Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Группы

Под группами я подразумеваю группы людей, всех членов которой клиент может и не знать, но он знаком с некоторыми из них. На эти группы влияет тема обсуждения или они сами влияют на нее. В эту группу входят сама организация, команда в целом, разные отделы организации (маркетинг, клиентская служба, финансы, производство, дистрибуция, человеческие ресурсы и т. д.), а также киенты, поставщики, акционеры, инвесторы, финансисты, совет директоров, конкуренты, члены религиозной, спортивной, социальной или общественной группы.

Есть другие группы, не столь явно причастные к теме обсуждения. Они не связаны напрямую с темой обсуждения, но все же могут оказывать на нее влияние. Сюда входят государственные и регулирующие органы, профессиональные организации, торговая палата, профессиональные гильдии, торговые объединения и политические партии.

Коллективы

Третья группа человеческого канала восприятия – это более аморфные объединения. Они включают огромное количество людей. Влияние этих групп менее заметно, но они все же оказывают воздействие на тему обсуждения. Примеры: сектор, в котором работает компания, профессия клиента, косвенные конкуренты (те, кто предлагает заменяющий товар, а не тот же товар), экономика и политика, страна или страны, включая их культуру, географические особенности и окружающую среду.

Последний человеческий канал восприятия – заинтересованный наблюдатель. Это не конкретный человек. Смысл в том, чтобы найти наиболее объективный взгляд на тему или ситуацию и помочь клиенту отстраниться от темы обсуждения, чтобы взглянуть на нее по-другому. Этого можно достичь, если предложить клиенту взглянуть на тему с высоты птичьего полета или с вертолета, или с крыши здания.

У вас никогда не хватит времени, чтобы исследовать вместе с клиентом все эти каналы восприятия. Однако чем больше каналов вы задействуете, тем лучше.

Перечислим интерпретирующие каналы восприятия:

1) символы;

2) смена ролей;

3) физические аспекты;

4) лексика;

5) временны́е каналы;

6) аналитические инструменты.

Не все аспекты укладываются в одну отдельную группу. Некоторые каналы восприятия подходят сразу нескольким группам, но для их упорядочения я решила выделить именно эти группы.

Если вы провели связь между человеческими каналами восприятия и тремя позициями восприятия из нейролингвистического программирования (Knight, 2009: O’Connor and Lages, 2004), вы понимаете, что они охватывают все аспекты. Однако я считаю, что разные взгляды людей на тему обсуждения можно считать альтернативными каналами восприятия.

Если бы вам пришлось исследовать вопрос путем систематического использования человеческих каналов восприятия, это было бы утомительно и привело бы к тому, что клиент привык бы к одному и тому же типу мышления. Именно в таких случаях интерпретирующие каналы восприятия помогают расширить и обогатить исследование. Интерпретирующие каналы восприятия используются для поиска информации, которая выходит за рамки восприятия клиента, заставляя его мозг работать по-другому.

Со многими интерпретирующими каналами нужно использовать модель видимого коучинга, чтобы помочь клиенту начать исследование или придерживаться одного конкретного канала восприятия. Так как эти каналы зачастую значительно отличаются от привычного мышления клиентов, им будет неудобно или даже неприятно использовать эти каналы, и поэтому клиенты часто уклоняются от того или иного канала восприятия и возвращаются к более привычному каналу. Лучше использовать видимый коучинг, чтобы помочь им придерживаться избранного метода.

Также вам понадобится невидимый коучинг, пока клиент занимается исследованием. Думаю, вы запомните это, так что не буду больше повторяться.

Символы позволяют помочь клиенту объективно взглянуть на ситуацию, поэтому этот способ можно сравнить с использоваием «наблюдателя» в человеческих каналах восприятия. Однако символы открывают намного больше информации клиенту по сравнению со взглядами с высоты птичьего полета. Подсознание клиента преподносит через символы намного больше информации, чем подозревает сознание. Поэтому символы помогают клиенту докопаться до новой информации, на которую они теперь могут обратить внимание.

Язык клиента зачастую полон символов, которые легко выявить. Когда вы используете невидимый коучинг, отмечайте для себя все символы, которые слышите в рассуждениях клиента, чтобы позже предложить их для исследования.