Адель Линн - Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Но подождите! Разве я предлагаю просто убеждать себя в том, что жизнь прекрасна, хотя реальность говорит об обратном? Конечно же нет. Если положение невыносимо, вы должны предпринять усилия, чтобы его изменить. Но внутренний наставник должен помочь вам ответить на вопрос: «Все на самом деле плохо или я просто считаю, что все плохо, из-за своего искаженного восприятия мира?». Ваше восприятие в состоянии определить, как вы относитесь к поступающей информации. И вот тут рациональный мозг призван помочь вам проанализировать ее, чтобы найти истину, а внутренний наставник – найти необходимые для смены установки доказательства обратного.

Иногда я называю такое изменение восприятия мира или работы переключением с критики на благодарность. В зависимости от взгляда на одни и те же обстоятельства я чувствую разочарование или восторг. Например, если вы руководитель, благодарность поможет вашим подчиненным ощутить, что вы верите в них, поддерживаете их и заботитесь о них. Ранее мы говорили, что чувства влияют на поведение и эффективность деятельности, но это не имеет ничего общего со стандартами или ожиданиями. Я совершенно не предлагаю вам снизить ожидания. Представьте одного руководителя, который отмечает старания своих сотрудников с благодарностью, и второго, который всегда найдет, что раскритиковать. Чувствуете разницу? Чьи подчиненные с большей вероятностью будут работать эффективнее и уважительно общаться с клиентами?

Внутренний наставник должен анализировать ваши установки вместе с вами. Как вы воспринимаете те или иные ситуации? Как относитесь к окружающим – с критикой или благодарностью? Даже кратковременное изменение перенаправит ваш эмоциональный отклик и позволит избежать эмоционального захвата. Однако этот способ скорее поможет вам изменить собственную философию или восприятие работы, чем послужит инструментом для защиты от эмоционального захвата. Но, изменив философию, вы обнаружите, что эмоциональный захват угрожает вам гораздо реже.

Если взять два набора противоположных установок и принять их за данность, можно увидеть, как они влияют на восприятие мира. Для примера рассмотрим установки сомнений и уверенности в себе (см. рис. 11.4), а затем – установки, касающиеся других людей (см. рис. 11.5).

Рис. 11.4

Рис. 11.5

Если совместить эти установки на осях X и Y, мы получим схему, представленную на рис. 11.6. Каждый квадрант имеет значительное влияние на восприятие мира и работы и, конечно же, на ваше поведение.

Рис. 11.6

Квадрант 1: Угодник.Это сочетание установок заставляет вас считать других лучше себя. Вы никогда не чувствуете себя равным окружающим. Сила, как правило, на стороне других людей, так как вы не принимаете на себя ответственность или контроль, считая себя недостойным. Вы часто уступаете, теряя себя еще больше. Как правило, вы не предлагаете команде собственных идей, но усердно работаете над воплощением чужих, особенно если те, кто их предложили, проявили к вам участие. Страх часто приводит вас в объятия эмоционального захвата.

Квадрант 2: Компаньон.Этот набор установок предоставляет самые лучшие возможности для положительного взаимодействия с другими людьми. Ваши взаимоотношения с коллегами и единомышленниками служат источником силы для обеих сторон. Вы склонны к сотрудничеству, открыты для чужих инициатив. Кроме того, вы также предлагаете свои идеи и демонстрируете желание и готовность помогать. Вы прислушиваетесь к людям, потому что действительно хотите их услышать. Вы уважаете других, они уважают вас – и это создает мощный источник силы. Вы вряд ли подвержены эмоциональному захвату.

Квадрант 3: Спесивец.Это сочетание установок заставляет вас считать себя всезнайкой. Вы считаете себя компетентным, а других – глупыми и строящими против вас козни, поэтому вам приходится защищать себя и быть грубым. Вы считаете настоятельно необходимым тратить много времени на доказательство своей точки зрения. Вы скорее полагаетесь на силу, обусловленную положением или властью, чем проистекающую из взаимного уважения, потому что не имеете о последнем никакого понятия. Любые вопросы вы воспринимаете как вызов. Вы не слушаете других, потому что уверены в их никчемности. Вас легко охватывает гнев, потому что все вокруг вы воспринимаете как угрозу.