Эви Пумпурас - Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха

Стоит отметить, что речь нечестного человека кажется отрепетированной, как будто он заранее проработал все ответы; честный же человек отвечает спонтанно. Как мы уже видели на примере матери в начале этой главы, нечестные ответы тоже могут быть пространными и короткими. Говорящий неправду старается свести диалог к минимуму, чтобы не быть застигнутым врасплох, тогда как честный человек сообщает обо всех деталях. Поэтому обращайте внимание не только на то, что говорят, но и на то, о чем умалчивают.

Активное слушание заключается в нахождении в моменте. Это значит избавиться от всех отвлекающих факторов и направить все внимание на сидящего перед вами человека. Пусть он знает, что его слово важно, и он может говорить столько, сколько потребуется. Если вы не ожидали услышать подобный совет от опытного дознавателя, значит, вы попросту насмотрелись кино. В фильмах и передачах неизменно присутствует злобный следователь, стучащий кулаком по столу, и несчастный подозреваемый, испуганно вжавшийся в спинку стула, но в девяти случаях из десяти подобная стратегия обречена на провал. Правда жизни в том, что активное слушание не так зрелищно и интересно, но именно оно – самый полезный из известных мне приемов. Если вы всерьез намерены прочитать человека, то это самый эффективный способ.

Используйте его.

Язык тела – важная часть любого разговора, даже больше чем вы можете себе представить. Когда общаемся с кем-то лично – не по телефону, электронной почте или текстовыми сообщениями, – то получаем гораздо больше информации, которая помогает нам понять, что говорит или думает этот человек. Жесты и позы, намерено или нет, сообщают нам, о чем собеседник думает, но не говорит. Для меня один из способов чтения людей – оценка уровня гармонии между их словами и поведением тела. Когда манеры и жесты не вяжутся с тем, что человек говорит, даже если расхождение едва различимо невооруженным глазом, – я понимаю, что надо приглядеться попристальнее.

Язык тела может стать источником ценных знаний для работы, отношений, помочь родителям наладить общение с детьми любого возраста. Исследование, проведенное в 1994 году доктором Джуди Бургун, показало, что около 65 % того, что мы сообщаем, имеет невербальную форму. То есть огромный объем информации люди сообщают неосознанно, постоянно. Мы уже установили, что когда в дело вступают три типичные реакции – «бей», «беги» или «замри», – большинство людей с трудом себя контролируют. Когда же перед ними возникает перспектива быть застигнутыми врасплох, даже в отсутствие физической угрозы – у многих также может активироваться типичная реакция. Челюсть сводит от напряжения, человек судорожно теребит руки, глаза расширяются; некоторые прикрывают рот во время разговора. Или же пытаются скрыть неловкость за улыбкой. Все потому, что люди боятся последствий в случае, если их поймают – ведь можно лишиться работы, семьи, социального статуса, денег, достоинства, а в некоторых случаях даже свободы.

Вы уже знаете – чтобы научиться читать людей нужно быть готовым увидеть их во всей сложности и многогранности. Это касается и языка тела: нет двух людей с абсолютно одинаковыми привычками и повадками. Кто-то отворачивается, когда говорит неправду; кто-то – наоборот, смотрит прямо в глаза. Одни чешут голову, другие похлопывают в ладоши. Каждое тело по-своему выражает стресс. Прежде, чем начать считывать чей-то язык тела, неплохо было бы изучить его привычки; понять, как этот человек ведет себя в нормальных обстоятельствах. У нас это называется «получение исходных данных» (скоро я расскажу об этом подробнее).

Как было бы здорово, будь на свете универсальные индикаторы человеческой неискренности. Ряд экспертов и авторов популярных методик заявляют, что им удалось на основе неврологических и поведенческих схем выявить особые привычки, выдающие степень честности человека. Эти специалисты утверждают, что люди определенного типа будут вести себя тем или иным образом в ситуации стресса. Вот только все эти методики и системы совершенно не учитывают разность характеров и моделей поведения, а потому не помогут вам докопаться до истины.

Все мы представляем собой сумму множества слагаемых: набора генов, биологических характеристик, жизненного опыта, среды, в которой мы росли, родителей, которые нас воспитали, общественно-экономического положения, образования и многих других. Каждый из этих элементов взаимодействует со всеми остальными, определяя наше восприятие окружающего мира и отношение к нему. Именно они определяют нашу реакцию на те или иные внешние раздражители. Вот почему все эти попытки обобщить и усреднить не работают – дело в том, что каждый человек уникален и не укладывается в общий подход или методику.