Юлия Ванина - Из холодных звонков в горячие за 54 секунды. Как делать первый звонок потенциальному клиенту и продать свою услугу

© Юлия Ванина, 2020

ISBN 978-5-4490-7380-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Написала много статей на тему ХЗ (холодные звонки), вебинары и прочее, хотя необходимость видела огромную в том, что ХЗ для менеджеров – как палка-ударялка, причем двумя концами сразу: по голове и по ногам – она же длинная. Но нужность ХЗ возникла раньше, чем привезли этот способ работы с клиентами в Россию от передовиков инфобизнеса.

Работа менеджером дала прекрасную базу знаний и умений для личного и профессионального роста, хороших знакомых и прекрасных друзей, а также книгу.

Ждали меня и плакали долго звонки, чтоб написала эту книгу-тренинг, ведь холодное общение нужно согревать, а кто сделает теплее общение? Женщина))

ХЗ не любят мужчин, они не умеют придать изюминку в приятной беседе, даже просто проявить инициативу для них – уже боль, что говорить за звонки, которые в потенциале важно развивать и настраивать на нежность и ласку к клиенту через голос.

Моя карьерная лестница начиналась стремительно, более того – я не заметила, как оказалась для клиентов «нежным голосом в продажах».

Но! Это нужно еще заслужить, если и вы хотите также – а ведь ХЗ никто не отменял!

Звонить много и часто, забыть об обеде и ранней дороге домой, засветло вставать, бояться не выполнить план и бежать в конце месяца за зп. Да уж, перспектива еще та…

А что вы скажете про базу с нуля! Я была пираньей телефонной трубки и за премию проявляла огромное рвение, азарт опьянял, потому что я была первая среди коллег и – стала руководителем! Затем фриланс и теперь – сама на себя!

Совсем не скучаю по тому остервенелому времени! А вам хочу помочь – если что, обращайтесь – подскажу: что и как, договорились7

Польза будет впечатляющая, когда вы прочитанное внедрите в трудовую деятельность, не важно: на дядю работа или на себя!

ХЗ – звонок, который делается впервые клиенту. Он может состоять из просто ознакомления или легкой презентации на будущее, но никак не ориентировано на продажу.

Это как должен клиент соскучиться по вам, что с первой беседы купить все услуги, что предлагаете, особенно в такое время, когда ХЗ везде – куда ни ступни, боишься лишний раз номер телефона давать!

При ХЗ идет легкая взаимно-прощупывающая беседа и диалог может закончиться интересом в продолжение телефонного разговора в другой день. Время понадобится для того, чтобы просмотреть: сайт, инфу, отзывы о вас, как поставщике и не важно – услуга или товар.

ХЗ – это время для принятия решения с обеих сторон, не только инициатива или ее отсутствие присуща клиенту – бывают случаи, когда уже на первом диалоге понятно, что купят на 3 копейки, а мозг вынесут – до последней капли серого вещества.

ХЗ интересно проводить менеджеру, когда точно он знает, что защищен со всех сторон: зп, время, критика и т. д. – подробнее мы коснемся ниже.

Если он не опытен, то это лишний повод знания получить – нужно только пройти от начала и до конца с таким «возвышенным» тонким абонентом. Из книг и тренингов ТАКОЕ не почерпнешь! Это не плохо, не хорошо – это ваша инфоработа, а его бизнес – все работают так, как привыкли жить.

ХЗ совершается тем, кто только по ХЗ или теми, у кого АКБ (активной клиентской базы) уже сформирована – это зависит от работодателя: настройка на расширение компании и обязательным включением в поиск свежих клиентов или пользование ограниченным списком отработанных программ.

В ХЗ должны быть обязательная фигура квадрата: звонок, клиент, менеджер и контроль. Без какого-либо угла ХЗ долго не протянут, если вообще выживут.

Как видно из вышесказанного, ХЗ – активный способ поиска клиентов для расширения своей АКБ или выполнения плана продаж.

ХЗ – неотъемлемая часть нашей жизни, каждый звонок, который совершается впервые кому-либо – выполняется в любом случае, только для менеджеров стоят ограничения на рабочий ХЗ и особая нелюбовь только к этому виду телефонного разговора.

Мы все предпочитаем общение с человеком, а не с железками в разных ситуациях, особенно, когда решается вопрос серьезный. Хотя многие до сих пор ходят в Сбербанк по оплатам коммунальных и не охотно заходят в аналог виртуальный Сбербанк-онлайн. А что уж говорить о звонках, когда слова могут решить вопрос прибыли или охвата разнообразия ассортимента.