Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

Вы должны понимать, что проблемы могут вызвать естественный разлад с позитивным в целом мировосприятием. Не удивляйтесь, если такие люди сменят свой стиль на доминирующий, чтобы решить проблему. Поскольку это люди прямые, они показывают себя в лучшем свете, когда работа над проектом идет успешно. Но если вдруг они начинают проявлять негативные черты доминирующей личности, не обижайтесь. Посочувствуйте и постарайтесь взглянуть на проблему под их углом зрения — как правило, это всесторонний глобальный взгляд на вещи, включающий финансовый, социальный, иерархический, личный и другие аспекты. Имейте наготове жизненные истории о других людях, которые столкнулись с похожими проблемами и успешно их решили.

Не ошибитесь, принимая сдержанность таких людей за равнодушие. Возможно, они больше расстроены, чем кажется, но считают, что все наладится, если соблюдать спокойствие и продолжать делать дело. Умейте распознать их огорчение, даже если они не показывают свои чувства. Поблагодарите за поведение, которое помогает остановить панику. При необходимости оказывайте поддержку, выясните, что им на самом деле нужно. Такие люди могут стать бесценными союзниками в кризисной ситуации. Они обычно приходят к власти в эпоху катаклизмов. Так случилось с президентами Эйзенхауэром и Обамой: эти люди с разными политическими взглядами, но принадлежащие к одному типу сохраняли спокойствие в стране во времена, когда это было особенно необходимо.

Действуйте преимущественно методом убеждения. Внушите собеседнику, что кризисную ситуацию пытаются уладить люди, которые не боятся конфронтации и решения сложных проблем и уже занимаются сглаживанием острых углов. Скажите им, что лучше всего продолжать работать так же хорошо, как и всегда. Если это работник с большим диапазоном компетенций, для него это будет стимулом трудиться еще усерднее, что в итоге поможет решить некоторые аспекты проблемы. Когда все будет улажено, сделайте так, чтобы такие люди первыми узнали об этом.

Предоставьте как можно больше разумных вариантов, подкрепленных серьезными исследованиями и логическими доводами. Если у доминирующего есть своя команда, адресуйте решение этим людям напрямую, как если бы их мнение было важнее всего. Подталкивание к тому или иному решению может вызвать рефлекторное сопротивление. Учитывая сильный характер доминирующей личности, возможно, лучше попросить принять решение почти сразу. Если это высококлассный специалист, такое инстинктивное решение окажется лучшим.

Используйте беспроигрышный подход: постарайтесь, чтобы по крайней мере два варианта были превосходными и не требующими тщательного изучения. Не стесняйтесь выдвигать конкретные идеи для воплощения: это может быть слабой стороной умений и навыков, которыми владеет человек этого типа. Поскольку он не такой приверженец определенности и контроля, как доминирующая личность, порой уместно закончить обсуждение без шумного общего одобрения.

Предлагайте варианты, будьте объективны и открыты для диалога. Давайте человеку такого типа достаточно времени, чтобы тщательно разобраться в последствиях каждого варианта действий. Подготовьте к собранию максимум информации, но не выдавайте больше, чем необходимо, иначе собеседник придет в замешательство. Оставьте некоторые детали при себе, пока они не понадобятся для решения проблемы. Не обязательно завершать дискуссию в категоричной, окончательной форме, но целесообразно добиться твердой решимости действовать: люди этого типа могут обдумывать варианты до полного умственного коллапса, если предоставить их самим себе.

Будьте исключительно разумными во всех смыслах: и здравомыслящими, и понимающими. Терпение себя окупит, но не затягивайте обсуждение дольше, чем необходимо: решимость зацикленного на деталях добросовестного человека может поколебаться из-за противоречий в деталях. Очень вежливо попросите обозначить окончательное решение, прежде чем расстаться, иначе придется приложить массу усилий, чтобы его добиться.