Алекс Ярославски: Практическое пособие по медиации

Процесс обучения

Этот курс непростой, но увлекательный. Вы будете активно взаимодействовать с учениками в группе и поймете, что приобрели некий новый опыт. Мы ожидаем, что нового для Вас будет достаточно много. Мы также ожидаем, что сами будем учиться у Вас. Мы также ожидаем что вместе с Вами получим взаимное удовольствие в процессе обучения.

Обратная связь

Поскольку мы бросаем Вам вызов в ходе этого обучения, мы также просим Вас бросить вызов нам. Пожалуйста, задавайте вопросы и дайте нам знать, если Вы не понимаете что-то, или если Вы не согласны. Мы любим получать отрицательную обратную связь. Это дает нам еще одну возможность моделировать Ваше поведение при работе с Вашими клиентами.

Что такое конфликт?

Грамотное управление конфликтами зависит от признания того факта, что конфликт присутствует во всех типах отношений. Существует много определений конфликта, каждое из которых имеет свои аспекты. Ниже приведены два определения, которые, как нам кажется, дают наиболее полное определение конфликта:

«Конфликт возникает тогда, когда разница во мнениях между двумя (или более) людьми требует по крайней мере от одного из них скорректировать свою позицию для продолжения сотрудничества. Различия во мнениях невозможны без некоторой корректировки» (Jordan, 1990).

«Стороны изначально, как правило, взаимосвязаны. Тем не менее по крайней мере от одной из сторон может потребоваться изменить позицию или восприятие ситуации. Конфликт является отражением борьбы между по крайней мере двумя взаимозависимыми сторонами, которые по-разному воспринимают пути достижения общей цели, будучи при этом ограничены в ресурсах и имея противостояние другой стороны». (Wilmot and Hocker, 2001).

Конфликт часто некомфортен для всех сторон, каждая из которых чувствует себя в состоянии неопределенности и риска неблагоприятных для себя последствий. Стороны как правило занимают позицию «я прав, а он (они) неправы» и чувствуют себя как в ловушке.

Будучи медиаторами, мы относимся к конфликтам, как к естественной части человеческих отношений. Мы видим конфликт как источник энергии для бизнеса или личных отношений. Мы также считаем, что конфликт может играть большую роль в активизации связей между людьми.

Конфликты могут быть неудобными, жаркими и «труднопроходимыми». Они неизбежны, как плохая погода. Однако они предсказуемы и если следовать определенным правилам, их можно «оседлать» (как серфер может прокатиться по волне). См. рис. 2.

Рисунок 2.

Каждый из нас по-разному переживает конфликт. Для некоторых конфликт является хорошей возможностью узнать нечто новое о себе и других. Для большинства это неприятный опыт, которого лучше избегать. Наше мнение о природе конфликта оказывают большое влияние на то, какие мы видим пути выхода из него.

Общий подход к решению конфликтов состоит в разделении его на части или категории для более легкой управляемости. Представляем Вам одну из моделей в решении конфликтов:

Данная модель рассматривает конфликт как взаимно пересекающиеся линии разногласий всех сторон. Эта модель дает нам возможность визуализировать конфликт и применить несколько методов урегулирования, которые мы будем изучать на протяжении всего нашего курса.

Рисунок 3.

Существует много других моделей конфликтов. Каждая модель делит конфликт на его составные части и классифицирует их, что делается для большей управляемости. Наиболее часто используются следующие модели разрешения конфликтов:

• Окружение конфликта описывает различные источники конфликта такие как отношения, интересы, статусы, внешние факторы

• Пирамида интересов подчеркивает важность последовательности интересов человека от физиологических до самореализации

• Интересы/Права/Власть обеспечивает основу в области ведения переговоров и урегулирования конфликтов, выходя за рамки переговорных позиций

• Социальное поведение. Данная модель подчеркивает статус личности при общении и разрешении конфликта

• Абстрагирование от конфликта. Модель при которой стороны делают попытку выйти за рамки конфликта и двигаться дальше.