом году?». Вариантов много, и это прекрасно.

Как поддержать разговор. Умение слушать

Что ж, раз вы завязали разговор, следующий шаг – поддержатьего!

Первое правило: чтобы поддержать разговор, нужно сконцентрировать внимание на собеседнике. Поддерживать плавное течение разговора относительно легко – перестаньте думать об этом, а сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник.

Многие считают, что поддерживать разговор трудно, так как они часто ломают голову над тем, что дальше говорить. У вас миллион тем для разговора, если вы слушаете.

Само собой разумеется, уметь слушать – это один из самых главных необходимых навыков. Интересно то, что из всех языковых навыков, которые нужны нам в жизни, это единственный, которому никогда не обучают! Помните, сколько раз в детстве вас спрашивали: «Почему ты не слушаешь?», «Ты хоть когда-нибудь слушаешь?» или просто «Слушай сейчас же!». Но дело в том, что нас этому никогда не учили.

Что же включает в себя понятие «слушание», настоящее эффективное слушание? Если хотите узнать ответ, взгляните на китайский иероглиф:

Для китайцев слушание означает полное внимание к одному человеку, то есть когда в слушание включается весь наш организм. Человек, которого мы слушаем, становится центром нашего мира, мы полностью фокусируем на нем наши органы чувств и исключаем остальной внешний мир из нашего восприятия. А это нелегко.

• Как часто вы ловили себя на том, что человек рассказывает вам что-то, а ваши мысли витают далеко?

• Как часто вы переспрашиваете собеседника, забыв или не услышав, что он сказал?