Кристиан Буш - Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Чем сильнее мы уводим свои вопросы от поверхностных фактов к глубинным причинам, мотивации и проблемам, тем больше вероятность найти интересную тему или неожиданную взаимосвязь. А если вам самим задали этот ужасный вопрос «Чем вы занимаетесь?» – почему бы не ответить как-нибудь неожиданно – например: «Вам дать практический или философский ответ?» (Излишне напоминать, что в такой ситуации хорошо бы иметь ответы на оба вопроса.)

Оживление разговора – необходимый и вполне достижимый навык, если вы хотите открыть пространство возможностей для возникновения серендипности.

Мы не хотим упрощать ответы и ограничивать беседы, и точно так же нам не следует и чрезмерно узко определять проблему или потребность, потому что тогда мы ограничиваем диапазон возможных решений.

Специалисты в области инновационной деятельности Эрик фон Хиппель и Георг фон Крог исследовали этот вопрос детально. Они обсудили в том числе типичную установку, существующую в организациях. Если вы спросите продакт-менеджера: «Как нам сократить расходы?» – она предложит такие меры, как сокращение персонала или переход на более дешевое сырье. Но, возможно, она порекомендует решение получше. Если бы мы задали другой вопрос: «Чистая прибыль по этому продукту ниже, чем хотелось бы. Есть идеи?» – менеджер предложила бы куда больше разных вариантов. Среди них по-прежнему мог остаться переход на более дешевое сырье, но она могла бы предложить и прямо противоположное – например, использовать более дорогие высококачественные материалы и поднять цены, чтобы прибыль возросла. Или же она придумала бы, как усовершенствовать процесс или заменить его более эффективным вариантом.

Дать больше информации к размышлению и углубиться в основу задачи вместо того, чтобы довольствоваться самым поверхностным вопросом, – невероятно легкий способ расширить диапазон возможных решений. К тому же так открывается пространство возможностей для действительно серендипных событий.

«Почему?» – один из самых открытых вопросов, какие только можно задать. На протяжении тысячелетий именно он лежал в основе всевозможных научных исследований. Это вопрос, который чаще всего задают дети и на который затрудняются ответить взрослые. Если мы не задаемся вопросом «Почему?», то порой принимаемся устранять симптомы вместо того, чтобы решать настоящую проблему. Понимание «Почему?» с разных точек зрения часто приводит к новым идеям – и к серендипным взаимосвязям.

Сакити Тоёда, основатель Toyoda Automatic Loom Works (его сын Киитиро основал автомобильный отдел, который под названием Toyota Motors вошел в число крупнейших мировых производителей) и ключевая фигура японской промышленности ХХ столетия, создал подход, известный как «пять почему». Мир сильно изменился, и в некоторых аспектах этот подход устарел, но основной его принцип по-прежнему полезен. Тоёда установил, что, столкнувшись с трудностями, следует пять раз задать вопрос «Почему?» – и вы доберетесь до первопричины проблемы. Каждый вопрос заставляет погрузиться в проблему все глубже, но первопричина, а следовательно, и решение часто обнаруживается только на последних этапах.

«Пять почему» может пригодиться во всех сферах жизни, начиная от рабочих задач и заканчивая проблемами в романтических отношениях. Например, пара легко может привязать свои трудности к очевидному событию вроде измены, но вопрос о том, почему это произошло, поможет найти более глубокую (корневую) проблему – например, чувство одиночества [76] В бизнесе полно моделей с таким подходом. Например, диаграммы «рыбьей кости» , помогая отследить причины и следствия, позволяют нам заглянуть вглубь поверхностной проблемы и увидеть, что лежит в ее основе. Некоторых проблем можно избежать с помощью анализа «дерева отказов» – поиска событий, которые могут вызвать проблему, и принятия мер для их предотвращения. Это особо важно в сферах с низкой отказоустойчивостью. Вы не можете позволить себе роскошь ждать появления симптомов и лишь затем искать причину в самолете или ядерном реакторе – лучше заранее выяснить, что может пойти не так, и предотвратить это в первую очередь. Каждый раз, когда я куда-то лечу, меня всегда утешает мысль о проведенном со всей ответственностью (надеюсь!) анализе. См. также Международную электротехническую комиссию, 2006; von Hippel and von Krogh, 2016. . Таким образом, то, как мы задаем вопросы, крайне важно для ясного понимания основ возникшей проблемы (и, как мы скоро убедимся, для создания силового поля, в котором может происходить серендипность).