Олег Антонов - Современная организация - персонал и технологии

1) Оценка и самооценка работы подразделений руководителями подразделений и отделов (в виде отчетов передаются в Службу планирования совместно с периодической корректировкой тактических планов);

2) С помощью обратной связи (жалобы и предложения работников и клиентов по локальной сети с оперативным рассмотрением руководством);

3) Выборочный контроль (аудит, а ещё лучше – сертификация) работы подразделений со стороны независимых внешних организаций (не фиктивная проверка документации, а настоящая проверка с составление технологических карт действий сотрудников банка на рабочих местах и актированием рабочих процессов);

4) Подготовка и проведение сертификации всего банка по стандарту ISO 9000, что будет возможно только на основе правильно построенной структуры и организации деятельности. Эта мера сильно повысит уровень авторитетности банка среди акционеров и клиентов, позволит занять лидирующие позиции в финансовой деятельности. Такая сертификация может занять от 1 года до 3 лет, но результат окупится многократно.

Вот, вкратце, суть предложения по оптимизации структуры и управления банка. И основную роль здесь будут играть именно информационные технологии, ведь вся работа по реорганизации и оптимизации строится на сборе, обработке и анализе информации. Браться за такую задачу вполне по силам любому банку, тем более имеющему сеть филиалов и отделений. Время на такую масштабную работу во время кризиса как раз легко выделить, нагрузка на работников в это время пониженная. А затраты могут окупиться многократно на подъеме экономики, когда не понадобится в срочном порядке нанимать новых работников, тратить время на их обучение и тренаж. Потенциальный клиент ценит свое время и удобство работы, вот здесь высокая степень автоматизации на рабочем месте менеджера-операциониста и новые банковские продукты (особенно по реализации методов удаленной работы с банком) позволят быстро взять на обслуживание большое количество клиентов без суеты и авралов. Главное – поспешать не торопясь, как говаривал в позапрошлом ещё веке Козьма Прутков.

Всё вышесказанное вполне можно использовать и для нефинансовой организации. Основой для преобразований в производственной, научной или торговой организации также станут две составляющие: информационные технологии и персонал. По использованию информационных технологий в современной организации речь шла в предыдущей части, далее стоит поговорить о персонале.

Список новых профессий, возникших за последний десяток лет, постоянно обновляется, но наибольшей востребованностью пользуются те, что связаны, так или иначе, с информационными технологиями. Можно насчитать десяток базовых профессий, от каждой из которых уже расплодилось по дюжине сочетаний специальностей. Требования, выставляемые по новым профессиям расплывчаты, зачастую противоречивы и часто вводят в заблуждение, как соискателей рабочих мест, так и работодателей.

Работники, занятые поиском и отбором кадров часто затрудняются с формированием грамотных и понятных запросов в HR-агентства, в которых также работают простые люди, не обременяющие себя чужими заботами, а потому с трудом понимающие, кого надо искать. Если требования, изложенные в вакансии, содержат лишь общие фразы, то найти нужного работника среди множества случайных соискателей трудно, но возможно путем проведения множества собеседований. В итоге – масса потерянного времени, стрессы всех, в том числе и работников по кадрам – ведь они хотели бы выбирать из профессионалов, которые сами должны понимать, что от них требуется. Если же требования по вакансии излишне конкретизированы, найти подходящего работника становится проблематично, такие вакансии «висят» месяцами. Создать хороший «правильный» запрос (подобрать оптимальный перечень требований) по вакансии – это тоже искусство, которым должны владеть HR-специалисты, которых, к сожалению, во всем мире (судя по публикуемым в СМИ вакансиям), совершенно не умеют готовить.

Постараемся разобраться на примере десятка модных профессий связанных с ИТ (десятки ежедневных публикаций на известных сайтах по поиску работы), почему так трудно найти хорошего специалиста.

Что предлагается к рассмотрению?

1) Общий портрет по специальности: создан с помощью знаменитой Wikipedia, авторитетным источником информации, но часто размещающим «сырые» материалы.