Джеффри Рубин - Социальный конфликт - эскалация, тупик, разрешение

страх — значительно более действенная движущая сила, чем чувство безопа сности.

Вследствие всего этого люди проявляют большую склонность отвечать тем же или прибегать к защитным действиям, когда им бросают вызов, чем отвечать взаимностью, когда с ними обращаются хорошо.

закончим исследование эскалации конфликта, разобрав обстоятельства, ведущие к увеличению или уменьшению стабильности, т. е. к возможности возникновения и нарастания эскалации во время конфликта.

В центре внимания девятой главы находится тупик, т. е. точка, достигнув которой одна и/или другая сторона начинают чувствовать неспособность или нежелание тратить силы, необходимые для поддержки эскалации. Тупик является переходной точкой между траекторией эскалации и путем, ведущим к деэскалации и разрешению проблемы.

В главе десятой обсуждается самая важная, конструктивная и часто созидательная стратегия — стратегия разрешения проблемы. Этот наиболее часто применимый и обычно очень эффективный способ преодоления конфликта совершенно необязательно должен применяться только после фаз эскалации и тупика. В десятой главе описываются различные методы достижения интегративных решений, удовлетворяющих все заинтересованные стороны.

В последней, одиннадцатой главе разбирается роль и функции третьих сторон, особенно посредников. Третьи стороны могут вмешиваться в споры в любой момент развития конфликта, но нас больше всего интересуют те многочисленные возможности, которыми эти третьи стороны располагают, чтобы увести спорящие стороны от соперничества и направить их усилия на разрешение проблемы.

2 Зах. 3192

В первой главе мы определили конфликт как предполагаемое расхождение интересов. Во второй главе мы подробно проанализируем это определение, рассмотрев ряд компонентов, характеризующих конфликт, — будь то межличностный конфликт или конфликт между группами и государствами. Другими словами, рассмотрим, как установить наличие конфликта. Затем мы исследуем обстоятельства, способствующие конфликту, и под конец ознакомимся с обстоятельствами, благодаря которым вероятность конфликта снижается.

Под словом «интересы» в нашем определении конфликта мы весьма обще подразумеваем чувства людей относительно того, что является желаемым для них. Другие (Burton, 1979) пользуются вместо термина «интерес» такими понятиями, как ценность или потребность. Интересы обычно определяют образ мыслей и действия людей, они лежат в основе их установок, целей, стремлений.

К характеристике интересов можно подходить с разными мерками. Какие-то интересы поистине универсальны (потребность в безопасности, идентичности, социальном одобрении, желание счастья, желание иметь ясное представление о своем окружении и потребность в определенном уровне хорошего физического самочувствия). Другие интересы присущи только отдельным участникам определенных конфликтов (например, стремление палестинцев восстановить свою родину или желание Бена иметь право пользоваться семейным автомобилем). Одни интересы более важны (имеют более высокий приоритет), чем другие, но значимость их для разных людей различна. Есть также интересы, определяющие другие интересы, например заинтересованностью Америки в собственной безопасности продиктован ее интерес к созданию прочного западного альянса1.

Перед тем как интересы одной стороны сталкиваются с интересами другой, эти интересы должны перейти в притязания, т. е. выражающиеся в формах поведения каждой стороны стремления чего-то достичь или что-то превзойти2.

В свою очередь притязания имеют разные источники, в число которых входят прошлые достижения и одной и другой стороны (или нескольких других сторон), предполагаемая расстановка сил между первой и второй сторонами, и социальные нормы (в том числе принципы справедливости).

Конфликт начинается с того момента, как одна сторона решает, что притязания второй несовместимы с ее собственными.

' Обратите внимание — наше определение по нятия «интересы» имеет на меренно более широкий характер, чем те термины, которыми обычно поль зуются, разбирая переговоры. Например, в работе Фишера, Юри и Пэттона «На пути к согласию» (1991), в рассказе о двух сестрах, делящих апельсин, авторы прибегают к термину «позиция», говоря о том, какую долю апельси на хотела бы получить каждая сестра. «Интересы» же подразумевают также побуждения сестер, так как оказывается, что одна хотела бы использовать только цедру, собираясь печь торт, а другая, мучимая жаждой , мечтала съесть сам фрукт.