Уилльям Юри - Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов

Овладение новым навыком требует практики. К счастью, каждому из нас в течение дня предоставляется масса возможностей сказать НЕТ. Рассматривайте свои отказы как упражнение. Вы наращиваете мышцы позитивного НЕТ. Укрепление и наращивание мышц требует повседневных упражнений. Практика и наблюдательность помогут вам овладеть искусством эффективного и позитивного НЕТ.

То, как мы говорим НЕТ, многим кажется совершенно неважным, но со временем эта привычка кардинальным образом изменит вашу жизнь, жизнь тех, кто вас окружает, и весь мир в целом.

Говоря НЕТ позитивно, мы делаем себе подарок. Мы получаем время и средства на то, чего действительно хотим . Мы защищаем то, что ценим. Мы меняем ситуацию к лучшему – и при этом сохраняем наших друзей, коллег и покупателей. Короче говоря, мы становимся самими собой. Каждый день практикуясь в позитивном НЕТ, мы улучшаем качество собственной жизни, добиваемся успехов на работе и счастья дома. Это подарок, который мы можем сделать самим себе.

Но ваше НЕТ может стать подарком и для окружающих. «Скажи мне ДА, скажи мне НЕТ, но сделай это сейчас», – вот что я часто слышу от своих собеседников. Люди чаще всего предпочитают четкий ответ, даже если он будет отрицательным. Нерешительность и промедление действуют на нервы. Полученный отказ позволяет им двигаться дальше и принимать собственные решения.

Позитивное НЕТ может сблизить нас с собеседником, стать началом гармоничных отношений. Не говоря правды (то есть не решаясь сказать НЕТ), мы отдаляемся от собеседника. Нечто важное остается недосказанным и неопределенным. Один мой друг на время расстался с женой. Он вспоминает: «Нам нужно было освободиться, чтобы воссоединиться». Эти мужчина и женщина обнаружили, что действительно могут воссоединиться и построить гораздо более гармоничные отношения. Честное и уважительное НЕТ идет на пользу обеим сторонам.

Говоря НЕТ, вы делаете подарок не только себе и своему собеседнику, но и чему-то большему. Представьте на минуту, каким бы стал наш мир, если бы позитивное НЕТ стало нормой, а не исключением.

Родители, умеющие уважительно и позитивно говорить НЕТ своим детям, жили бы спокойнее и не вели бесполезной и деструктивной борьбы. А их дети вырастали бы менее испорченными и более счастливыми, как и все, кто растет в атмосфере уважения и твердости. Те, кто сегодня сталкивается с проблемами в личных отношениях, обнаружили бы, что их браки и дружеские отношения стали более здоровыми и гармоничными.

Менеджеры и руководители разных уровней, умеющие позитивно говорить НЕТ, смогли бы добиться большего успеха в производстве и в работе своих организаций. Сотрудникам финансовых отделов и отделов кадров постоянно приходится говорить НЕТ различным клиентам. Эти люди смогли бы вносить гораздо больший вклад в успех компании. Те, кто занимается продажами, поняли бы, когда и как нужно говорить НЕТ покупателям, и почувствовали бы поддержку своему поведению.

Если бы в нашем большом мире все научились говорить НЕТ позитивно, то мы бы смогли отстоять то, что важно и правильно, эффективно, и это позволило бы принимать конструктивные решения. Может быть, в начале этого процесса возникли бы определенные проблемы, но в конце концов наш мир стал бы более спокойным и справедливым.

И наконец, сама мать-Земля порадовалась бы тому, что ее дети научились говорить НЕТ излишествам, которые угрожают окружающей среде. Ведь именно от состояния нашей планеты зависит благополучие и нас самих, и многих будущих поколений.

В общем, наша жизнь стала бы более счастливой, здоровой и разумной.

Я не сомневаюсь, что позитивное НЕТ требует определенной смелости, предвидения, сочувствия, силы, терпения и настойчивости. Но это вполне доступно каждому из нас, а результат подобных действий будет прекрасным.

Реабилитируя НЕТ и совместив его с ДА, мы можем улучшить нашу жизнь и жизнь тех, кто нас окружает. И постепенно мы построим лучший мир для наших детей и внуков, мир, основанный на цельности, взаимном уважении и человеческом достоинстве.

Вы не должны выбирать между отказом и согласием. Вы можете сделать это одновременно .

Вы можете сказать НЕТ… позитивно!

В заключение я хочу пожелать вам успеха, который будет опираться только на верность самому себе и уважение к окружающим вас людям!