Кевин Мюррей - Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Чтобы проявлять доброжелательность и аффективное присутствие, лидеры должны:

1) быть притягательными – см. главу 16;

2) научиться слушать внимательно, с эмпатией – см. главу 17;

3) уважать людей – см. главу 18;

4) ценить людей – см. главу 19;

5) соблюдать принцип инклюзивности – см. главу 20.

Сотрудники считают умение слушать одним из важнейших навыков лидера, но большинство сотрудников дают своему начальству довольно низкую оценку по этому навыку. Напротив, лидеры оценивают себя довольно высоко. К тому же большинство сотрудников считают, что крайне редко получают признание, которого заслуживают за хорошую работу, и что менеджерам сложно хвалить их. Более того, многие говорят, что на работе к ним часто проявляют неуважение, поэтому они злятся и теряют мотивацию. Все эти проблемы легко решить, если менеджеры обратят внимание на то, что необходимо исправить, и будут практиковаться в этом направлении.

Чтобы привлекать внимание, нужно присутствовать здесь и сейчас, сосредоточиться на людях и интересоваться ими. Харизматичные лидеры рады вас видеть, они наслаждаются общением с вами, и их позитивный настрой воодушевляет окружающих.

Самые притягательные люди, каких я знаю, всегда интересуются мной больше, чем я ими. Они подходят ко мне, и я вижу по их улыбке, что они хотят лучше узнать меня или просто рады снова видеть меня. Они показывают, что я им интересен. И это меня привлекает.

Как и все навыки, перечисленные в этой книге, этот навык не требует кардинальной трансформации вашей личности, но тут важно проявить осознанность и готовность практиковать новые типы поведения. Притягательность начинается задолго до самого общения – с вашего настроя, с правильного мышления.

Убедите себя, что эти люди вам интересны и вы хотите узнать их поближе. Убедите себя, что каждый из них может чему-то вас научить. Ваша задача – выяснить чему. Для этого нужно проявить присутствие, сосредоточенность и интерес. Убедите себя, что вы рады их видеть, потому что вам интересно, что они скажут. Сделайте это, и все сразу это заметят – по языку тела, по вашей улыбке, по рукопожатию и настроению. Если вы не хотите общаться с ними и не собираетесь менять свой настрой, это тоже будет заметно.

Считайте, что все люди – гости в вашем доме. Вы заботитесь об их нуждах? Если вы воспринимаете их как гостей, а не как посторонние, нежелательные элементы, это будет заметно по вашему лицу. Если считать человека «гостем», а не «трудным случаем», вы будете излучать дружелюбие и произведете благоприятное впечатление на окружающих. Как вы знаете, мнение о человеке складывается уже в первые секунды общения, будь то первая встреча или сто первая, и тут учитываются все визуальные сигналы, которые можно считывать. Все мы знаем, каково это, когда в команде есть неприятные сотрудники, но именно в этом случае нужно больше всего стараться, чтобы наладить с ними отношения. Так легко показать свое разочарование и раздражение. Но это лишь усугубит ситуацию, и неприятный человек станет еще неприятнее.

Если вы считаете себя хозяином дома, то вежливость для вас превыше всего. Вы пытаетесь прогнозировать потребности «гостей», чтобы показать заботу. Можно сказать: «Я много размышлял о презентации, которая у тебя намечена на завтра, и решил, что эта статья тебя заинтересует». Всегда проявляйте учтивость и предупредительность – терпеть не могу, когда меня отрывают от работы и не уважают то, чем я занимаюсь. Меня восхищают люди, которые, позвонив мне, спрашивают, есть ли у меня пара минут, чтобы помочь им с проблемой, или лучше перезвонить позже. Это показывает, что они уважают меня и мое время. Это показывает, что они вежливы и корректны, и с ними я буду намного сговорчивее и доброжелательнее.

Харизматичные лидеры стараются быть доступными. Они радуются, когда видят своих сотрудников, и обращаются с ними как с равными. Они из кожи вон лезут, чтобы показать, насколько сотрудники важны для компании, а если встречаются с человеком впервые, обязательно показывают, какое это для них радостное событие. Они ждут от этого общения только позитивных моментов, и это видно. Они всегда стараются разглядеть что-то хорошее в своей команде, ищут сильные стороны, таланты – и чаще находят их. Приветствуя сотрудника, с которым он виделся почти каждый день на протяжении пяти лет, харизматичный лидер искренне интересуется его самочувствием и работой. Напротив, лидер, который начинает общение с пересказа неприятных слухов или критических замечаний, вряд ли произведет приятное впечатление. Нам не нужно прилагать усилий, чтобы разглядеть неприятные, раздражающие моменты, – так уж мы устроены, – а чтобы разглядеть позитивные моменты, нужно постараться.