Константин Борисов - Как хорошему разработчику не стать плохим менеджером

Если вы видите, что одна команда бегает “в мыле” и постоянно решает срочные вопросы, а другая спокойно сидит, не спеша набирая код, то можно быть уверенным в том, что вторая команда гораздо производительнее первой. И если вы не можете обеспечить вашей команде нормальные условия работы, то это снизит производительность и, следовательно, раздует бюджет.

Не нужно забывать, что в ваш бюджет входит очень много косвенных затрат. Тогда не будет удивления, что, например, значительное падение скорости сети ведёт к значительному росту оценок вашей команды.

Как-то, проходя мимо переговорки, я заметил большую толпу заходящего туда народа и коллегу-менеджера, Макса. Я остановился и спросил, что происходит.

– Да вот ретроспективу своего проекта проводить буду. Должно быть интересно. Мы проект завалили, в полтора раза дольше делали, чем это планировалось. Заказчик крайне недоволен да и наше руководство тоже.

– А почему завалили-то?

– Ты знаешь, Константин, я сам понять не могу. Вроде, всё по плану шло, ничего беды не предвещало. А в самом конце вдруг выяснилось, что не успеваем закончить вовремя и так вот и потянулось дальше: то одно, то другое, и все сроки откладываются и откладываются.

Я пожелал Максу удачи, а сам про этот случай вспоминаю периодически. Я очень благодарен коллеге, что он честно ответил “не знаю”, а не стал прикрываться обычными “команда слабая”, “заказчик сложный”, “сроки были нереальные” и т.д. Если менеджер не знает, почему его проект провалился, то стоит в этом признаться и себе, и другим.

А с другой стороны такая ситуация для меня – это самый главный критерий провала менеджмента. Когда менеджер не видел проблем, а проект в результате провалился, это значит, что проект был фактически неуправляем.

Если вы внимательно читали предыдущую главу, то у вас в голове наверняка царит неразбериха: “Что же является расширением скоупа проекта? Какие просьбы заказчика нужно выполнять без вопросов, а за какие требовать дополнительный бюджет?”

Ответ прост: новым скоупом является всё то, что вы смогли продать заказчику как новый скоуп. Нет, я тут не путаю причину и следствие. Вопрос расширения бюджета – это вопрос продаж. На каких условиях он произойдёт зависит от умения менеджера вести переговоры, а также от заказчика и сложившейся переговорной позиции.

Я видел примеры, когда заказчик пропихивал бесплатно для себя новые требования в бюджет проекта. При этом часто он получал минусов больше, чем плюсов, так как проект в результате не укладывался в срок и приходилось резать критический функционал из-за добавленных “плюшек”. Я видел и обратные примеры, когда менеджер начинал настоящую войну из-за незначительных правок и заказчик был вынужден отказаться от них.

Здесь нет однозначно правильной для всех ситуаций стратегии. Можете сравнить это с покупкой авиабилета. В одной авиакомпании в стоимость перелёта оказывается включена вкусная еда, вино и приоритет при вылете перед другими самолётами. В другой авиакомпании внезапно дополнительные деньги берут просто за регистрацию на рейс или за выбор места. Конечно, второй билет должен быть гораздо дешевле первого иначе вы будете крайне недовольны. Но даже и задёшево все эти ограничения могут вывести из себя любого.

Именно поэтому мы в бюджет проекта закладываем очень большой буфер на возможные изменения. Мы знаем, что заказчик захочет сделать эти изменения, и отказ будет воспринят как дешёвый сервис. А IT компании работают (или пытаются работать) в области дорогого, а следовательно, качественного сервиса.

Если продолжать аналогию со сферой услуг, то можно сравнить IT разработку с парикмахерскими. В дешёвой парикмахерской вы можете только выбрать стрижку из короткого списка. В дорогой, вы излагаете ваши желания, а мастер вам помогает понять, что именно вам хочется. И параллельно вы получаете чашечку кофе, свежую прессу и хорошую фоновую музыку.

Так и при разработке проектов. Мы включаем в бюджет буфер на то, что заказчик будет вносить изменения в UI, что он будет уточнять и расширять бизнес-логику, что какие-то требования он вообще не сможет нам предоставить и нам их придётся создавать самим. Это всё составляет уровень сервиса, за который заказчик и платит.