Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Использование этого приема может помочь достижению целей только в одном случае – когда человек намеренно пытается вести себя вызывающе и его не заботит, дойдет ли его сообщение до собеседника. Вспомните телевизионные информационные программы, где в качестве противников выставляют либеральных и консервативных обозревателей. Как правило, не проходит и минуты, чтобы мы не услышали «да, но…». Эти дискуссии, возможно, не помогают добиться взаимопонимания или согласия, зато с большим успехом провоцируют бурные споры, вызывая у зрителей сильные эмоции и повышая рейтинги программ.

Вывод.Когда происходит общение в формате «да, но…», любой разговор может быстро превратиться в спор, причиняющий вред отношениям и мешающий добиться каких-либо результатов.

Использование приема «да, но…» настолько распространено (по крайней мере, в американской культуре) {43}, что это так или иначе влияет на всех нас. Если вы хотите избежать участия в вежливых боях, то должны знать, как самому перестать использовать этот прием, и как эффективно реагировать, когда к его помощи прибегает кто-то другой. Мы научим вас делать это, а также эффективно вмешиваться в разговоры в формате «да, но…», происходящие между другими людьми. Для каждого навыка мы предлагаем нашу базовую трехэтапную программу изменения поведения:

1. Осознание.

2. Изучение новых форм поведения (новых возможных действий).

3. Закрепление привычки путем повторения.

Если вы часто используете прием «да, но…», то, научившись делать это реже, сможете значительно улучшить свое общение. Мы видели, как многие люди успешно избавились от этой привычки. Они использовали приемы, которые вам предстоит изучить.

Первый шаг – это осознание вашей собственной привычки использования «да, но…». Будьте особенно осторожны в ситуациях, когда слышите мнения или предложения, с которыми категорически не согласны. Обратите внимание, не появилось ли у вас чувство напряжения или возбуждения – естественной реакции для большинства из нас. Затем посмотрите, можете ли вы отследить, что происходит с вашим мышлением. Вы слушаете, что говорит другой человек, и пытаетесь понять его идеи или заняты подготовкой контраргументов? Если ваш ум заполнен фразами в формате «да, но…», то вам будет трудно избежать их произнесения.

Почти все мы, по крайней мере иногда, посылаем противоречивые сообщения с использованием этого приема, даже если никогда не произносим слово «но» (см. врезку об «использовании скрытых возражений»). В начале обучения осознание того, что вы использовали «да, но…», может прийти к вам через несколько часов или даже дней после разговора. Со временем вы начнете замечать ваши «да, но…» уже в середине беседы. В конце концов, если все пойдет хорошо, вы научитесь вовремя останавливать себя, чтобы изменить положение к лучшему, прежде чем дискуссия накалится.

Чтобы развивать осознание, вы можете попросить людей, которым доверяете, «ловить» вас на использовании «да, но…» (при условии, что они могут делать это уважительно, без осуждения). Один мужчина, обучавшийся у нас, случайно обнаружил таких домашних наставников. Узнав о приеме «да, но…», он решил рассказать о нем двум своим сыновьям, считая, что это поможет им меньше спорить друг с другом. Он не ожидал, что сыновья начнут отмечать, как часто он сам использует этот прием в разговорах с ними – как вскоре обнаружилось, много раз в день.

Среди самых наихудших виновников использования приема «да, но…» встречаются люди, которые убеждены в том, что сами никогда им не пользуются. Когда-то они узнали, что говорить фразы, включающие в себя одновременно «да» и «но», плохо, поэтому они исключили их из своего словаря. Однако их «да, но…» никуда не делись. Они просто ушли в «подполье», чтобы выйти на свет в виде так называемых «скрытых возражений» . Они не содержат слова «но» или даже, в большинстве случаев, слова «да» . Однако они также передают противоречивое сообщение и, соответственно, создают те же самые проблемы, что и использование традиционного приема «да, но…». Вот несколько примеров:

Даже сочетание «да, а…» может стать скрытым «да, но…» – например: «Да, мне нравится ваш подход, а сейчас нам нужно что-то совсем иное». Если вы опровергаете то, что сказал ваш собеседник, замена «но» на «а» не устранит негативного воздействия вашего противоречивого сообщения.