Ольга Крах - Говори с мудаком и победи его. Искусство манипуляции и общения с людьми [litres]

«ГДЕ ПАСТУХ ДУРАК, ТАМ И СОБАКИ ДУРЫ».

Как же вести себя с различными видами мудаков, с которыми мы проводим полжизни на работе? Ведь деспоты-шефы и язвительные коллеги ведут себя по-разному, поэтому требуют различных реакций. В своей естественной среде обитания они внушают ужас и омерзение. Обидно и невыносимо стать объектом гнева начальника и каждый день ощущать его беспричинную злость. Настроение тотчас портится, все валится из рук, некоторые вообще могут уйти в затяжной стресс. Поэтому, конечно, лучше или самому уйти на другую работу, или от этих вурдалаков держаться подальше, или, если есть возможность, увольнять их. Но если все же приходится с ними сосуществовать бок о бок, то нужно знать варианты нейтрализации их ядов, которыми они травят вашу душу. Вот несколько вариантов «антидотов», которые спасут вас от раздражительности деспотов.

Для того чтобы преодолеть тревогу, возникающую при общении с человеком, который на вас срывает зло, нужно переключить фокус этой чужой агрессивности на что-то нейтральное. Например, нужно сказать себе, что человек злится не на вас лично, а из-за чего-то другого: из-за испорченных отношений со своей женой или из-за того, что у него разболелся зуб. Главное – не воспринимать его негативные эмоции на свой счет. На первый взгляд кажется, что этот способ отвести злость другого человека от себя малоэффективен. Однако у него есть вполне строгое психологическое и нейрофизиологическое обоснование.

Специалисты поставили эксперимент, желая проверить, действительно ли мы перестаем нервничать в ответ на чужую агрессию, если сочиняем для нее фантазийный «громоотвод». В серии опытов исследователи показывали добровольцам несколько изображений лиц, выражающих разные эмоции. При этом испытуемые были проинструктированы на случай встречи с «плохим парнем»: если они видели негативную эмоцию, то должны были перевести ее на кого-то другого, сказать себе, что гнев относится не к ним. В том случае, если такие подготовленные люди во второй раз видели лицо, выражающее негатив, их собственные переживания по этому поводу были уже значительно меньше. Если же сначала они просто испытывали какую-то реакцию в ответ на «злое лицо», не пытаясь перенаправить ее в сторону, то и во второй раз испытывали тревогу в той же мере. При отводе от себя чужой агрессии мозг как бы переоценивал изображение, и в следующий раз беспокойство от встречи со знакомой негативной эмоцией исчезало.

Исследователи сравнивают этот эффект с двумя встречными потоками: первоначальный эмоциональный ответ идет от задних отделов мозга к лобным, а переоценочный импульс – в обратном направлении, гася тревогу и беспокойство. Именно так, по словам ученых, изменялась электрическая активность мозга: встречный поток импульсов подавлял сигналы, соответствовавшие негативным эмоциям. Если человек натренирован в переключении чужой агрессии с себя на что-нибудь или кого-нибудь, то при столкновениях с чужим негативом мозг будет оценивать собеседника как есть, быстро и эффективно гася тревогу по поводу чужой злости. Возможно, в этом кроется секрет равнодушия к начальственному гневу, который свойствен опытным секретаршам: они, так сказать, всем мозгом чувствуют, что он их не касается. Берите с них пример!

Психологи предлагают другой способ защиты: если человека раздражает начальник или кто-либо из коллег, ему следует начать с себя. Возможно, он сам сознательно или подсознательно ищет повод для раздражения. Бывает, с самого утра все пошло не так: проспал, не выспался, поссорился с женой – при таком раскладе в этот день вывести из себя может даже мелочь. Если же в целом все хорошо, но какой-то из коллег раздражает регулярно, имеет смысл выяснить подоплеку раздражающей привычки.

Например, со мной некоторое время работал сотрудник, мягко говоря, с зычным голосом. Как только он начинал говорить, все вздрагивали. Однако, когда коллеги выяснили причину, стали относиться к нему гораздо лояльнее. Оказалось, этот человек долгое время работал на шумном производстве и частично потерял слух.

И наконец, самое главное: при любых обстоятельствах постарайтесь углубиться в работу и сократить общение с раздражителем до минимума. Запомните: нервным скорее можно назвать не того человека, который стучит пальцами по столу, а того, кого этот звук выводит из себя!