Адель Линн - Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Думая о бесконечном количестве встреч, происходящих в мире бизнеса, я понимаю, как много времени посвящается оправданиям. Нас всю жизнь учат искать оправдания своим поступкам. Это, однако, снижает способность оглядываться назад и анализировать. Как-то я присутствовала на собрании, где каждый вопрос, выносимый на обсуждение, начинался фразой «В общем-то, у меня не было другого выбора, кроме как…» После чего речь превращалась в набор оправданий совершённых поступков. Если наши размышления над происшедшим начинаются с подобной фразы, значит, у нас есть над чем поработать. Обратитесь к своему внутреннему наставнику, чтобы расширить мыслительные рамки, нестандартно подойти к обдумыванию совершённых действий и не оправдывать свои поступки.

Оглядываться назад не значит рассматривать только лишь чувства. Необходимо принимать во внимание и факты. Я не говорю об очевидном, что дважды два равняется четырем, и тому подобном, а о том, что сопровождает наши отношения с окружающими, помимо чувств. Фрэнки Джонсон из консалтинговой компании Johnson & Lee объясняет это так: «Оглядываясь назад, мы должны обращать внимание на то, как люди воспринимают информацию или действия, а не на то, что мы пытались до них донести». Он приводит пример: «Представим, что я решил угостить вас леденцом. Намерения мои благие. Я думаю, это хороший поступок. И мне хорошо от того, что я его совершаю. Так что, размышляя об этом, я могу концентрироваться на своих чувствах. Но на самом деле не это должно быть главным, а то, как вы чувствовали себя, принимая мой подарок. Факт состоит в том, как вы восприняли это. Если вы порадовались, значит, я достиг желаемого. Если вы расстроились, значит, мне не удалось совершить задуманное». Так что, оглядываясь назад, принимайте во внимание не только свои чувства относительно совершенного поступка, но и – что более важно – отношение к нему тех, на кого он был непосредственно направлен. Иными словами, одного хорошего намерения самого по себе недостаточно. Важно, чтобы оно было правильно истолковано тем, к кому обращено. И единственный способ добиться этого – постоянно оглядываться назад, на то, как другие воспринимают наше поведение.

Как же овладеть умением оглядываться назад? Я страстный сторонник свободного потока. Он должен возникать сам собой, а не принудительно и по расписанию. Я ассоциирую его с пролетающим светлячком, который наполняет нас нужными мыслями. Порой вы можете почувствовать настоящий удар молнии, но чаще всего эти воспоминания более приглушенные. И именно эти ускользающие отблески мы должны ухватить и использовать в обучении. Для тех, кому необходим более структурированный подход, я составила список вопросов. Выберите те, что соответствуют событиям вашего дня. Не позволяйте, чтобы ваши воспоминания превратились в отрепетированный сценарий. Это не способствует пониманию. Попросите своего внутреннего наставника ответить, что он (или она) думает по поводу следующего.

• Какова моя цель? (Да, думаю, этот вопрос нужно задавать себе каждый день.)

• Насколько мои намерения в общении с окружающими соответствовали сегодня моим целям?

• Как окружающие воспринимали мои действия?

• Что мне сегодня удалось?

• Что из того, что я сегодня сделал (-а), можно было бы улучшить?

• Что из того, что я сегодня сделал (-а), нужно прекратить делать?

• Что я говорил (-а) самому (-ой) себе сегодня?

• Что из того, что я себе говорю, я не слышал (-а) от себя раньше?

• Какое у меня сегодня было настроение?

• На какие триггеры я обратил (-а) внимание сегодня?

• Кто из Грязной дюжины сегодня проник в мои мысли?

• Предотвратил (-а) ли я сегодня эмоциональные захваты?

• Были ли удавшиеся захваты?

• Какие убеждения преобладали в моих мыслях сегодня?

• Какое сегодня у меня было отношение к миру/работе?

• Как положительно сегодня я повлиял (-а) на окружающих?

• Как негативно я повлиял (-а) на окружающих?

• Чем я могу гордиться сегодня?

• Какая часть моих мыслей была результатом благодарности, а какая – критики?

Так как же грамотно оглядываться назад? Ответов на этот вопрос столько же, сколько людей, которым он задается. То, как подойдете к процессу именно вы, зависит от многих факторов, включая ваши личные качества и предрасположенность к тому или иному методу. Для лучшего результата я бы посоветовала поэкспериментировать с различными техниками.