Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

1. Согласуйте ваши цели! Определите свою конечную цель и согласуйте ее с целями других, делая их частью вашей. Тогда в вашем распоряжении будет вся мощь объединенных усилий.

2. Используйте силу контекста! Люди склонны доверять только тем, кто их хорошо знает, поэтому изучите особенности их характера, желания, демографические характеристики, идеи — в общем, их контекст. Невозможно эффективно взаимодействовать с человеком, если вы не знаете, каковы его представления об окружающем мире.

3. Разработайте план контакта! Чтобы внушить доверие собеседнику, встреча должна протекать почти идеально, начиная с вступительной фразы и кончая решением объединить задачи. Для этого необходимо провести анализ личности собеседника, его главных мотивов, места и времени встречи и примерной темы разговора. Тщательно спланированная встреча — произведение искусства и условие успеха.

4. Налаживайте отношения! Каждый контакт должен завершаться установлением языка доверия между собеседниками. Основу этого языка составляют здравый смысл, уважение и внимательное отношение друг к другу. Лексика его состоит из слов, вызывающих доверие и снимающих естественную настороженность, присущую практически каждому, кто идет на встречу с незнакомцем. Человек, который первым использует язык доверия, обычно становится ведущим в разговоре и обеспечивает долгосрочное объединение задач, возможное только при доверительных отношениях. Язык доверия вкратце можно описать так: это всё о них.

1. Установите временн ые рамки. Это показывает уважение к собеседнику и снижает уровень его настороженности.

2. Попросите о помощи. Все мы биологически запрограммированы на помощь другим и верим, что те, кому мы помогаем, заслуживают этого и достойны нашего внимания.

3. Предложите что-нибудь. В формировании дружеских связей предложение помощи оказывает не меньший эффект, чем просьба о ней. Это предполагает взаимный обмен услугами и может запустить механизм взаимовыгодного сотрудничества.

4. Не отклоняйтесь от темы: главное — они . Оставьте при себе свои жизненные истории, и люди будут считать вас прекрасным собеседником.

5. Поддерживайте их самооценку и признавайте их значимость . Установление дружеских отношений — это не то, как вы заставите людей относиться к вам. Это то, как вы заставите их относиться к самим себе. Людям необходимо ваше понимание больше, чем одобрение.

6. Управляйте своими ожиданиями. Чем больше вы думаете о том, что можно получить от других, тем ниже вероятность, что вы это получите. Чем больше вы думаете о том, что сами можете им дать, тем больше получите от них.

7. Грамотно объясните свою позицию. Недостаточно иметь сердце. Нужно, чтобы и голова была на месте. Будьте разумны, говорите медленно, используйте позитивную лексику и забудьте все приемы манипулирования, которые вы когда-либо знали.

Чтобы внушить людям доверие к себе, разговаривайте с ними в комфортном для них стиле.

Есть четыре основных типа коммуникаторов, основанных на особенностях характера: прямые или непрямые, ориентированные на людей или на задачу.

Прямые коммуникаторы говорят свободно, думают вслух, любят обмениваться мнениями и не хотят нести ответственность за все слова, которые вылетают из их рта. Они убеждены, что все эти черты ведут к честному, искреннему, открытому общению.

Непрямые коммуникаторы тщательно выбирают слова и мысли, думают, прежде чем говорить, обычно довольно рациональны и любят, чтобы их воспринимали всерьез, когда они что-то говорят.

Эти две категории связаны с такими двумя классическими характеристиками, как ориентированность на людей и на задачу.

Люди, ориентированные на задачу , часто амбициозны, больше сосредоточены на работе, чем на ее исполнителях, могут вести себя нетерпеливо, раздраженно, часто бывают забавными и интересными и больше подвержены профессиональному выгоранию из-за чрезмерной нагрузки.

Ориентированные на людей обычно более спокойны, более осторожны, терпеливы, выносливы и больше сосредоточены на том, как выполнить работу, чем на ее содержании.