Патрик Кинг - Как сказать нет. Умение отказывать людям, настаивать на своем и повышать самооценку

К сожалению, в жизни встречается много нездоровых людей, отношений и поступков, в которых нет ни капли уважительности и доброжелательности. Токсичные потребители (ТП) вытягивают из нас все силы, физические и эмоциональные, и особенно опасны для нерешительных людей. Именно ТП раздражаются и расстраиваются, когда вы начинаете проявлять ассертивность. Мы с вами обсудили, как провести жесткие и нерушимые границы, но иногда люди все равно стараются нарушить их.

Среди ваших знакомых наверняка найдутся люди, которые считают, что им все должны. Вы вкалываете сутками, а они хотят получить все даром: они требуют, чтобы вы нашли для них работу в вашем офисе или представили их влиятельным лицам в вашей сфере деятельности. Они требуют сделать им веб-сайт бесплатно за один день или помочь им составить резюме, поскольку вы хорошо разбираетесь в рекрутинге.

Токсичные потребители знают ваши таланты и сильные стороны, а также слабость всегда на все соглашаться: они забирают у вас все, что могут забрать, и ничего не дают взамен, выставляя вашу работу за свою или унижая вас перед другими.

Привыкнув к однобокости отношений и зная, как сильно вы сомневаетесь в себе, они даже не задумываются о том, чтобы отплатить вам добром и сделать что-то для вас. Тем самым они показывают, что вы пустое место и вами можно пользоваться. В итоге вы чувствуете гнев, обиду и раздражение, которые отравляют все сферы вашей жизни.

Токсичные потребители бывают разные. Это может быть ваш коллега, брат или сестра, лучший друг, сосед, клиент, учитель или просто знакомый. Токсичные потребители требуют помощи – не раз и не два, а постоянно. Каждый раз, когда они общаются с вами, они рассказывают о своих ошибках, признаются в своих недостатках и слабостях и «развлекают» вас свежими историями о катастрофах, которые разрушают их жизнь.

Все это делается намеренно. Поскольку они так открыто и искренне рассказывают о своих недостатках, вы проникаетесь к ним симпатией. Они делают все возможное, чтобы не осталось времени для обсуждения других тем – они говорят только о себе и пудрят вам мозги слезливыми историями, манипулируя вами, чтобы добиться желаемого. Они никогда не расспрашивают вас о ваших проблемах, зато всегда просят выслушать их, в лепешку расшибиться, чтобы помочь им в их горестях, и… одолжить им денег.

Дело в том, что подавляющее большинство токсичных потребителей от души ненавидят людей, которые помогают им. Эта ненависть вызвана сложными эмоциями, связанными с их зависимостью от вас и представлением о том, что у вас-то нет таких проблем, как у них. Они считают, что вам живется легко и вы обязаны помочь им. Возможно, ваш интерес к их проблемам – единственное внимание, которое они получают в жизни.

Даже у самых самостоятельных людей бывают сложные периоды, когда они вынуждены просить о помощи. Вам хочется помочь ТП, потому что вам жаль его – он ведь постоянно попадает в неприятности. Разница в том, что у ТП жизнь не улучшается. Стоит решить одну проблему, как появляется другая. Денег, которые вы одолжили, не хватило; проблема оказалась намного сложнее, чем они думали. Токсичным потребителям никогда не удается избежать проблематичной ситуации. Кроме того, они не стесняются изобретать катастрофы, чтобы выжать из вас все, что только можно.

Есть два способа разобраться с проблемой токсичных потребителей. Первый метод – когда такой человек рассказывает вам о своих горестях, посочувствуйте, но не предлагайте никакой помощи: ни решений, ни денег, ни советов. Просто скажите: «Да, это действительно ужасная ситуация».

Это потребует силы воли, потому что ТП продолжит рассказывать о своих бедах, чтобы затронуть вашу склонность заботиться и помогать тем, кто оказался в трудной ситуации. Сложно слушать их душещипательные речи и воздержаться от советов, не стараться спасти их. Просто проявите сопереживание и прикусите язык, если вам хочется добавить что-то сверх этого. Выкажите сочувствие, отметьте, как им тяжело живется, и повторяйте это до потери пульса.

Кажется, ТП сдался, но нет, он снова попытается поговорить с вами об этом. Вы не предлагаете ни денег, ни содействия, как бывало раньше, и это сбивает его с толку. Он-то ждал от вас помощи и никак не думал, что вы видите его насквозь. На вашей стороне элемент неожиданности.

Он удивится и разозлится, но даже ТП понимает, когда он проиграл, и он удалится на поиск другой жертвы своих манипуляций.