Роберта Голинкофф - Знать или уметь?

Есть много способов помочь детям, студентам колледжа и нам самим достичь 3-го и 4-го уровней. Мы тоже можем искать смысл и проникать глубже поверхностного слоя. Например, когда изучаем планшеты, чтобы решить, какой лучше всего подходит для наших нужд, и не покупать тот, у которого красивее упаковка.

Уровни 3 и 4 важны и в мире торговли. Бариста в Starbucks должны обращаться к клиентам определенным образом и учиться пользоваться компьютеризированным кассовым аппаратом. Продавцы — независимо от того, чем торгуют, — вынуждены запоминать названия и свойства сотен продуктов (например, «высокий латте с обезжиренным молоком») и рассказывать о них точно и с энтузиазмом. Организаторы мероприятий обязаны уметь видеть картину в целом и учитывать детали, принимая множество решений, чтобы свадьба или бар-мицва [282] Бар-мицва — день, когда по еврейским законам подросток становится взрослым (у мальчиков — 13 лет, у девочек — 12). Обычно в такой день ребенку устраивают большой праздник. не стали катастрофой. Ученые, годами изучая свою область знаний (например, возрастную психологию) в аспирантуре, взаимодействуют с наставниками, которые руководят их работой и рецензируют ее. Чтобы достичь уровня 4, те же психологи должны развиваться дальше, создавая собственное представление о своей сфере деятельности. Несмотря на то что содержание в каждой области уникальное, это обязательное условие профессионализма.

Но контент не статичен. Любой бизнес, который не продвигается, не обдумывает и не пересматривает свою стратегию, уязвим. Чтобы достичь 4-го уровня в накоплении знаний о клиенте, компания должна постоянно изучать его неудовлетворенные потребности. Apple в этом смысле образец для подражания [283] Edersheim, E.H. (2006). The definitive Drucker. New York, NY: McGraw-Hill. . Исследователи компании сидят в чатах и читают комментарии, жалобы и изучают проблемы. Кто знает, возможно, их планшет появился потому, что Джулия беседовала с Сиднеем о том, как здорово иметь компьютер, который умещался бы в дамской сумке? Стремление Apple осваивать контент позволяет ей владеть большим сегментом компьютерного рынка.

Другой пример 4-го уровня — Corning, производитель замечательных надежных тарелок, которые не может разбить даже ваш трехлетний ребенок. Эта компания учитывает взаимосвязь между новыми возможностями для бизнеса, передовыми технологиями и изучением своей продукции в культурном и историческом контексте. Corning проводит ежегодную конференцию, где присутствуют специалисты из научных кругов и промышленности. И неизменно лидирует — не без неудач — благодаря тому, что следит, где находится и куда движется. На 54-м ежегодном семинаре по стеклу в октябре 2015 года была представлена их выставка под названием «Любимое блюдо Америки: празднование столетия пирекса [284] Пирекс — посуда из жаропрочного стекла. ». Кто знает, какие идеи их дизайнеры, маркетологи и инженеры почерпнут из разговоров о том, что «еда — это любовь», об архитектуре и гендерных ролях, связанных с питанием.

Изучение нового содержания — дело всей жизни, независимо от того, в какой сфере деятельности занят человек. Лучше всего эту мысль выразил индийский философ Джидду Кришнамурти:

Образованию нет конца. Дело не в том, что вы прочитали книгу, сдали экзамен и закончили учебу. Вся жизнь, с момента рождения и до самой смерти, — это процесс обучения [285] Krishnamurti, J. (n.d.). Jiddu Krishnamurti quotes. См. сайт BrainyQuote.com: www.brainyquote.com/quotes/quotes/j/jiddukrish395484.html . .

Пожалуй, нам нужна новая клятва FCAT для пожизненного обучения. Положите правую руку на сердце и скажите:

Я не ограничусь фактами и постараюсь понять глубинный смысл.

Я научусь учиться, потому что вокруг меня обилие информации.

Я буду высыпаться и хорошо завтракать. (Это важно!)

Я не сдамся и буду сотрудничать с другими, чтобы лучше понимать какие-то вещи.

Я буду искать способы применять то, чему научился.

Эта новая клятва должна помочь вам учиться и наслаждаться этим процессом. Расширяйте свой контент!

Главное — помнить, что содержание становится известным не только при обучении в школе. Дети могут многое узнавать и за ее пределами — разговаривая с вами в аптеке или супермаркете и даже путешествуя на поезде или автобусе. То и дело случаются моменты, когда можно чему-то научить ребенка, углубить его понимание мира и побудить задавать вопросы. Те, кто с удовольствием учится вне школы, с большей вероятностью захотят получать знания и в ней. Дети проводят там всего 20 % времени, поэтому мы можем значительно обогатить их жизнь примерами и действиями совместно с ними.