Эви Пумпурас - Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха

Однажды мне было поручено обеспечивать безопасность на мероприятии, организованном фондом «Глобальная инициатива Клинтона». В банкетном зале, где все происходило, присутствовали сотни людей, и все ждали прибытия президента. Вот только он опаздывал уже на двенадцать минут. В моем наушнике несколько агентов наперебой пытались выяснить, куда он запропастился. Я с нетерпением ждала снаружи, на обочине. Наконец к зданию подъехал президентский кортеж, он вышел (я облегченно вздохнула) и прошел к боковому входу, тому самому, за чью безопасность я отвечала. В этот момент вздох облегчения застрял у меня в горле: по обеим сторонам сооруженных нами заграждений столпились люди. Неподалеку от входа я увидела группу зевак, и хотя уже знала, что сейчас будет – это же был президент Клинтон, – помню, как подумала: «О нет! Пожалуйста, не надо подходить к ним и заговаривать!» Но для него другие люди всегда были важнее протокола и пунктуальности. И действительно, он тут же направился к этим зевакам, и не просто бросил им сухое приветствие для фотографии. Нет, он подошел к каждому, пожал руку и довольно обстоятельно поговорил. Спросил, как их зовут, откуда они, и задал еще несколько недежурных вопросов. Клинтону нравилось не просто разговаривать с людьми – ему на самом деле были важны их слова. Он по-настоящему хотел услышать то, что они ему скажут. Для человека его положения, обладающего подобной властью и известностью, было бы вполне естественно утратить любопытство и интерес к другим людям – но он был не из таких. Говоря о нем, люди всегда отмечают его обаяние и харизму, и неудивительно – ведь рядом с ним они чувствуют себя особенными.

Безраздельное внимание

Первое, что я делаю перед каждым собеседованием, переговорами или деловой встречей – выключаю телефон. Более того: я специально делаю это так, чтобы собеседник видел, что я выключила его и убрала в сумку. Хотите свести на нет все попытки установить с кем-то контакт и наладить отношения? Просто достаньте телефон. Мне не раз доводилось видеть, как кто-то из кожи вон лезет, чтобы добиться чьего-то расположения – и при этом держит телефон в руке или кладет его на стол, тем самым заявляя всем присутствующим, что есть нечто гораздо более важное, на что он легко может отвлечься. И еще это знак, что собеседник не заслуживает большего внимания, и вы не сконцентрированы на общении с ним.

Представьте, что телефон – эдакий назойливый гость, присутствующий с вами на всех вечеринках и посиделках, постоянно нашептывающий что-то вам на ухо, пока вы общаетесь с другими гостями. Неприятно, согласитесь? И перевернув его экраном вниз, вы не исправите положения. Если телефон на виду, он по-прежнему вас отвлекает. В современном мире мы постоянно вынуждены распылять свое внимание на несколько объектов одновременно. На работе мы думаем о том, какую оценку ребенок получит в школе. А находясь дома с семьей, мысленно возвращаемся в офис, думая о списке дел на столе. По дороге в спортзал мы эмоционально погружаемся в мировые новости и шквал политической риторики, льющейся на нас из приемника. Даже лежа в постели и пытаясь мысленно абстрагироваться от всего, что случилось с нами за день, мы невольно переживаем о здоровье и думаем, что надо бы начать лучше питаться. Лишь изредка нам удается полностью сконцентрироваться на настоящем.

Помните: дело не только в демонстрации уважения, но в самом механизме влияния. Увидев, что вы выключаете и убираете телефон, люди воспримут это как знак того, что общение с ними важно для вас, что вы стараетесь укрепить эту связь. Более того, при полном погружении вам будет легче прочесть и точнее истолковать их поведение, уловив невербальные сигналы, которые можете пропустить, отвлекаясь на телефон.

На самом деле наш мозг не слишком хорошо справляется с несколькими задачами одновременно. Когда мы переключаемся с одной темы на другую, пусть даже ненадолго, мозгу приходится прилагать определенные усилия, и ему вряд ли удастся удержать всю полученную за это время информацию. Это означает, что если в самый разгар дискуссии вы отвлечетесь на полученное сообщение, то упустите из виду выражение лица или мимолетный жест, означающий, что беседа приняла не совсем благоприятный оборот.

Самое забавное, что всякий раз на совет «выключить и убрать» мне отвечают: «Я не могу отключить телефон. Что если случится что-то важное и срочное, какая-нибудь авария, а до меня не смогут дозвониться?» Однако, кроме случаев, когда вы и в самом деле ждете важного звонка – например, кто-то из ваших родственников болен, – статистическая вероятность того, что за полчаса отсутствия в вашей жизни произойдет личный «конец света», крайне мала. Ни разу за всю мою карьеру спецагента я не видела, чтобы кто-то из президентов или их жен во время переговоров или беседы с кем-то держал в руке телефон или клал его на стол. Будь то переговоры с главой другого государства, беседа с баристой в кофейне или вежливые расспросы дворецкого Белого дома о том, как поживает его семья, – они всегда понимали, как важно отдавать тому, с кем говоришь в данный момент, все свое внимание без остатка.