Сергей Буканов - Думать как Я

Альтернативные

Помогите критикану точно выразить его замечания. Например: «Вас не устраивает то или это?», «Вам не нравится, как я составляю отчёты или то, что я опаздываю?». После этого оппонент сумеет конкретно объяснить, что его раздражает. Обратите внимание! Если критикан уточняет определённые факты или поступки — это правильная форма замечания. К примеру: «Сегодня вы пришли на пять минут позже», «Вчера вы назвали клиента глухим».

Опустошающие

Иногда необходимы вопросы, после которых критикан выскажет всё, что его не устраивает, и долго не будет приставать к вам. Спросите: «Вам не нравится моя манера одеваться и говорить по телефону, а также то, как я составляю отчёты. Чем ещё вы недовольны?». Когда он ответит, возможно, добавив новые замечания, примите их в расчёт: «Ещё вас не устраивают мои опоздания».

Реагировать на критику таким способом — весьма сложно. Но и замечание было высказано неправильно. Вполне вероятно, что вопросы, заданные в мягкой доброжелательной манере, удивят и даже рассердят критикана. Эта закономерно. Пусть он ощутит ваше превосходство. До сих пор он встречался лишь с контратаками, безропотным молчанием и невнятными оправданиями. Вы же предпринимаете невозмутимые попытки разобраться и учесть конкретные замечания, сразу после того, как услышите их.

Важно! Такие вопросы можно задавать лишь при абсолютно несправедливой критике. На другие замечания следует реагировать иными способами.

2 тип — отчасти справедливая критика

Сюда относятся замечания, касающиеся вашего характера и привычек, или же чьё-то личное мнение о вас (человек имеет право так думать). Это могут быть фразы типа: «Вы постоянно спорите (опаздываете, говорите ерунду)», «Вы слишком любите посплетничать о других (поспать, подшучивать над коллегами)», «Вы плохо одеваетесь (говорите, пишете, ведёте себя). Обратите внимание, в этих ситуациях критикан не оскорбляет, а лишь подчёркивает ваши недостатки. Но не выходит ли он за рамки критики? Конечно, в таких замечаниях есть доля истины, хотя бы право критикана на своё мнение. Принимать такую критику полностью не стоит. Признайте лишь справедливые детали — в этом и есть смысл достойного реагирования.

Для ответа можно выбрать один из трёх способов. Первый называют «методом торта». Что делать, когда вам в лицо швырнули кремовый торт? Уклониться, чтобы не попало? Но ведь тогда лакомство упадёт на пол. Или же поймать торт открытым ртом? Увы, таких широких ртов не бывает.

По методу торта следует отхватить кусочек, а всё остальное пусть пролетит мимо. Это значит — прими справедливую сторону замечания, не отвечая на другое. Обязательно отвечайте, начиная с «Да». Это волшебное слово успокоит оппонента, настроит его в вашу пользу и покажет, что вы уверены в себе. Если вам говорят: «Вы постоянно опаздываете», стоит ответить: «Да, сегодня опоздал». Или: «Вечно вы пишете с ошибками». Отвечайте: «Да, в этом документе я допустил две ошибки».

Для тех случаев, когда вы полностью не согласны с критикой, используйте второй способ. Возьмём за пример замечания: «Вы неправильно одеваетесь» или «У вас грубые манеры». Вам кажется, что с одеждой и манерами у вас всё в порядке. Но критикующий имеет право на свое мнение. Согласитесь с этим правом, начав опять же со слова: «Да». А именно: «Да, вы имеете право так думать», «Да, не все в восторге от моих манер», «Да, может показаться так».

Есть и третий способ реагирования. Можно ответить на отчасти справедливую критику так, чтобы критикуемые недостатки превратились в достоинства. Вновь используем для начала ответа: «Да». Вам сказали: «У вас такие грубые ботинки, точно, как у робота». Отвечайте: «Да, я сильный, как робот». «Как же вы любите болтать!». — «Да, я очень общительный». «Вы постоянно спорите со мной». — «Да, споры с вами помогают мне добраться до истины».

3 тип — полностью справедливая критика

Представьте, что вы получили замечание за какой-то неправильный поступок или сказанные вами слова. Признайте ошибку сразу, начав с «Да». Например: «Да, это правда», «Да, я сожалею, что так получилось». Часто в таких случаях говорится: «Извините, пожалуйста». Не стоит извиняться слишком часто, если это не требуется. Тот, кто извиняется, производит впечатление неуверенного в себе человека.

Но что делать, если на вас обрушились одновременно все три типа критики? Скажем, так: «Вы плохой работник. Я ничего не могу вам доверить. Вы постоянно опаздываете. И сегодня пришли на 20 минут позже. Нельзя так относиться к работе». Что ж, вам выдвинули все претензии сразу. Этому можно порадоваться. Если вы ответите правильно, тяжёлый разговор закончится гораздо быстрее. Важно помнить, что со справедливой критикой следует соглашаться. Лучше всего будет сказать: «Да, вы правы, я опоздал». Критикану не захочется излагать все замечания снова. Он высказал, а вы приняли критику, которую заслужили.