Кевин Мюррей - Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

• Вы стараетесь быть доброжелательным? Вы улыбаетесь, вы открыты для общения, своей позой вы показываете интерес к тому, что вам говорят?

• Вы настраиваетесь на позитивную волну перед встречей с новыми людьми или общением со своей командой?

• Вы представляете себя радушным хозяином в каждой ситуации – заботитесь о нуждах и чувствах «гостей»?

• Вы стараетесь сделать людям комплимент при встрече?

• Вы стремитесь запомнить имена и использовать их в общении?

• Вы стараетесь излучать радость при встрече с новыми людьми или членами своей команды?

• Вы готовы показать свои недостатки/уязвимость или попросить о помощи?

Иногда достаточно выслушать человека, чтобы вдохновить его. Если лидер умеет слушать, сотрудники чувствуют, что их ценят, – а это ключевой фактор мотивации. Ни один лидер не может быть доброжелательным и аффективным без умения слушать. Однако слушать – значит не только понимать сказанное…

Харизматичные лидеры целенаправленно строят отношения с людьми и уделяют им безраздельное внимание. Этот навык требует особых усилий: придется постараться, чтобы преодолеть врожденные склонности, которые мешают нам слушать. Мы легко отвлекаемся. Мы хотим вставить свое слово, поэтому перебиваем собеседника. А если не перебиваем, то обдумываем то, что сказать самим, и ждем, когда человек закончит свою мысль, вместо того чтобы внимательно слушать его. Мы нетерпеливы и раздражительны. Мы делаем поспешные выводы о собеседнике, и эти выводы мешают услышать, что он хочет сказать на самом деле. Мы самовлюбленные и говорим больше, чем слушаем; мы злимся, когда слышим то, что нам не нравится.

Может, мы и слушаем, но нас больше интересует содержание, чем вкладываемые в него чувства. Мы не пытаемся наблюдать за языком тела и иногда просто смотрим в пространство. Или слушаем и всё время молчим, не выражая на лице никаких эмоций, в том числе не показывая, что действительно поняли собеседника. А потом спешим предложить решения. И уж точно не интересуемся его переживаниями.

Всем нам знакома ситуация, когда нас не слушают, когда нами не интересуются. Это оставляет сильный эмоциональный отпечаток, причем далеко не самый позитивный. Если собеседник ваш начальник и разговор с ним вызвал у вас разочарование и обиду, уровень мотивации и вовлеченности снизится в разы. Чувства ответственности, вовлеченности и значимости вашей работы тоже пострадают. В итоге вы ограничитесь лишь необходимым минимумом, вместо того чтобы выложиться на все сто.

Разница между выполнением стандартных требований и желанием проявить инициативу и прыгнуть выше головы – разница между приемлемым уровнем и выдающимся результатом. Для этого и нужно харизматичное лидерство – чтобы преодолеть этот разрыв.

Иногда достаточно выслушать человека, чтобы вдохновить его. Умение слушать уничтожает преграды, помогает выбрать удачные идеи, воодушевляет и создает атмосферу, где люди могут высказаться без страха. Они чувствуют сплоченность. Они чувствуют, что их ценят. Они чувствуют, что их слушают. Даже если вы не согласны, покажите, что поняли их, и они спокойно выслушают, почему вы отказываетесь от их предложения. Выслушав их, проявив понимание и уважение, даже если вы не согласны, вы заслужите право тоже быть выслушанным.

Вот что я называю слушательским соглашением: я должен сначала выслушать и понять человека, прежде чем самому заговорить и рассчитывать на понимание. Когда лидеры нарушают это соглашение, они вызывают у сотрудников негативные эмоции. Большинство лидеров считают, что умеют слушать, хотя сотрудники оценивают их довольно низко по этому показателю. Почему? Важно, чувствует ли сотрудник, что его слушают. Ведь проблема не в том, чтобы понять сказанное, хотя именно по этому критерию большинство лидеров оценивают свои слушательские навыки. Лидеры – люди умные, поэтому они и стали лидерами. Они быстро и точно понимают, что им говорят. И перебивают. Они предлагают решения, увлекаются коучингом. Им неважно, считает ли человек, что его выслушали. А ведь именно это нужно сотрудникам. Поэтому прежде всего вы должны запомнить: сотрудники хотят знать, что их выслушали, что их точку зрения поняли и оценили по достоинству.

Для этого харизматичные люди проявляют эмпатию. Почему? Потому что они знают, что эмпатия – основа, на которой держатся отношения с людьми. Эмпатия позволяет понять, сумели ли вы повлиять на людей. Она позволяет понять их точку зрения и как строить с ними общение. Без эмпатии невозможно создать команду, невозможно добиться доверия и невозможно внушить людям, что их признают и поддерживают.