Кристиан Буш - Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Когда путь к успеху лежит в области глубокой конкуренции, люди могут сначала притвориться, что им не все равно, а затем в удобный момент нанести сопернику удар в спину. Исследования показали, что лучшим выходом для компаний в подобных ситуациях становится формирование новой команды и сообществ, практикующих преодоление сложившихся политических установок или процессов, которые препятствуют усвоению нового мышления. В рамках этих команд мы можем заложить новые ключевые принципы, базирующиеся на сотрудничестве и желании отдавать, а также можем поставить групповые (а не только личные) цели и начать поощрять сотрудников и за коллективные, и за индивидуальные достижения.

Самое важное здесь то, что мы можем не только поощрять сотрудничество, но и устранять препятствия, для того чтобы вносить позитивный вклад. Слишком часто способные и сообразительные люди охраняют свои положительные качества как личную собственность и уникальную ценность, чтобы получать из них некоторую прибыль. Культура, которая стимулирует людей отдавать то, что они могут предложить другим, и показывает людям, что их вклад действительно ценен, – это и есть та среда, в которой расцветает серендипность. Она помогает людям быть на высоте положения, сколь неожиданным оно бы ни было.

В сериале «Форс-мажоры» (Suits) главный герой Харви Спектер и его заклятый друг Луис Литт проходят через периоды соперничества и сотрудничества. Когда перед двумя опытными юристами оказывается важное для обоих дело, за которое придется побороться (например, вытащить общего друга из тюрьмы), или когда им напоминают об их дружбе, они помогают друг другу и дополняют один другого благодаря разным навыкам и чертам характера. Но когда они противостоят друг другу, то сражаются изо всех сил. Культура многих организаций натравливает друг на друга людей, которые в других условиях могли бы сотрудничать и, возможно, даже стать добрыми друзьями. Эффективные культуры поощряют сотрудничество (и, в некоторой степени, конкуренцию) [337], например, подчеркивая достижения команды и то, как одни ее участники помогают другим.

Почему это важно для нас как для отдельных личностей? Обширные исследования показывают, что, как правило, мы становимся счастливее, когда отдаем, а не когда получаем. Исследователь из Университета Британской Колумбии Элизабет Данн и ее коллеги опросили 632 американцев об их уровне дохода, о том, как они тратят деньги, и о том, насколько они счастливы. Их исследование, опубликованное в журнале Science , показало, что независимо от дохода те, кто тратил деньги в том числе на других, были значительно счастливее тех, кто тратил их только на себя [338].

И все же мы часто развиваем структуры, в которых стимулируется прямо противоположное. Плодотворная окружающая среда напоминает людям о том, что стоит поощрять просвещенный эгоизм и подготавливать почву, на которой может вырасти серендипность. Но часто культура – только первый шаг. Еще мы можем использовать физический и виртуальный дизайн пространства для усиления серендипности.

Бесчисленные исследования доказали, что физическая среда оказывает существенное влияние на вероятность возникновения серендипности [339]. Вспомните дизайн офисных помещений Pixar, способствующий взаимодействию между руководителями, аниматорами и программистами. Или возьмем Королевское общество искусств, центральное пространство которого переоборудовали в кафе, вдохновившись венскими кофейнями, в которых родились многие великие (и не очень великие) идеи. В подобных случаях размер действительно имеет значение: исследования выявили, что группы сотрудников по дюжине человек, сидящие за столами кафетерия, как правило, более эффективны, чем группы из четырех человек, благодаря большему количеству серендипных бесед и более широкой сети контактов [340].

Пользуясь этими потенциальными преимуществами, организации вроде Google и Accelerated Discovery Lab компании IBM спроектировали штаб-квартиры таким образом, чтобы люди могли чаще пересекаться и происходил обмен данными между разными дисциплинами. На самом деле Google, в которой благодаря «позитивным столкновениям людей» возникли такие инновации, как Street View и Gmail [341], проектировала свой новый комплекс в калифорнийском Маунтин-Вью так, чтобы «максимизировать случайные столкновения». Здания напоминают изогнутые четырехугольники, и внутри комплекса любых двух сотрудников разделяет всего пара-тройка минут ходьбы. Дизайн дополняют кафе на крыше. Такой проект восполняет структурный разрыв между командами и способствует обмену хорошими идеями между группами, которые в иных обстоятельствах были бы разъединены [342]. Современный сетевой анализ использует существующие данные для выявления изолированных команд и соответствующей корректировки пространства и структур.