Боб Салливан - Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше

Врачи могут использовать всю силу плацебо для манипулирования эффектом плато, связанным с применением лекарства. К примеру, они получили возможность лучше обучать пациентов последствиям действия лекарств: информация не только помогает клиенту знать больше, но и служит классическим психологическим условным фактором, увеличивающим силу плацебо. Было показано, что воздействие плацебо на пациентов, врачи которых относились к ним с «теплотой, вниманием и доверием», выросло с 44 до 62 процентов. Поскольку эффект плацебо со временем ослабевает, вы можете последовательно использовать новые методы, позволяющие ему сохранять свою силу. Плацебо учит нас: даже если мы не в полной мере понимаем, каким образом работает таинственный ингредиент, он все равно может оказывать большое влияние. Самый важный элемент рецепта, лечения или успешного проекта может находиться у вас в голове. Поэтому вам будет лишь на пользу признать, что в любой этой истории есть куда больше содержания, чем вы способны увидеть.

Возможно, свой небольшой таинственный ингредиент имеется в каждой ситуации. Может быть, именно он способствовал успеху Rise & Shine Biscuit Kitchen and Café или почти нечитаемых слов, создаваемых reCAPTCHA. И если мы игнорируем этот фактор, то делаем это на свой страх и риск. Однако если мы признаем его существование и тот факт, что он способен помочь нам в борьбе с плато больше, чем показывают объективные данные, то сможем воспользоваться в своих интересах силой, которую не понимаем до конца. И тогда наши действия будут выглядеть со стороны как невероятный прорыв.

или Почему все хотят верить в чудеса

Вы находитесь в аэропорту Ньюарка. Сейчас 11:30 утра.

На табло рядом с номером вашего рейса на Вашингтон, который должен был вылететь в десять утра, намертво приклеилась надпись «ЗАДЕРЖКА». Вы смотрите на одну строчку ниже. Напротив рейса в 11 утра той же компании, летящего в тот же город, висит та же надпись – «ЗАДЕРЖКА». А у рейса, отправляющегося в полдень, появляется надпись «ПОСАДКА».

Вы впадаете в гнев и недоумение, задаваясь вопросом: «Почему меня и мой рейс отодвинули в сторону? Почему не отдать пассажирам десятичасового рейса готовый к вылету самолет и не заставить немного подождать следующую группу?» Это кажется вполне здравой мыслью, но когда в последний раз авиакомпания (или любая другая глобальная отрасль) следовала здравому смыслу?

Если вы летаете достаточно часто, то вам приходится время от времени с печалью наблюдать, как другие улетают, а вы продолжаете который час сидеть в зале аэропорта. Но это происходит по правильной – нет, скажем точнее – по очевидной причине: авиакомпании, правительственные агентства и даже потребители часто измеряют и подсчитывают неправильные вещи. Эту болезнь мы назовем «плохими показателями». Это первая техника искажения, с которой вы часто сталкиваетесь в том цирке плохих данных, в котором большинство из нас живет каждый день.

Добро пожаловать в комнату кривых зеркал Хью и Боба! Посещать такие заведения приятно субботним утром с бутылочкой пива в сопровождении подружки, однако эта комната плохих зеркал оказывается настоящим кошмаром для любого, кто пытается разобраться со своими личными отношениями, бизнес-моделью или обучением любого рода. Скажите, вы вряд ли сели бы на диету, увидев свой невероятно большой живот в кривом зеркале? Однако большинство из нас каждый день совершает подобные глупости. Что хуже, чем полное отсутствие данных? Наличие плохих данных.

Ниже вы найдете «механический» раздел, показывающий, как можно выстраивать платформу для регулярного преодоления эффекта плато. Эта же глава расскажет вам, каким образом нас подводит наше собственное восприятие. Эпоха Просвещения подарила нам научный метод, поскольку толковые люди поняли, что не могут доверять своим собственным глазам: для познания истины им понадобилось развить метод очистки от «загрязнений» и искажений. Тем не менее большинство из нас игнорируют эту мудрость и живут в комнате кривых зеркал – месте, где полуправда заставляет нас впадать то в один, то в другой ступор. Неверные истины заставляют нас совершать массу неверных поступков: это и подсчет неправильных вещей, и неправильный расчет рисков и альтернативных издержек, и магическое мышление, и использование неизмеряемых показателей, и преклонение перед данными, и бабушкино мнение, и плохие нормы, случайное подкрепление, и несколько других трюков. Однако против каждого из них существует свое противоядие.