Кристиан Буш - Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Однако если заблуждение в отношении ложных отрицаний подразумевает бездействие, то обычно обходится дороже, чем действие, – а это предполагает, что мы можем совершить больше ложноположительных ошибок. Эти ошибки иногда стоят нам очень дорого – в том числе они приводят к финансовым кризисам, которые может вызвать, по крайней мере отчасти, поощрение везения трейдеров, и чрезмерным рискам. Или это могут быть ошибки вроде катастрофы шаттла «Колумбия», которая стала результатом оценки удачных опасных моментов как «успехов». Все это может быстро выйти из-под контроля [401]. Также на основании этого мы иногда делаем неверные выводы о том, почему кто-то добился успеха. Может быть, «противный босс» преуспел не только потому, что всегда был противным? Вполне вероятно, что свою роль сыграли и многие другие факторы, в том числе и слепая удача.

Однако чаще всего упреки и похвалы (как и продвижение по службе и оплата труда, которые за ними следуют) связаны с непреднамеренными последствиями наших собственных действий или действий других. Мы можем создавать и рационализировать истории постфактум, но на самом деле многое происходит непреднамеренно. Намерения – это прекрасно и замечательно, но непредсказуемые факторы часто приводят к последствиям, не связанным с нашими первоначальными планами.

Достаточно квалифицированные менеджеры, скорее всего, получат повышение, но между двумя уровнями разница в навыках обычно невелика, если она вообще есть. Поскольку многие исключительные достижения являются случайными, продвигают чаще всего тех, кому пару раз повезло и кто смог привлечь внимание, а не тех, кто может быть более квалифицирован, но кажется середнячком [402].

Один из способов борьбы с этим – попытка уменьшить шум. Например, мы можем попытаться абстрагировать оплату за производительность от внешних событий или чрезмерно субъективных оценок, которые фокусируются на определенных областях, особенно сильно зависящих от воли случая. Или можно вдохновиться примером древнегреческих и Венецианской республик: в качестве «выравнивателя» они использовали случайный отбор. Политические лидеры выбирались по воле случая [403]. Возможно, это более осмысленный способ, чем нам кажется. Недавние исследования показали, что случайный отбор превосходит более сложные механизмы управления финансовыми рынками и политикой, поскольку он менее склонен к коррупции, более устойчив, преодолевает стереотипы и воспринимается как более справедливый [404]. Но такой подход может подорвать доверие к способностям лидеров и негативно сказаться на мотивации. Что же с этим делать? Исследования показывают, что потенциальные кандидаты должны быть предварительно отобраны из четко определенного круга претендентов, которые показали хорошую эффективность работы [405]. Такое сочетание производительности и случайного отбора может помочь выровнять игровое поле.

Но даже если мы попытаемся выровнять игровое поле, добрые намерения не обязательно приведут к хорошим результатам, особенно когда речь заходит о социальных проблемах. Я убедился в этом на собственном опыте в проектах по развитию. Связанные с этим результаты часто бывают непредсказуемыми и имеют непредвиденные последствия.

Когда вы даете образование четырнадцатилетнему подростку из Киберы – нищего района Найроби, – на бумаге это выглядит просто замечательно. Ваша организация понравится потенциальным жертвователям – вы помогли молодому человеку приобрести знания! Вы взволнованны – до тех пор, пока не поймете, что такая сосредоточенность на конкретных людях может просто уничтожить семейную или общинную структуру. Возможно, юноша был единственным кормильцем в семье, а теперь вы забираете его на целый день, чтобы «дать ему образование», и вместо него деньги должна приносить его сестра. Стоит задуматься о том, что в бедных районах у девушки не так уж много вариантов заработать деньги.

Альтернативный подход состоял бы в том, чтобы задуматься, как ваши действия повлияют на всю семью. Возможно, тогда вы решили бы, что важно сначала создать новый источник дохода для семьи, а также рассмотреть возможность обучения всей семьи – а не только одного ее члена. Это может не только послужить причиной финансовой нестабильности в семье, но и вызвать недовольство: если подросток станет «намного умнее» остальных, люди могут разойтись.

Рассмотрим другой (слегка провокационный) пример, которым поделился со мной генеральный директор компании из списка Fortune 500: «Я был на встрече с президентом одной африканской страны, который сказал: "Вся эта продовольственная помощь от белых людей Запада ни черта не помогает. В прошлом люди в моей стране просто умирали. Теперь вы поддерживаете в них жизнь этими углеводами, дурацкой пищей и всем остальным. А поскольку в этой еде куча углеводов и нет витаминов и минералов, люди заболевают. Они живы, но болеют. Моя страна с каждым годом становится все беднее. Вот уж спасибо!"» Благие намерения – плохой и непреднамеренный результат. Эта серендипная встреча генерального директора и президента фактически помогла компании пересмотреть стратегию и сосредоточиться на более целостном подходе, учитывающем всю сложность ситуации.