Джон Бальдони - Лидировать со смыслом. Дать вашей компании стимул верить в себя

2 .Что мы делаем для наших поставщиков ? Было время, когда поставщиков считали не более чем агентами снабжения, обеспечивающими потребности организации в том, что она не хочет делать сама. В наши дня управление цепочками поставок требует создания устойчивых связей с фирмами, чья продукция или услуги имеют определяющее значение для результатов деятельности организации. Поэтому и компания-потребитель, и компания-поставщик имеют взаимоувязанные интересы. Развитие отношений с поставщиками имеет первостепенную важность не только для обеспечения эффективности, но и как помощь в деле стимуляции и взращивания инноваций, которые сделают вашу продукцию и услуги более ценными для потребителей.

3 .Что мы делаем для наших работников ? Этот вопрос может в корне изменить ситуацию. Попросите своих сотрудников воспринимать своих коллег как игроков одной команды, в которой каждый заинтересован в благополучии и успешной работе других. Как они могли бы помогать коллегам, чтобы их работа стала более эффективной; каким образом могли бы коллеги помогать в этом им?

4 .Что мы делаем для того, чтобы изменить к лучшему жизнь наших соседей ? В понятии выгоды от благих дел нет ничего нового. Компании всегда помогали жителям окрестностей, но масштабы этой помощи надо расширять. Что бизнес мог бы дать школам и общественным центрам? Компании могут прилагать коллективные усилия, направляя ресурсы на улучшение качества жизни в своей местности.

У понятия максимизации стоимости для заинтересованных лиц есть еще одно положительное свойство: возрастание уровня вовлеченности сотрудников, что ведет к росту качества работы. Многочисленные исследования подтверждают вывод о том, что финансовые показатели компаний с высоким уровнем вовлеченности сотрудников выше, чем у компаний с низким его уровнем. Одной из причин этого является то, что вовлеченные работники считают себя заинтересованными участниками процесса увеличения стоимости компаний.

Максимизация стоимости для заинтересованных лиц не только оправданна с экономической точки зрения, но и делает возможным участие в процессе каждого сотрудника. Задачей менеджмента в этой связи является доведение этого понятия до всех, чьи интересы связаны с организацией. Это не простое дело, но оно сулит в будущем хорошие дивиденды.

Генеральный директор Beryl Companies Пол Спигелмэн рассказывает, как они ввели целеполагание в ценностное предложение, которое разрабатывалось при совместном участии сотрудников и менеджеров. Ценности сосредоточены в четырех понятиях: сервис, качество, этика и товарищество. Постепенно эти ценности стали этическим кодексом, которого придерживаются сотрудники и компания в целом. По словам Спигелмэна, «эти слова большими буквами написаны на стенах по всему офису компании» [99].

В Beryl Companies усиливают эти ценности, озадачивая сотрудников созданием их личного видения, основанного на собственных ценностях, мечтах и мнениях об окружающих. Корпоративная цель сформулирована как «обеспечение контакта людей с учреждениями здравоохранения». Как объясняет Спигелмэн, «когда оператор принимает по девяносто звонков в день и в конце семиминутного разговора слышит на другом конце провода «Огромное спасибо, вы действительно мне очень помогли!», я знаю, что этот оператор уйдет домой с хорошим настроением. Так мы делаем этот мир лучше» [100].

Мир жесток, люди имеют первостепенное значение – но работа должна исполняться. Что делать руководителям, чтобы обеспечить своевременное и правильное выполнение работы? Подумайте о практическом воплощении идей.

Что говорят сотрудники и менеджеры

3/4 опрошенных считают, что руководители лучше всего могут стимулировать инновации и творчество так:

• Определяя, что требуется для инноваций

• Создавая внутренние творческие лаборатории

• Требуя творческого мышления от каждого

• Поощряя сотрудников, практически воплощающих свои идеи

Чуть менее 2/3 респондентов считают, что руководители могут способствовать инновациям и духу творчества, предоставляя сотрудникам свободное время для обдумывания.

Что должны делать руководители

Инновации – воплощение творческого процесса, это идеи, направленные на улучшение текущего положения дел. Хорошая идея может прийти в голову любому, но поставить эту идею на службу организации могут менеджеры. Поэтому руководители должны объявить о том, что идеи приветствуются и не являются исключительной прерогативой отдела исследований и разработок. «Время на подумать» может стать временем для творческой мысли; в некоторых организациях сотрудникам предоставляется возможность заниматься собственными проектами в рабочее время.