– Функция установления отношений .Преследуется цель осознания и фиксирования своего места и места делового партнера в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей своей организации и организации партнера, то есть отношений, в системе которых предстоит действовать деловым партнерам.
– Функция оказания влияния. Цель этой функции – изменение состояния людей, их поведения, намерений, установок, а также мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности в условиях совместной деятельности и общения персонала организации и деловых партнеров.
Знание интегральных и локальных функций делового общения дает возможность выявить причины отклонений и нарушений этого процесса.
2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ
Деловая беседа – это речевое общение между собеседниками, которые имеют полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, для частичного или полного разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа – это основная форма диалогового делового общения.
Все существующие виды деловых бесед можно разделить на две группы:
– беседы свободные и целенаправленные , с двухсторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки;
– беседы специально подготовленные и строго регламентированные
Основные аспекты деловой беседы
К их числу относятся:
– взаимное общение работников из одной деловой сферы;
– совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идеи и замыслов;
– контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
– поддержание деловых контактов;
– стимулирование деловой активности.
Деловая беседа. выполняет ряд важнейших функций.
К их числу относятся:
1. Начало перспективных мероприятий и процессов.
2. Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов.
3. Обмен информацией.
4. Взаимное общение работников из одной сферы деятельности.
5. Поддержание деловых контактов.
6. Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.
7. Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.
Возможные структуры деловых бесед разных видов: 1. Классический
– введение;
– главная часть;
– заключение.
2. Современный:
– начало;
– передача информации;
– аргументирование;
– опровержение («нейтрализация») доводов;
– принятие решения.
3. Рекомендательный :
– определение желаний собеседника;
– демонстрация совпадений ваших стремлений с желанием собеседника;
– доказательство целесообразности вашей идеи;
– принятие вашей идеи собеседником;
– форсирование реализации этой идеи;
– принятие решения.
Общие рекомендации по поведению бесед:
1. Перед началом беседы дайте себе ответ на следующие вопросы:
– Все ли я тщательно продумал?
– Вполне ли я готов правильно ответить на возможные вопросы собеседника?
– Пытался ли я представить себя на месте собеседника и понять его?
– Является ли мой план беседы точным, ясным и конкретным?
– Выглядят ли мои формулировки естественными и убедительными?
– Правильно ли выбран тон изложения?
– Если бы эта беседа была проведена со мной, остался бы, я доволен?
2. Перед началом беседы продумайте способы речевых приемов оказания влияния на собеседника:
– Многое будет зависеть от того, насколько четко вы будете произносить слова.
– Избегайте как грубого диалектного, так и утрированного искусственного произношения.
– Говорите не слишком быстро, в умеренном темпе. Меняйте темп речи в зависимости от ее содержания. Замедляйте темп речи при произнесении важных и сложных для восприятия мыслей.
– Быстрее проговаривайте маловажные и не обладающие ин формационной значимостью фразы.
– Выделяйте голосом существенные моменты в содержании речи в соответствии с выполняемой ими функцией: слова, понятия, части предложений, предложения.
– Подумайте, какие слова следует выделить ударением в зависимости от ваших намерений, важности их при аргументации и т.д..
– По возможности периодически поддерживайте визуальный контакт с собеседником.
Читать дальше