Эви Пумпурас - Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха

По большому счету, любой, кто пытается убедить вас в обратном, хочет вам что-то продать. А это, в свою очередь, значит, что нужно быть предельно наблюдательным.

Мы будем искать некие закономерные наборы черт, определяющих поведение в той или иной ситуации; будем выявлять невербальные знаки, которыми пользуется человек. К ним относятся привычки и физические признаки, отличающиеся от того, как человек ведет себя в нормальных обстоятельствах. Дело в том, что большинство людей совершенно не умеет врать. Ложь требует одновременного выполнения внушительного объема задач: это и мысленное перекраивание собственной истории, и пересказ ее в убедительной форме, и контроль физических сигналов, и одновременное удержание типичной F3-реакции. На каком-то этапе этого сложного процесса лжец обязательно проколется и сорвется. К счастью, большинство людей понятия не имеют о знаках своего тела, но чем больше учишься читать людей, тем очевиднее становятся эти знаки. В этой главе я покажу вам, как превратить наблюдательность в сверхспособность.

Итак, мы установили, что все люди различаются по своим манерам и поведению, когда оказываются в стрессовой ситуации или вынуждены участвовать в неприятной для них беседе. Чтобы распознать маячки стресса того или иного человека, нужно сперва понаблюдать за ним когда он спокоен и собран. Нужно выяснить, что это за человек, когда он в привычной обстановке делает обычные вещи.

В разговоре с людьми я обращаю внимание на то, в какой позе они сидят или стоят, на их осанку и на слова, которые они употребляют, на манеру речи. Отвечая на стандартные вопросы о себе, люди редко нервничают и волнуются. Именно поэтому я часто начинаю беседу с нейтральных вопросов, тем самым помогая им расслабиться. Могу, например, сказать что-нибудь о ресторане, где мы сидим, или сделать комплимент по поводу туфель собеседника, или спросить о детях. Таким образом я вижу, как человек ведет себя в случайной ситуации, и это знание помогает мне лучше понимать этого человека. Вот почему случайные разговоры так важны. Прежде, чем завести разговор о том, что выведет человека из равновесия, спросите, какой у него любимый сериал. И о погоде. И о том, как прошел его день.

Начните с безопасных тем, чтобы помочь человеку расслабиться, и внимательно за ним следите. Обращайте внимание на то, как человек держится, обсуждая что-нибудь простое и понятное. Сидит ли он ровно, заложив ногу на ногу? Почесывает голову? А его глаза? Рот? Руки? Обращайте внимание на каждый жест и запоминайте его, и лишь потом переходите к обсуждению более сложных вопросов и наблюдайте за происходящими в человеке изменениями.

Очень важно – не просто заметить ту или иную привычку, но и выявить определенную модель поведения в комплексе. Чем больше вы их замечаете, тем быстрее будете реагировать на красные флажки. Начав подмечать эти флажки, вы понемногу станете проявлять любопытство. Представьте себе: за столиком сидят двое, женщина и ее спутник, завтракают и пьют кофе, спокойные и расслабленные. И вдруг она спрашивает, где он был прошлым вечером. Тут он начинает юлить и прикрывать рот рукой, прежде чем ей ответить. «Зачем он так сделал?» – думает она, наблюдая за ним. Хороший вопрос. Как только вы начнете обращать внимание на внезапные перемены в поведении, то вполне вероятно, сделаете вывод, что произошли они вследствие некоего внешнего раздражителя. Быть может, человек чем-то обеспокоен, нервничает или чувствует угрозу. Может быть, он сейчас ей соврет. Бывает, впрочем, что эти красные флажки вовсе не означают ложь. Есть множество причин подобного поведения – в конце концов, ее слова могли просто совпасть с его жестом. Не стоит делать выводы, основываясь на единичном случае странного поведения.

Когда я проводила собеседования с соискателями на должность агента Секретной службы, то часто спрашивала, попадали ли они когда-нибудь под арест. Особенно мне запомнился один мужчина, который при этом вопросе сразу опустил глаза. За все время нашего разговора он сделал это впервые – и я просто не могла не задать ему следующий вопрос:

– Так вас никогда не арестовывали? – переспросила я.

– Нет, – ответил он. – А вот отца моего – да.

– Что ж, расскажите поподробнее.

Когда твоя задача – докопаться до истины, нужно обращать внимание не только на то, что видно невооруженным взглядом. Разумеется, уметь обнаружить красные флажки очень важно, но они не всегда говорят о неискренности или чувстве вины. Иногда они просто означают, что ответ на вопрос – сложнее, чем просто «да» или «нет».