Джейсон Вумек - Поднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее

Вы можете создать собственный цикл неформальной обратной связи, записывая на бумагу или аудионоситель все, что с вами происходит. Фиксируя таким образом все свои успехи и поражения за день, вы получите информацию, которую сможете использовать с выгодой для себя через четыре-пять недель. Это неформальный способ сбора данных, поскольку процесс носит неструктурированный характер и вы можете просто прекратить все записывать. Ведение «журнала путешествий», если можно так выразиться, способно сыграть важнейшую роль в развитии лидерских качеств.

Цифры имеют большое значение в процессе поиска или получения обратной связи, поскольку вам следует знать свою первоначальную цель и/или отправную точку, для того чтобы определить количественные показатели того, позволяют ли затраченные усилия и внимание добиться того, на что вы рассчитывали. Получаете ли вы такую информацию сами или это делает для вас кто-то другой – в любом случае вам необходимо иметь конкретные количественные показатели. Лично я пришел к выводу, что объективная обратная связь – один из лучших способов помочь моим клиентам добиться конкретных изменений в поведении, к которым они стремятся.

Объективная обратная связь подразумевает, что вы должны ответить на следующие вопросы:

• Сколько денег вы хотите иметь на своем накопительном счете?

• Сколько дней отпуска вы намерены взять в этом году?

• За какое время вы хотите пробежать следующую марафонскую дистанцию или дистанцию на 10 км?

Начните анализировать свои впечатления по мере приближения к целям (здесь полезно еще раз просмотреть главу 6, посвященную отслеживанию). Для того чтобы собрать собственную объективную информацию, нужно вести статистику своих действий. Например, если вы работаете в сфере продаж, подсчитывайте, сколько звонков делаете каждый день, сколько звонков за неделю приводят ко встрече с потенциальными клиентами, а также сколько таких встреч в неделю заканчивается привлечением новых клиентов.

Эта обратная связь более произвольна по своей форме (и во многих случаях по функциям). Если она поступает извне, то может выражаться в виде фраз такого рода: «Создается впечатление, что вы…» или «У меня такое чувство, что вы…». Субъективная обратная связь, поступающая изнутри, характеризуется следующими фразами: «Хотелось бы знать, следует ли мне…» или «Значит ли это, что я…?».

Я хочу закончить этот раздел, обратив ваше внимание на то, что ни один из представленных типов обратной связи не лучше и не хуже любого другого. На самом деле очень важно, чтобы они работали вместе, а также чтобы вы знали, как они проявляются в вашей жизни и как извлечь из них максимальную пользу. Именно поэтому столь важно определить, по какой причине вы ищете и используете обратную связь.

Много лет назад мы с моим наставником Кевином Уайльдом, автором книги Dancing with the Talent Stars: 25 Moves That Matter Now («Танцы с талантами: 25 важнейших движений»), начали процесс обратной связи и довели его с годами до совершенства. Мы решили сделать эту программу наставничества посредством коротких сеансов коучинга максимально объективной и формальной .

Найдите среди знакомых человека, который согласится провести с вами по телефону восемь бесед (по 15 минут каждая), запланированных на следующие восемь недель. Определитесь, кто из вас первым выступит в качестве ученика.

Договоритесь о первом звонке. Ученик должен использовать эти 15 минут для обсуждения личных и профессиональных проектов, которыми будет заниматься на протяжении предстоящих трех-шести месяцев. Во время первого разговора роль наставника сводится к тому, чтобы выслушать ученика и задать ему ряд уточняющих вопросов, как правило, начинающихся с открытых подсказок такого типа: «Какая поддержка вам необходима, для того чтобы…?», «Как вы хотели, чтобы закончилось это событие?», «Чью помощь вы мечтаете получить в…?» Задача беседы – уточнить две-три цели, над которыми будет работать ученик. Сфокусируйтесь как на направлении, так и на пункте назначения. Поговорите о том, какой вы хотели бы видеть свою жизнь и какие ощущения может вызвать достижение этих целей.

Предположим, что первым в роли ученика выступите вы, а также что вы хотите поработать над стратегией постановки и достижения целей. После завершения первой телефонной беседы найдите место, где сможете провести 15 минут в полной тишине. На чистом листе бумаги напишите минимум 30 вопросов, ответы на которые позволят вам понять, как вы достигнете поставленной цели. Перечислите все, что вам для этого понадобится: имена людей, ресурсы, места, куда следует отправиться, и требуемую информацию. Ваша задача – составить список вопросов, которые помогут добраться оттуда, где вы есть, туда, где хотите быть.